在數(shù)字化購(gòu)物日益普及的今天，電商平臺(tái)上的“僅退款”爭(zhēng)議成為了商家和消費(fèi)者之間的摩擦點(diǎn)。近日，榆中縣人民法院和平法庭就審結(jié)了一起因“僅退款”引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

原告胡某是某平臺(tái)服裝店經(jīng)營(yíng)者，在接到被告袁某的訂單后，按照約定時(shí)間發(fā)貨。袁某收到商品后，以“質(zhì)量不符合圖片”為由申請(qǐng)“僅退款”。盡管雙方在溝通時(shí)提出“若存在質(zhì)量問題，袁某可申請(qǐng)退貨退款，退換貨運(yùn)費(fèi)由商家報(bào)銷”。但袁某仍堅(jiān)持申請(qǐng)僅退款，并在多次與商家溝通無果的情況下向平臺(tái)投訴商家。平臺(tái)在審核后，基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，批準(zhǔn)了袁某的退款請(qǐng)求，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家行為進(jìn)行了罰款。

面對(duì)平臺(tái)的罰款和自身受到的經(jīng)濟(jì)損失，商家決定采取法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。商家認(rèn)為，袁某的行為屬于惡意退款和投訴，不僅違反了平臺(tái)規(guī)則，也侵犯了商家的合法權(quán)益。在收集了相關(guān)證據(jù)后，向法院提起了訴訟，要求袁某賠償經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承辦法官表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)電商平臺(tái)的規(guī)定，消費(fèi)者在商品存在質(zhì)量問題或與描述嚴(yán)重不符的情況下，有權(quán)申請(qǐng)退款。然而，如果消費(fèi)者明知商品信息卻故意利用退款規(guī)則漏洞獲利，或在商品無質(zhì)量、性能等問題的情況下頻繁申請(qǐng)退款，可能構(gòu)成濫用退款規(guī)則，不合理地增加了企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營(yíng)成本，擾亂了正常的交易秩序，違反了誠(chéng)實(shí)信用等原則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

法庭根據(jù)庭審情況和雙方提交的證據(jù)，結(jié)合雙方訴求，耐心調(diào)解，最終袁某賠償商家退款金額及罰款，并承擔(dān)相應(yīng)訴訟費(fèi)用。

■法官提醒

“僅退款”規(guī)則是指消費(fèi)者在平臺(tái)上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板”的商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形，平臺(tái)通過多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估后，支持消費(fèi)者快速退貨退款或僅退款不退貨?！皟H退款”是為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而提供的一個(gè)安全通道保障，消費(fèi)者應(yīng)基于誠(chéng)實(shí)信用原則合理行使“僅退款”權(quán)利，切勿濫用退款規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。同時(shí)，面對(duì)少數(shù)惡意消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞損害商家合法權(quán)益，商家應(yīng)積極收集證據(jù)，通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。電商平臺(tái)也應(yīng)不斷細(xì)化完善規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)管，平衡保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與維護(hù)商家利益的關(guān)系，共同營(yíng)造健康、公平的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張 爍

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