自2019年6月23日蘭州軌道交通1號線開通試運(yùn)營以來，蘭州軌道交通已伴隨蘭州市民走過了兩年。兩年來，地鐵改變了蘭州市民的出行方式，50分鐘穿梭城市東西，一小時“出行圈”“朋友圈”“讀書圈”“娛樂圈”也在不斷擴(kuò)大。

兩年時間，蘭州軌道交通1號線共開行載客列車20.3萬列次，運(yùn)營里程達(dá)到452.38萬列公里，日均客運(yùn)量超過16.16萬人次，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)99.99%，正點(diǎn)率達(dá)99.99%。兩年以來，1號線運(yùn)營平穩(wěn)有序，各項(xiàng)指標(biāo)良好，客流量從穩(wěn)中有升到逐漸平穩(wěn)，公共交通體系的吸引力大大增強(qiáng)，公共交通分擔(dān)率逐步提高。對于優(yōu)化城市布局、緩解城市交通擁堵、提升城市品位、涵養(yǎng)城市文明發(fā)揮著重要作用。

兩年時間，蘭州軌道交通持續(xù)推進(jìn)“精致車站”“精致車組”建設(shè)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，兌現(xiàn)“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適”的服務(wù)承諾，齊心協(xié)力塑造“出行無憂、貼心一路”的服務(wù)品牌；不斷鞏固“班組管理五型化、行車崗位嚴(yán)謹(jǐn)化、站臺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、票務(wù)工作細(xì)致化、窗口服務(wù)貼心化、文明用語常態(tài)化、環(huán)境衛(wèi)生整潔化、警企聯(lián)動一體化”的“八化”建設(shè)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推先進(jìn)，分析問題補(bǔ)不足，將車站“八化”建設(shè)成果向縱深推進(jìn)；重點(diǎn)關(guān)注特殊環(huán)境、特殊時間、特殊事件和特殊人群，逐步滿足多元化、個性化乘車需求，努力為廣大市民提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、貼心化的服務(wù)。

兩年時間，蘭州軌道交通努力打造品牌建設(shè)，在不斷完善服務(wù)的過程中，致力于從安全保障、日常服務(wù)、承擔(dān)社會責(zé)任等方面為1號線運(yùn)營提供全力保障。在安全保障上，蘭州軌道交通建立常態(tài)化應(yīng)急演練模式，通過編制應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備應(yīng)急物資和設(shè)備，開展應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急處置能力。在特色服務(wù)上，蘭州軌道交通根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，創(chuàng)造性采用非對稱式運(yùn)行圖，通過超高峰時段采用不均衡運(yùn)輸組織方式，縮短行車間隔，增加上線列車數(shù)量，確保早晚高峰期間市民快速通勤需要，并密切關(guān)注客流變化及需求，對運(yùn)行圖適時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)輸組織，采取增加備用列車、延長運(yùn)營服務(wù)時間、壓縮行車間隔等措施，重點(diǎn)分析1號線客流潮汐現(xiàn)象、節(jié)假日大客流等情況，提前預(yù)判，做好應(yīng)對和改進(jìn)措施，提升運(yùn)輸組織效率。在承擔(dān)社會責(zé)任上，蘭州軌道交通堅(jiān)決展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。面對重大社會節(jié)點(diǎn)和重要社會事件，蘭州軌道交通絕不缺席，堅(jiān)決為金城蘭州注入“幸?！绷α?。面對新冠疫情，蘭州軌道人堅(jiān)守車站，組建黨員先鋒隊(duì)、設(shè)立黨員先鋒崗，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫政策，在保障市民乘客和一線員工健康安全的前提下，確保軌道交通1號線運(yùn)營不間斷。面對蘭州市創(chuàng)建全國文明城市工作，蘭州軌道公司相繼在軌道交通各站點(diǎn)開展60余次志愿服務(wù)活動，為市民宣傳、普及安全文明乘車知識，耐心解答乘客出行方面遇到的問題和困難。

兩年時間，蘭州軌道充分發(fā)揮軌道交通宣傳主陣地作用，設(shè)置公益廣告1761塊，每日在PIS系統(tǒng)播放公益廣告10720次，公益部分占總播放時長的85%。在各站客服中心擺放應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘、小推車等便民服務(wù)用品。面對中高考，蘭州軌道交通推出考生免費(fèi)乘坐地鐵活動，開辟“高考綠色通道”，為高考學(xué)子提供“助考服務(wù)”。

蘭州日報社全媒體記者 李  昕