“一把手”在辦事窗口體驗

為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，3月28日，皋蘭縣人社局負責(zé)人來到縣政務(wù)服務(wù)中心、縣人社服務(wù)大廳，以一名辦事群眾的身份開展“一把手走流程”活動，深入了解企業(yè)職工參保、高校畢業(yè)生服務(wù)、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等人社公共服務(wù)流程，著力解決人社領(lǐng)域服務(wù)企業(yè)和人民群眾中存在的“痛點”“堵點”“難點”。

該負責(zé)人先后在窗口體驗辦理了失業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)貸款申請、未就業(yè)高校畢業(yè)生服務(wù)、養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保自助受理服務(wù)、勞動維權(quán)投訴受理等一系列人社窗口服務(wù)。每到一個窗口，都要仔細詢問相關(guān)工作人員每天的辦件量、辦結(jié)率、所需申報材料、辦結(jié)時限，以及在事項辦理遇到的問題等。同時主動與現(xiàn)場群眾交流，認真聽取群眾對辦理流程、材料提交、辦理時限、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議。

活動要求，要確保辦事流程清晰、高效，減少不必要的環(huán)節(jié)和耗時，提高辦事效率。窗口工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)水平，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)，確保服務(wù)過程周到、細致。推動線上服務(wù)發(fā)展，提高服務(wù)效率和便捷性，引導(dǎo)和鼓勵辦事企業(yè)和群眾通過甘肅人社公共服務(wù)線上平臺申請業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更多人社事項“一次不跑”“一事通辦”，提供更加便捷的服務(wù)體驗。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，更精準、更高效、更便捷地提供公共就業(yè)服務(wù)，將服務(wù)延伸至鎮(zhèn)村（社區(qū)），促進各項就業(yè)工作落地見效。通過精準擴面專項行動，將更多新業(yè)態(tài)人員群體及靈活就業(yè)人員納入保障范圍，按期完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險縣級基礎(chǔ)養(yǎng)老金提標和增加縣級繳費補貼民生實事。通過加強職業(yè)技能培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，提高勞動者的素質(zhì)和技能水平，為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展提供有力支持。

蘭州日報社全媒體記者 張鵬偉 文/圖

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