這兩天，安寧區(qū)孔家崖街道綜合辦主任成亞楠，做夢都夢見電話鈴聲響。疫情防控，她作為該街道疫情防控事宜的包“話”員，持續(xù)20天，每天接聽小區(qū)居民電話，一一耐心回復(fù)?！翱诩t都讓磨掉啦。”大家樂呵呵地“欺負(fù)”她說。

后臺數(shù)據(jù)實時同步更新

為進一步規(guī)范集中隔離點醫(yī)學(xué)觀察人員解除隔離后社區(qū)管理工作，安寧區(qū)創(chuàng)新建立區(qū)級居家健康監(jiān)測監(jiān)控中心，完善監(jiān)督保障機制，實現(xiàn)“三級聯(lián)動”“四員齊管”。其中“四員齊管”機制，按照“一人一機一街道，一時段2個電話”模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息閉環(huán)流動、預(yù)警信息閉環(huán)處理。

成亞楠正是四員齊管機制“終端”的一個“端口”，作為各工作組之間的聯(lián)絡(luò)員，她每天接撥電話，協(xié)調(diào)處理各項疫情防控事宜，保障孔家崖街道300名防疫一線人員的生活物資。

為方便提供服務(wù)，她還為封控小區(qū)1600余人建立了與居民群眾溝通的健康監(jiān)測微信群。這樣一來，事半功倍，為封控小區(qū)居民配送蔬菜、米面油等生活物資15噸，協(xié)調(diào)解決25名重大疾病患者就醫(yī)需求?！罢f起這些都引以為豪。”她的同事們嘖嘖稱贊道。

建立“三級聯(lián)動”平臺，安寧區(qū)強化區(qū)委“一線指揮”、街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、社區(qū)具體落實的三級聯(lián)動體系，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺，結(jié)合門磁系統(tǒng)，建立安寧區(qū)居家健康監(jiān)測監(jiān)控中心，實現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋。

據(jù)介紹，該區(qū)由區(qū)三維數(shù)字中心牽頭負(fù)責(zé)，對應(yīng)街道設(shè)置8個工作臺，從全區(qū)抽調(diào)精干力量，分三班24小時值守，實現(xiàn)全天候監(jiān)控。各個街道則相應(yīng)建立檢測站點，社區(qū)建立手機終端，實現(xiàn)三級數(shù)據(jù)信息同步、監(jiān)測管控同步，有效壓實各級監(jiān)管責(zé)任。檢測平臺后臺數(shù)據(jù)實時同步更新、即時分析，為加強監(jiān)測工作提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

健康信息底數(shù)清情況明

安寧區(qū)劉家堡街道太和社區(qū)，每個居家隔離人員設(shè)立社區(qū)專人負(fù)責(zé)的專管員。該社區(qū)的其中一位專管員張曉英介紹說，每天早上，她會通過微信或者電話來詢問居家隔離人員的身體情況和情緒狀態(tài)，若專管員對情緒疏導(dǎo)有困難時，請專門的社會工作者對居家人員進行情緒疏導(dǎo)。

她舉例說，居家隔離人員王某從集中隔離點回來后情緒焦慮，有心理負(fù)擔(dān)，通過社區(qū)工作人員和社會工作者的電話疏導(dǎo)后，目前情緒穩(wěn)定，積極配合居家隔離政策，靜待花開。

張曉英介紹說，每個居家隔離人員配備專門的生活保障員和生活垃圾處理員，隔離人員有任何需要購買的生活物品，專管員都會及時購買送至門口，確保隔離人員居家生活保障不受影響。通過門磁對居家隔離人員進行監(jiān)測，做到社區(qū)有專人登錄電腦系統(tǒng)進行監(jiān)測，手機兩人同時監(jiān)測，確保不遺漏任何一次報警，一旦報警，專管員將及時聯(lián)系居家人員。

安寧區(qū)還制定《安寧區(qū)解除集中隔離人員社區(qū)管理工作手冊》，明確社區(qū)管理“一圖兩賬一書”，規(guī)范管理流程、工作要求。建立信息日報制度，每日定時統(tǒng)計居家監(jiān)測人員基本信息、健康信息等，做到底數(shù)清、情況明。

據(jù)介紹，健全“四員齊管”機制，該區(qū)建立健全了“核查、聯(lián)絡(luò)、專管、監(jiān)督”四員機制，按照“一人一機一街道，一時段2個電話”模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息閉環(huán)流動、預(yù)警信息閉環(huán)處理，實現(xiàn)管控?zé)o死角。

“八項服務(wù)”措施強化保障

為把這項工作落實落細，該區(qū)抽調(diào)24名業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)扎實的干部，作為核查員，在區(qū)級監(jiān)測中心輪流值守。發(fā)生預(yù)警時，立即向街道追蹤詢問，街道聯(lián)絡(luò)員及時與社區(qū)專管員取得聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)警信息，核實后逐級上報到區(qū)級監(jiān)管中心，進行登記處理，并與被監(jiān)測人員取得聯(lián)系，再次核實。

該區(qū)區(qū)委組織部成立督查組，設(shè)定3名監(jiān)督員，分時段對工作組情況進行隨機抽查，督促指導(dǎo)落實。規(guī)定原則上1家住戶每天只能開門1次，同一樓層住戶不能同時開門，具體時間以街道為單位確定，該時段出現(xiàn)報警屬正常情況。同一住戶開門次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)及時反饋街道社區(qū)，督促及時處理，詢問詳細原因，防止居家隔離人員私自外出。落實“八項服務(wù)”措施，實現(xiàn)保障全方位，該區(qū)制定居家健康監(jiān)測工作標(biāo)準(zhǔn)，對居家健康監(jiān)測人員實施日常監(jiān)測、核酸檢測、生活保障、醫(yī)療服務(wù)、心理關(guān)愛、環(huán)境清潔、異常處置和解除監(jiān)測8項管控措施。

還建立健康狀況監(jiān)測臺賬，每日早晚進行體溫測量和“十大癥狀”監(jiān)測，同時在第2天和第7天，按照“雙采雙檢”要求進行核酸檢測。保障生活和就醫(yī)需求，根據(jù)被監(jiān)測者的生活需求，上門配送各類生活物資，全程閉環(huán)管理做好外出就醫(yī)保障。組建心理疏導(dǎo)團隊，開展健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒安撫。確定專人對被監(jiān)測者每天產(chǎn)生的生活垃圾進行轉(zhuǎn)運、分類處置、日產(chǎn)日清。居家健康監(jiān)測期間，出現(xiàn)異常情況及時上報，并啟動應(yīng)急預(yù)案。健康監(jiān)測7天、核酸檢測結(jié)果均為陰性后，解除居家健康監(jiān)測，按照所在小區(qū)管控等級進行管控。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永