今年前五個(gè)月，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢及建議2.03萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1103萬元。6月5日，記者從蘭州市城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，為進(jìn)一步提升基層工作人員消費(fèi)維權(quán)和12315業(yè)務(wù)工作能力，該局組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)12315效能提升工作培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)會(huì)上，授課老師圍繞消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)際操作、12345平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行等主題，從加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)形成有效的執(zhí)法維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、解決突出問題，大力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效提升執(zhí)法人員服務(wù)消費(fèi)者的能力素質(zhì)。據(jù)介紹，2023年1至5月，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理12315、12345、來電、來訪、信件及轉(zhuǎn)辦等投訴、舉報(bào)、咨詢及建議2.03萬件，已辦結(jié)1.91萬件，辦結(jié)率為93.82%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1103萬元。

通訊員 邢娟 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波

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