5月24日，記者從城關(guān)區(qū)相關(guān)部門獲悉，該區(qū)以“高效辦成一件事”為抓手，積極探索政務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”管理模式。自政務(wù)服務(wù)中心新址大廳今年投運(yùn)以來，提供17萬件事項(xiàng)辦理服務(wù)，保持日均接待人數(shù)2500人次，日均辦理事項(xiàng)2000余件，較之前接待能力提升67%，高頻事項(xiàng)辦理群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)整體縮短50%，抓取政務(wù)服務(wù)效能數(shù)據(jù)786.1萬余條，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的多、快、好、省。

提升窗口智能化能力

城關(guān)區(qū)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、4個(gè)分中心、25個(gè)街道及180個(gè)便民服務(wù)站統(tǒng)一納入?yún)^(qū)本級(jí)一體化管理體系，設(shè)置分領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)綜合窗口105個(gè)，統(tǒng)一受理區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)888項(xiàng)。設(shè)置無差別服務(wù)綜合窗口8個(gè)，整合優(yōu)化15個(gè)單設(shè)部門的342項(xiàng)事項(xiàng)入駐綜合窗口統(tǒng)一受理，30項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)系統(tǒng)辦”。通過對(duì)辦事場(chǎng)景、辦事流程、使用習(xí)慣進(jìn)行了解分析和場(chǎng)景模擬，定制開發(fā)一體化綜合受理機(jī)、智能自助填單、智能預(yù)審、智能輔助接件、遠(yuǎn)程視頻幫代導(dǎo)辦、辦事小助手等系統(tǒng)功能，增強(qiáng)辦事群眾自助辦理、自助填寫、自助續(xù)辦，歷史資料自動(dòng)調(diào)用，自助取存資料等環(huán)節(jié)的智能辦體驗(yàn)，增加辦事渠道和途徑，豐富辦事場(chǎng)景，并將法律援助、人民調(diào)解、公證等便民惠企辦事項(xiàng)目應(yīng)納盡納入?yún)^(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。

以數(shù)調(diào)度實(shí)現(xiàn)無紙化溝通

城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極采用“兩中心一基座”建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心和縣區(qū)數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)指揮中心從數(shù)據(jù)底層相互共享和調(diào)用，為政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)上傳下達(dá)做好技術(shù)架構(gòu)支撐。運(yùn)用場(chǎng)景反推指標(biāo)工作方法，通過對(duì)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事的動(dòng)線環(huán)節(jié)，整個(gè)大廳的人流情況、設(shè)備運(yùn)行情況、各窗口排隊(duì)情況，工作人員行為情況，全程抓取和效能分析，及時(shí)為政務(wù)服務(wù)管理部門人員和各單位負(fù)責(zé)人員提供管理調(diào)度，提高服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)參考。充分發(fā)揮數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)指揮中心系統(tǒng)功能，按月組織全區(qū)各相關(guān)部門“坐在屏前”“站在數(shù)下”，直接用數(shù)據(jù)開展政務(wù)服務(wù)效能指標(biāo)月調(diào)度會(huì)，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)開會(huì)”“以數(shù)調(diào)度”無紙化溝通。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠

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