蘭州電信中央廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳自1996年3月成立以來，主要承接公司全量業(yè)務(wù)受理工作，目前為甘肅省二級(jí)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳。作為全國(guó)文明單位服務(wù)窗口，傳承“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，從維護(hù)用戶權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)秩序，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任等方面，打造中國(guó)電信“滿意服務(wù)、十分信賴”的良好口碑形象，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企的擔(dān)當(dāng)，積極助力蘭州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市。

9月6日上午，城關(guān)環(huán)衛(wèi)一公司三站環(huán)衛(wèi)工人楊四菊日常清掃工作結(jié)束后，走進(jìn)蘭州電信中央廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳的工作人員急忙引導(dǎo)楊四菊落座至愛心驛站后，端來一杯熱氣騰騰的開水。“您坐著休息休息，喝點(diǎn)開水。”營(yíng)業(yè)廳的工作人員笑著對(duì)楊四菊說。“

平時(shí)我們累了就可以到這里休息一下，這里經(jīng)常給我們環(huán)衛(wèi)工人提供開水和吃的，對(duì)我們特別好，就像親姐妹一樣?！睏钏木斩酥χ鴮?duì)記者說。“我們營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)置的愛心驛站，主要是為環(huán)衛(wèi)工人等人群提供愛心服務(wù)，可以免費(fèi)加熱飯菜，還可以來這里喝水、喝茶、休息，還包括手機(jī)頁面咨詢、輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)都可以提供服務(wù)?！碧m州電信中央廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴記者。

據(jù)蘭州電信中央廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)副店長(zhǎng)汝虹麗介紹，結(jié)合行業(yè)特色，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，建立“愛心驛站”服務(wù)專區(qū)，為警察、環(huán)衛(wèi)工人、城管、出租車司機(jī)、快遞、外賣小哥等戶外工作者及老年人、殘疾人提供愛心公益服務(wù)，每天服務(wù)人次30余人。在夏季高溫天氣，主動(dòng)為值崗的交警及環(huán)衛(wèi)工人送清涼。常態(tài)化開展志愿服務(wù)，積極參與文明勸導(dǎo)，邀請(qǐng)轄區(qū)老人開展“智慧課堂進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)，教會(huì)老人使用智能手機(jī)，普及反詐知識(shí)。同時(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開發(fā)線上運(yùn)營(yíng)工具，讓用戶足不出戶就能享受輕松便捷辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。對(duì)于進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人及特殊群體客戶提供愛心專席、免排隊(duì)服務(wù)。對(duì)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)腿腳不方便的老人，同時(shí)提供上門服務(wù)。設(shè)置愛心專柜，為老人、小孩以及建檔立卡的貧困戶提供溫馨服務(wù)。

中國(guó)電信蘭州分公司黨群工作部主任蔡琴告訴記者，中國(guó)電信蘭州分公司作為全國(guó)文明單位，目前在全市已經(jīng)首先優(yōu)選了19家核心廳店建設(shè)了愛心驛站，覆蓋了全市各個(gè)區(qū)域，并組建愛心大使服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前有近100多人。下一步，中國(guó)電信蘭州分公司將切實(shí)開展我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，將深化愛心驛站，打造有溫度的電信服務(wù)品牌，開展特殊群體以及適老化的服務(wù)，實(shí)施文明創(chuàng)建工程，深化質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和擔(dān)當(dāng)，加快產(chǎn)品升級(jí)，深化5G建設(shè)和智慧小區(qū)，助力智慧城市、智慧家庭以及數(shù)字鄉(xiāng)村的建設(shè)，為蘭州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)蘭州電信應(yīng)有的力量和擔(dān)當(dāng)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 伊?xí)悦?實(shí)習(xí)生 成小俊