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          顧客購物不慎滑倒 法院調(diào)解 超市擔責(zé)

          2023-10-11 08:53:12 智能朗讀:

          超市地滑顧客不慎摔倒,雙方因賠償問題鬧上法庭,近日,西固法院受理該案后組織雙方調(diào)解,被告超市在意識到自身問題后,愿意承擔賠償責(zé)任。

          前不久,家住西固的宋女士下班時間去某超市買菜,正趕上保潔清潔衛(wèi)生,地板擦得锃亮且水漬未干,宋女士剛走進超市便不慎滑倒,摔得不輕。超市工作人員見狀,立即將宋女士送醫(yī)救治,經(jīng)診斷為肱骨外科頸骨折、肱骨大結(jié)節(jié)撕脫性骨折伴粉碎性骨折。宋女士認為是超市將地面擦得太亮才導(dǎo)致自己受傷,出院后她一紙訴狀將超市起訴至西固法院。

          受理案件后,辦案法官很快組織雙方當事人開展調(diào)解。調(diào)解過程中,原告宋女士主張,超市在營業(yè)期間清掃地面,導(dǎo)致地面太過光滑,而超市又沒有盡到提示義務(wù),應(yīng)當對自己的損失承擔賠償責(zé)任;被告超市則辯稱,清掃地面時超市專門安排了工作人員提醒顧客繞行,是宋女士自己既未聽到工作人員的提示,又沒有留意腳下濕滑的地面才摔倒受傷。此外,宋女士受傷后,超市第一時間安排工作人員將宋女士送醫(yī)救治,已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù),故不應(yīng)承擔賠償責(zé)任。

          辦案法官綜合雙方意見后認為,被告超市在正常營業(yè)時間內(nèi)清掃地面,應(yīng)當預(yù)見地面濕滑會增加顧客摔倒的風(fēng)險,但被告超市既沒有在地面濕滑處設(shè)置路障阻止顧客通行,又沒有在醒目位置設(shè)置防滑提示牌,致使原告宋女士滑倒受傷,故超市對損害結(jié)果的發(fā)生具有直接過錯。雖然超市辯稱“已安排一名工作人員在一旁提醒顧客”,但在當時超市客流量較大且環(huán)境嘈雜的情況下,這種提醒很難發(fā)揮應(yīng)有的作用,不能認為超市盡到了安全保障義務(wù)。于是,在調(diào)解過程中,辦案法官詳細解讀了安全保障義務(wù),引導(dǎo)被告認識自己的錯誤和責(zé)任,并最終促成雙方達成調(diào)解協(xié)議:由超市賠償宋女士醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、交通費、鑒定費等各項費用。

          法官提醒,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者對消費者負有安全保障義務(wù)。所謂安全保障義務(wù),是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在消費者或者其他進入服務(wù)場所的人的人身、財產(chǎn)安全依法承擔的免遭侵害的義務(wù)。作為經(jīng)營者,必須保證其所提供的商品和服務(wù)不能侵害消費者的人身和財產(chǎn)安全,并在存在安全隱患時采取必要措施加以避免,否則將承擔賠償責(zé)任。

          蘭州日報社全媒體記者 許沛潔

          責(zé)任編輯:王旭偉

          來源: 蘭州晚報

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