供暖協(xié)商議事會現(xiàn)場

【開欄的話】

冬季供熱作為北方城市最基礎、最重要的一項民生工程，事關群眾冷暖，緊連百姓民心。當前，我市已全面進入供暖季，供暖質量如何，社會各界十分關注。為全面提升城市供暖能力和服務保障水平，確保群眾寒冬有溫暖、城市服務有溫度。在今年的供暖季，《蘭州日報》積極行動，第一時間扛起媒體責任，認真落實市委常委會、市政府專題會議部署安排 ，即日起推出“訪民問暖”欄目，抽調精兵強將，深入一線，以文、圖、視頻等立體式報道，加大供熱宣傳工作力度。同時，對各級黨委政府關心群眾冷暖等各方面情況進行跟蹤報道；增加科普宣傳，普及供暖設施維護保養(yǎng)等知識；對長期拖欠取暖費的“老賴”行為及供熱相關部門履職不力等行為進行監(jiān)督、上“曝光臺”，為做好今冬明春的供熱工作貢獻媒體力量。

11月5日，在城關區(qū)酒泉路街道暢家巷社區(qū)六合小區(qū)，一場關于供熱的民主協(xié)商議事會正在進行，社區(qū)、居民、物業(yè)等幾方代表面對面說問題，說訴求，針對供熱問題中暫未解決的難題大家共同商議最優(yōu)辦法。這樣的畫面正是近期暢家巷社區(qū)積極關注居民供暖問題的一個縮影。

今年9月份以來，暢家巷社區(qū)把主動做好供熱工作作為開展主題教育為民辦實事的重要內容，提前介入、早做功課，實施供熱“冬病秋治”，有效化解事關群眾切身利益的供熱“老大難”問題，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

暢家巷社區(qū)轄區(qū)內有47個樓院，其中老舊樓院38個，占80%。連鋁廠家屬院位于暢家巷178號，是典型的老舊樓院，共1棟樓1個單元144戶（其中，連鋁公司職工占62%、租戶占21%、其他占13%），總建筑面積2.43萬平方米（其中，不動產證載面積2.03萬平方米、公攤面積0.4萬平方米），先后由中鋁連城公司物業(yè)、蘭州國資利民物業(yè)管理。該區(qū)域未納入城市集中供熱系統(tǒng)，一直由蘭州興隆供熱有限公司負責供熱。由于現(xiàn)物業(yè)公司不提供暖氣費代繳服務，造成小區(qū)居民、物業(yè)、供熱公司三方矛盾突出。特別是2022年以來，時常有居民到社區(qū)反映供熱公司存在停供斷供問題，群眾怨言較大，提升供熱服務質量訴求意愿強烈。

居民的訴求就是社區(qū)努力的方向，接到群眾反映后，社區(qū)黨組織急群眾之所急，為盡快解決問題，專門成立調研組分別走訪小區(qū)居民、供熱公司、物業(yè)等相關主體。經了解連鋁廠家屬院是原連鋁廠為企業(yè)員工配置的福利房，多年來供熱費用由連鋁廠全額代繳，自2019年起由于連鋁廠進行企業(yè)改制不再提供代繳服務，由小區(qū)居民自發(fā)成立業(yè)主委員會代收暖氣費用，2019年代收繳納比例為85%，2020年為80%，2021年受疫情影響等原因，業(yè)委會解散，出現(xiàn)無人組織收繳暖氣費用的情況，但供熱公司仍自行墊資維持供暖。到了2022年供暖季，供熱公司已無力墊資維持供暖，造成供暖時斷時續(xù)，供熱公司和小區(qū)居民矛盾激化。調研組很快就梳理出了影響供暖的主要原因：居民繳費渠道不暢通、繳費標準不明確，供熱公司無資金采購燃料等，據(jù)此形成了“問題清單”。

連鋁廠家屬院暖氣費繳納問題不但時間跨度大、涉及戶數(shù)多，而且還涉及法理情理及原始房屋產權等問題。在短期內化解雙方矛盾、保障居民溫暖過冬、保護雙方合法權益迫在眉睫。

如何解決好這一難題，便成為檢驗社區(qū)黨組織為民辦事能力的實戰(zhàn)考題。為了維護好各方的利益，做到不偏頗，社區(qū)充分發(fā)揮“大黨委”優(yōu)勢，有效運用“1+4+N”協(xié)商議事機制（“1”代表社區(qū)黨委書記、居委會主任；“4”代表居委會代表、兩代表一委員、法律工作者、網格樓院長；“N”代表供熱公司、物業(yè)等利益相關方），組織相關代表到居民家中、供熱公司、物業(yè)等現(xiàn)場查看實情后，在小區(qū)召開協(xié)商會。各方代表就連鋁廠家屬院存在的其他歷史遺留問題，小區(qū)院落停車、公共場地利用、生活垃圾清運、樓道照明、物業(yè)服務、供熱公司經營困難等問題充分發(fā)表了意見建議。在此基礎上，社區(qū)公益律師從法律層面對房屋產權明晰、管網維護、暖氣費繳納等問題進行了釋法，物業(yè)公司還現(xiàn)場表態(tài)予以減免住戶疫情期間部分物業(yè)費，贏得了居民的理解，解除了各方心中的疑慮。通過共同努力，大家達成了盡快解決問題的共識，確定了“召開院落議事會-公布問題清單-厘清責任主體-簽訂供暖協(xié)議-依法保障供暖”的解決路徑，明確各方責任人、完成時限等，形成“責任清單”。社區(qū)的這一做法，很快得到了廣大住戶的響應，144戶居民中有139戶陸續(xù)繳納了暖氣費（未繳費的5戶居民中有3戶長期不在該小區(qū)居住，2戶正在動員繳費），繳費居民達到該小區(qū)總戶數(shù)的97%，有力保障了小區(qū)正常供暖、居民溫暖過冬。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 文/圖

責任編輯：王旭偉