“議事亭”里開展“居民議事日”活動

社區(qū)工作人員解決居民難心事

社區(qū)工作人員慰問老人

夏日里的黃河家園綠樹成蔭，樹蔭底下的一座“議事亭”里，每周社區(qū)工作者們和住戶聊聊天，感受群眾的煩心事。安寧區(qū)十里店街道黃河家園社區(qū)，創(chuàng)新建立小小“議事亭”，解決小區(qū)的繁瑣事，成為民智民治“理事會”。

簡簡單單的一座亭子里，一張石桌、幾個石凳，大家就小區(qū)居民的不文明行為、鄰里糾紛、更換垃圾箱、增設充電樁和環(huán)境潔凈等議題展開討論，匯聚民智來解決。

小小“議事亭”

多快好省辦實事

5月29日，“議事亭”正在進行每周一次的“居民議事日”活動。該社區(qū)黨委書記成亞楠介紹說，近期，議事成員圍繞“樓棟外立面墻的破損”“遛狗的不文明行為”“小區(qū)綠地植被養(yǎng)護”等問題展開。社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、駐守干部和居民討論熱烈：有說集資修補墻體的，有建言牽繩遛狗的，也有說由專家團隊進行土壤改良、春季補種改善小區(qū)綠化環(huán)境的，可謂招招打在癥結(jié)上。

小小的“議事亭”，為群眾解決了什么實際難題？該社區(qū)網(wǎng)格員張燕介紹說：“了解到子女長期不在身邊老年人的生活難題，大家登門服務，為老人打掃打掃衛(wèi)生，陪老人說說話。其實也就是這些小到針尖的事，但老人們特別期待。一來一往，都成了忘年交啦?！庇浾吡私獾?，目前，在黃河家園社區(qū)，像這樣的獨居老人已有11戶完成“結(jié)對幫扶”。該社區(qū)正在根據(jù)各個獨居老人的不同需求，進行個性化的定制服務，為老人建卡立檔進行幫扶。張燕說，這些老人的基礎信息，正是通過“議事亭”里的閑聊得來的，可謂省了不少入戶摸查的工夫。

把“議事亭”放大成為“議事會”，讓小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。截至目前，累計召開居民協(xié)商議事會議20余次，有效解決老年人養(yǎng)老認證、電動車充電樁安裝、鄰里矛盾等居民群眾關心的熱點難點事項40余件。

問需服務立臺賬

“四心”工作來落實

有了這么一個“議事”制度，具體服務的措施是什么？黃河家園社區(qū)探索運用真心、精心、耐心、愛心“四心”工作法，做群眾想得起，找得到，靠得住，信得過的知心人、貼心人、暖心人。

該社區(qū)駐守干部姚靖介紹說，本著分類管理要精心的原則，該社區(qū)將轄區(qū)居民進行分類管理，對轄區(qū)特殊人群進行重點走訪和排摸，建立臺賬，安排了20位市區(qū)級駐守干部進行結(jié)對幫扶。

今年，該社區(qū)累計服務群眾1000余人次，致力于實現(xiàn)群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。據(jù)介紹，該社區(qū)工作人員、駐守干部、小區(qū)物業(yè)、大學生志愿者、熱心居民達成了干部圍著群眾轉(zhuǎn)、工作跟著“民情”走的共識，擰成一股繩，勁往一處使，推動干部“下得去”基層、“聚得起”力量、“融得進”群眾、“凝聚住”民心。

據(jù)介紹，該社區(qū)建立“問需于民”工作臺賬：社區(qū)可以就地解決的，馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)解決，短期不能解決的，及時上報并納入社區(qū)民生實事項目重點予以解決。截至目前，共收集居民急難愁盼問題15件，均已解決。并組建以社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司負責人、社區(qū)民警、熱心居民、黨員志愿者等為成員的服務團隊，負責綜合協(xié)調(diào)各方力量，排查化解矛盾糾紛，第一時間解答并解決居民急難愁盼問題。截至目前，累計幫助居民解決愛心義診進小區(qū)、健身器械修繕、青少年正確用眼宣教、反電詐科普等多項問題30余件，讓小區(qū)黨員陣地成為居民與物業(yè)之間的“暖心橋梁”。

硬件軟件齊建設

激活社區(qū)“微治理”

黃河家園社區(qū)打造居民“零距離服務圈”。小區(qū)居民對精神文化生活呼聲很高，小區(qū)黨員陣地便以“特色文化服務”為主導，促成視唱班、朗誦班、舞蹈班、老年模特隊等多個班級陸續(xù)開班，近百位居民群眾根據(jù)自己的愛好報名參加，讓社區(qū)居民成為社區(qū)活動的主導者和生力軍。

這個“圈”里面，涵蓋了很多的內(nèi)容。該社區(qū)工作人員胡曉童介紹說，用好“三項清單”，精細化梳理和挖掘小區(qū)居民及轄區(qū)單位的資源優(yōu)勢，建立資源清單。加大走訪力度多渠道了解小區(qū)居民的物質(zhì)、文化、生活需求及轄區(qū)單位需求，建立需求清單。圍繞需求，結(jié)合資源清單建立小區(qū)服務項目清單，將居民的所思所盼精準對接資源予以辦結(jié)并公示。共收集小區(qū)共治資源清單54條、各小區(qū)治理需求清單18條，行成服務項目6項。解決了停車難、樓道堆物、鄰里矛盾等10余個難題。

該社區(qū)整合各方力量，通過服務資源共享，實現(xiàn)工作人員上門為腿腳不方便的老人做養(yǎng)老認證和獨居老人的健康監(jiān)測、幫買代買服務工作。小區(qū)還成立了一支“青春護夕陽”志愿服務隊，對20戶建檔立卡特殊人群給予照料，實現(xiàn)了親情陪伴、幫買代買、教會使用智能手機及智能家電等多項服務。

成亞楠說，黃河家園社區(qū)“軟件”與“硬件”同步建設，“室內(nèi)”與“室外”的有機融合，通過“精服務”，實現(xiàn)“零距離”。黃河家園社區(qū)建立“小區(qū)黨員資源智庫”，對小區(qū)黨員的個人專長進行了挖掘和整理，對接居民的“需求清單”和“急難愁盼”問題進行精準匹配，全面優(yōu)化“服務居民全鏈條”，全方位關注居民的“衣食住行醫(yī)養(yǎng)”，著力解決居民的“急難愁盼”事。

■記者手記：

匯聚民智深耕善治

百姓人家的生產(chǎn)生活困難，左鄰右舍有可能知道，社區(qū)干部一般鞭長莫及，“蒙在鼓里”。黃河家園社區(qū)建立“議事亭”，了解掌握大家的煩心事，對癥下藥來解決。這個社區(qū)為民服務態(tài)度主動“接地氣”，拿院子里居民的話來說，叫作充分發(fā)揮了人頭熟的功效。

其實小區(qū)就是家國情懷里面的一個最基本單元。人言道：千金買房萬金買鄰，就是講述與鄰為善、抱團取暖的樸素道理。這個社區(qū)通過大家的口中，發(fā)現(xiàn)居民生活上的困難，從點點滴滴做起，讓社區(qū)工作干得很充實。特別是他們的問需服務，延伸到了群眾的家門口，成為了困難家庭求助的“彩鈴聲”。這個創(chuàng)新，值得稱道。

走訪該社區(qū)的幾天時間里，記者看到了許許多多忙忙碌碌的身影——他們是身穿馬甲的志愿者，善于解開矛盾糾紛的“娘家人”，與群眾打成一片是“好鄰居”。千千萬萬個社區(qū)里，正是千千萬萬個這樣辛勤的“小蜜蜂”，為許許多多的小家庭解除了后顧之憂，釀造了“甜蜜”的生活。

向普普通通、平平凡凡的他們致敬。同時，期待更多的民智匯聚起來，為基層善治獻力。

策劃：柴希中 艾琳 蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖

責任編輯：張軍