今年以來，城關區(qū)張掖路街道便民服務中心以“三抓三促”行動為重要載體，持續(xù)優(yōu)化政務服務，全面推行“小蘭幫辦”服務模式向基層延伸，不斷提升政務服務平臺標準化規(guī)范化便利化，開展“碼”上辦、自助辦、幫代辦業(yè)務，全力打通居民群眾辦事“最后一公里”。

街道便民服務中心整合各類事項辦理流程，開通線上線下一站式服務。大廳按功能劃分區(qū)域，設立便民服務區(qū)、政務事項受理區(qū)、幫辦待辦區(qū)。便民服務區(qū)為辦事群眾配有飲水機、紙杯、中性筆、醫(yī)療救助箱、雨傘等便民用品。政務事項受理區(qū)設立三個全科受理臺，為居民提供“一窗”受理服務。同時在幫辦代辦區(qū)的各科室工作人員會針對群眾辦理的具體事項為群眾進行“一對一”陪同服務。

在便民服務中心“自助辦”專區(qū)擺放有政務服務一體機。自助服務終端設備不僅提供不動產(chǎn)登記查詢打印、醫(yī)保個人信息查詢等服務，還提供非本級政務事項的在線申報服務，居民可直接點擊所要辦理的事項，根據(jù)操作提示進行在線申報，解決了居民辦事來回跑的麻煩。

便民服務中心還配有幫辦專員，為老年人和需要幫助的群眾提供全程幫辦、代辦服務。以退休人員養(yǎng)老資格認證為例，幫辦專員會幫助退休老人掃碼下載甘肅人社App采取臉部識別、拍照證明等方式進行認證，這樣退休人員足不出戶在家中就可以通過手機操作完成養(yǎng)老資格認證，居民紛紛表示：“現(xiàn)在的高科技太方便了，政府服務也非常貼心，讓我們這些老年人辦事越來越方便了。”對于不方便來現(xiàn)場辦理業(yè)務的老人、殘疾人，中心提供上門辦理服務，只需要撥通電話，街道、社區(qū)志愿者、樓院長就會上門進行指導，在家中就可以辦理部分事項。過去等群眾上門辦事，如今有了“上門幫辦”，讓轄區(qū)居民少跑路、讓服務多行動，打通政務服務“最后一公里”。

蘭州日報社全媒體記者 張丹

責任編輯：王旭偉