黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，蘭州市信訪局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)全市各級(jí)黨員干部直接對(duì)接服務(wù)信訪人，直接協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，著力解決了一批時(shí)間跨度長(zhǎng)、化解難度大的信訪積案以及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等?！敖刂聊壳埃泄才挪榛庑旁L矛盾708件，化解418件。”市委副秘書(shū)長(zhǎng)、信訪局局長(zhǎng)張?zhí)烊榻B道。

緊盯市民“急難愁盼”問(wèn)題

7月20日下午，蘭州市信訪局大廳內(nèi)，某小區(qū)業(yè)主代表和物業(yè)工作人員正在反映該小區(qū)水管爆裂導(dǎo)致130余戶(hù)住戶(hù)停水的問(wèn)題。

“接到群眾反映后，我們第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和調(diào)研。我們已要求該小區(qū)所在區(qū)的住建局、街道、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)，查找問(wèn)題所在?！碧m州市信訪局接訪科副科長(zhǎng)鄧凱文說(shuō)。

當(dāng)日下午，市信訪局副局長(zhǎng)宋國(guó)龍帶領(lǐng)該區(qū)信訪局和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)地查看后立即召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議決定：蘭州城市供水（集團(tuán)）有限公司于當(dāng)晚開(kāi)始搶修，某小區(qū)所在街道密切關(guān)注工程搶修進(jìn)度和業(yè)主動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)近10個(gè)小時(shí)的緊急搶修，21日凌晨5時(shí)該小區(qū)通水，130余戶(hù)住戶(hù)的吃水問(wèn)題得到解決。

這件事是蘭州市信訪局積極開(kāi)展“解民憂辦實(shí)事十百千”活動(dòng)的縮影。據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)讓群眾話有地方說(shuō)、苦有地方訴、難有眾人幫，該局積極探索建立符合我市實(shí)際的基層矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，因地制宜探索打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)”蘭州版。通過(guò)不懈努力，信訪工作基層基礎(chǔ)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，永登縣、榆中縣被國(guó)家信訪局評(píng)為“‘三無(wú)’縣”，七里河區(qū)“民情流水線”、西固區(qū)四季青街道“村民說(shuō)事室”典型經(jīng)驗(yàn)被省信訪局在全省推廣。

“陽(yáng)光信訪”提升了群眾滿意度

“現(xiàn)在我們正在推行的‘陽(yáng)光信訪’模式，大大縮短了群眾信訪的成本，縮短了辦理時(shí)限，取得了很好的效果?！碧m州市信訪局辦信科科長(zhǎng)金春麗說(shuō)。

據(jù)了解，蘭州市信訪局將領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上信訪、電話信訪、短信信訪、微信信訪和視頻接訪等6種信訪渠道合為一體，打造出“陽(yáng)光信訪”模式，該模式借助具有受理、查詢(xún)、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)、分析等多項(xiàng)功能的網(wǎng)上信訪大廳，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)。

其中，視頻接訪通過(guò)構(gòu)建省、市、區(qū)（縣）三級(jí)互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，就地解決疑難信訪問(wèn)題，為群眾提供足不出戶(hù)、方便快捷的信訪服務(wù)。健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng)，形成“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的工作模式，信訪事項(xiàng)辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開(kāi)透明，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿意度。截至6月底，全市信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)限提高至33.97天，比《信訪條例》規(guī)定的60天辦理時(shí)限，縮短了26天；信訪部門(mén)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率88.66%。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮