“您好，我們是社區(qū)工作人員，來您家走訪了解供熱的情況，還有哪些供熱方面的問題，可以跟我們反饋。”11月8日，向陽社區(qū)網(wǎng)格員走進(jìn)安寧區(qū)朝陽小區(qū)居民張慧蘭家中，詢問供熱情況。自“訪民問暖”行動開展以來，安寧區(qū)共組織1060名黨員、干部走訪162個(gè)小區(qū)、12688戶居民，解決供熱問題，確保居民過一個(gè)“暖冬”。

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向陽社區(qū)：實(shí)現(xiàn)5658戶居民全面供熱

11月8日，向陽社區(qū)網(wǎng)格員向林祥現(xiàn)場檢測了朝陽小區(qū)居民張慧蘭家的墻面供熱溫度、地面溫度、暖氣片溫度，得知室內(nèi)平均溫度達(dá)到20℃，符合國家供熱標(biāo)準(zhǔn)溫度?！艾F(xiàn)在屋子已經(jīng)熱起來了，供熱明顯比去年好多了?！睆埢厶m告訴記者。朝陽小區(qū)是去年供熱期投訴供熱問題較多的小區(qū)，今年小區(qū)居民普遍不愿意交供熱費(fèi)，導(dǎo)致供熱企業(yè)出現(xiàn)了棄供甩供問題。向陽社區(qū)網(wǎng)格員在得知這一情況后，立即上報(bào)街道，由街道出面積極協(xié)調(diào)溝通物業(yè)與供熱企業(yè)，最終決定由物業(yè)先墊付該小區(qū)今冬供熱費(fèi)用，并與新的供熱企業(yè)對接，在11月1日如期供熱。

培黎街道黨建專干繆世瀛介紹，培黎街道一共有61個(gè)小區(qū)，70%是老舊小區(qū)，供熱存在很多的問題。社區(qū)在10月開展了摸底排查工作，發(fā)現(xiàn)因朝陽小區(qū)的欠費(fèi)問題，原來的供熱公司決定甩供，整個(gè)小區(qū)221戶面臨停暖的情況。為此，他們多次開協(xié)調(diào)會和物業(yè)對接協(xié)商，說服物業(yè)墊付前期的供熱費(fèi)，后續(xù)居民比較積極交費(fèi)。他表示，現(xiàn)在95%的居民家的室內(nèi)溫度已達(dá)到20℃以上。

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甘鋁社區(qū)：為轄區(qū)供熱提供保障

當(dāng)天上午，甘鋁社區(qū)工作人員用紅外線測溫儀檢測碩成考研培訓(xùn)學(xué)校的室內(nèi)溫度，經(jīng)檢測，溫度顯示為18.2℃?！芭R近考研了，學(xué)生壓力比較大，得為他們提供一個(gè)溫暖的室內(nèi)環(huán)境，社區(qū)工作人員辦事效率很高，為我們學(xué)校解決了供熱難題，非常感謝?！备拭C碩成教育科技有限公司負(fù)責(zé)人閆良智說。

據(jù)閆良智介紹，11月1日清早，他摸著冰冷的暖氣片很著急，便撥打供熱投訴電話。接到電話后，甘鋁社區(qū)網(wǎng)格員迅速調(diào)查了解問題：由于整棟教學(xué)樓供熱系統(tǒng)是一個(gè)整體，其他商戶因停業(yè)未交供熱費(fèi)，導(dǎo)致停暖問題出現(xiàn)。

在了解到情況之后，街道、社區(qū)、學(xué)校和供熱單位多次開會協(xié)商，將黃河輔導(dǎo)學(xué)校1至4層暖氣進(jìn)行改造，以過熱的方式收取黃河輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校的供熱費(fèi)，保證了碩成考研培訓(xùn)學(xué)校正常供熱。

安寧區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任王嘉毓表示，“訪民問暖”行動以來，對居民反映的問題，安寧區(qū)按照“問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、處理在網(wǎng)格、矛盾解決在網(wǎng)格”的要求，做到了企業(yè)走訪全覆蓋。據(jù)悉，安寧區(qū)整體供熱情況現(xiàn)在運(yùn)行良好，所有的供熱站運(yùn)行正常，所有小區(qū)供熱正常。

下一步，安寧區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將對供熱站進(jìn)行走訪，引導(dǎo)供熱站根據(jù)溫度進(jìn)行參數(shù)調(diào)節(jié)，使居民家中能夠達(dá)到供熱溫度要求。同時(shí)，持續(xù)開展走訪，使居民家中的供熱問題能夠及時(shí)得到解決，讓居民能夠溫暖過冬。

見習(xí)記者 彭美姣 蘭州日報(bào)社全媒體記者 申亮 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊