8月20日，記者從紅古區(qū)了解到，該區(qū)充分發(fā)揮12345“連心橋”作用，采取“高效處理+有效答復(fù)”的模式，提升市民服務(wù)熱線工作辦理水平，打通為民服務(wù)最后一米，妥善解決群眾的各類訴求。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府踐行以人民為中心理念，為政府決策提供參考，提升政府社會治理效能的有效載體。日前，華龍街道龍盛社區(qū)接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋，紅古區(qū)物資局家屬院由于居民下水道堵塞，影響居民正常生活，希望社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決。接到訴求后，龍盛社區(qū)工作人員第一時間前往小區(qū)現(xiàn)場查看情況，并聯(lián)系專業(yè)維修人員給居民疏通了下水道。居民對社區(qū)工作人員的辦事效率給予充分肯定，對處理結(jié)果表示滿意。

平安鎮(zhèn)張家寺社區(qū)夾灘新苑楊女士向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，平安鎮(zhèn)加氣站109國道旁邊下水井污水外溢，因天氣較熱氣味難聞，給小區(qū)居民正常生活造成影響，要求盡快疏通下水井。平安鎮(zhèn)應(yīng)急救援中心獲悉后，立即聯(lián)系楊女士并確定下水井堵塞位置。經(jīng)排查，污水外溢是由于夾灘新苑門口一處下水井堵塞，造成污水不能及時排出。隨后，平安鎮(zhèn)應(yīng)急救援中心聯(lián)系消防部門專業(yè)人員，經(jīng)過兩個多小時的疏通，污水管排水恢復(fù)暢通，受到了轄區(qū)群眾的好評。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏

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