“樓上的住戶家中漏水一直聯系不到業(yè)主，導致我家被水浸泡，希望物業(yè)及相關部門能夠盡快處理。”前不久，轄區(qū)內一家屬院的李阿姨撥打“12345熱線”提出訴求。

城關區(qū)“12345”熱線工作人員接到上級單位派件后，快速轉派至雁北街道。社區(qū)網格員白建梅收到這條信息后，立即現場核實并了解具體情況，經過與物業(yè)、樓上業(yè)主和轄區(qū)派出所反復溝通協調處理，漏水的事情圓滿解決，得到了李阿姨的滿意評價。

“城關區(qū)本著‘群眾的事應辦、盡辦、都要辦’的原則，按照‘日產日清’‘一次件三天辦完、二次件和重復件當天辦結’的要求，始終緊盯群眾訴求，充分辦理、盡量辦理。”城關區(qū)“12345”熱線轉接平臺工作人員齊燕告訴記者。

酒泉路街道楊家園社區(qū)近期接到幾件特殊求助案件，“樓底下經常有周邊住戶將電動車停在我們樓下，單位進門通道都被擋住，有違規(guī)充電情況。”城關區(qū)“12345”熱線轉接平臺立即聯動該街道核實處理。酒泉路街道會同楊家園社區(qū)工作人員并聯系樓院長現場查看、了解具體問題情況，物業(yè)管理方及三方力量協助配合整治，將問題全部解決，這樣的一系列動作在4小時內全部解決完畢。

據悉，2023年1月至2024年3月，全區(qū)辦理12345政務服務熱線訴求案件15.69萬件，占全市縣區(qū)總量一半以上，按時辦結率為100%，合理訴求辦理群眾評價滿意率提高15個百分點以上。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 通訊員 郝晉嫻

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