蘭州晚報(bào)訊 “我老伴兒腿腳不方便，原本想著這事我們老兩口至少得半天時(shí)間才能辦好，沒(méi)想到一杯茶的功夫，小張把所有事情都辦得妥妥的。你看看，不僅沒(méi)要啥證明材料，還為我們幫辦、代辦，真的是太方便了?！?0月14日下午，在紅古區(qū)人社大廳，王奶奶抓著業(yè)務(wù)經(jīng)辦小張的手感激地說(shuō)。

今年以來(lái)，為有效地推動(dòng)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，紅古區(qū)人社局結(jié)合工作實(shí)際大膽創(chuàng)新，按照一張掛圖、一機(jī)查詢(xún)、一個(gè)窗口、一個(gè)電話(huà)和多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的模式，通過(guò)“一窗綜合受理、需求甄別分件、業(yè)務(wù)多點(diǎn)辦理、服務(wù)效果回訪(fǎng)”的“快遞模式”，讓“快辦行動(dòng)”達(dá)到事半功倍的效果，受到了老百姓的稱(chēng)贊。

截至目前，紅古區(qū)共有9件企業(yè)群眾眼里的“一件事”、涉及37件區(qū)本級(jí)服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)“打包辦”，11件區(qū)本級(jí)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“提速辦”。

為了讓群眾少跑腿，紅古區(qū)人社局充分利用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式，將所有窗口業(yè)務(wù)辦理流程制作成二維碼擺放至大廳門(mén)口醒目位置，辦事群眾只需拿手機(jī)一掃，所有人社服務(wù)窗口的辦事流程、所需資料和所在窗口位置就顯示得清清楚楚。為確?！皟H跑一次”改革和“一網(wǎng)通辦”工作有效落實(shí)，該局專(zhuān)門(mén)采購(gòu)了綜合業(yè)務(wù)事項(xiàng)查詢(xún)機(jī)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)政策法規(guī)解讀類(lèi)信息，并將人社所有業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、各類(lèi)表格填寫(xiě)規(guī)范、舉報(bào)投訴渠道等內(nèi)容進(jìn)行了公布。辦事群眾只要輕輕一點(diǎn)屏幕，所有事項(xiàng)一目了然。

為壓縮辦事流程，為企業(yè)和群眾提供更為快捷、高效的服務(wù)，該局不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)行“一站式窗口、一條龍服務(wù)”運(yùn)作模式，通過(guò)一個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)集中受理。前來(lái)辦事人員只需在綜合業(yè)務(wù)登記窗口提交相關(guān)資料完成信息登記，“一窗受理”后，經(jīng)辦人員安排辦事群眾在休息區(qū)休息等待，并按照企業(yè)、群眾辦事需求，快速將業(yè)務(wù)辦件分發(fā)至社保、就業(yè)等相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理窗口。對(duì)涉及多部門(mén)聯(lián)合審批的事項(xiàng)，全面推行咨詢(xún)導(dǎo)辦貼心幫辦全程代辦服務(wù)，提升了企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度和滿(mǎn)意度。同時(shí)，不斷完善大廳窗口功能，持續(xù)規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)限，編制服務(wù)手冊(cè)和服務(wù)指南，提升服務(wù)能力和水平，并對(duì)涉及人社業(yè)務(wù)的120個(gè)辦理事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和優(yōu)化，加強(qiáng)相關(guān)窗口業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，并全面推行多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，快速辦理。各業(yè)務(wù)點(diǎn)接到綜合受理窗口分辦的辦件后，第一時(shí)間甄別、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋。

業(yè)務(wù)辦理后，辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)可對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，該局還不定時(shí)組織紀(jì)檢專(zhuān)干通過(guò)電話(huà)方式對(duì)群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

特約記者 令望海 房德權(quán) 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏