蘭州電信中央廣場營業(yè)廳自1996年3月成立以來，主要承接公司全量業(yè)務受理工作，目前為甘肅省二級標桿營業(yè)廳。作為全國文明單位服務窗口，傳承“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉持“用戶至上、用心服務”的服務理念，從維護用戶權益，規(guī)范市場秩序，落實網(wǎng)絡安全責任等方面，打造中國電信“滿意服務、十分信賴”的良好口碑形象，用實際行動踐行央企的擔當，積極助力蘭州市創(chuàng)建全國文明城市。

9月6日上午，城關環(huán)衛(wèi)一公司三站環(huán)衛(wèi)工人楊四菊日常清掃工作結束后，走進蘭州電信中央廣場營業(yè)廳，營業(yè)廳的工作人員急忙引導楊四菊落座至愛心驛站后，端來一杯熱氣騰騰的開水。“您坐著休息休息，喝點開水?！睜I業(yè)廳的工作人員笑著對楊四菊說?！?/p>

平時我們累了就可以到這里休息一下，這里經(jīng)常給我們環(huán)衛(wèi)工人提供開水和吃的，對我們特別好，就像親姐妹一樣。”楊四菊端著水杯笑著對記者說?！拔覀儬I業(yè)廳專門設置的愛心驛站，主要是為環(huán)衛(wèi)工人等人群提供愛心服務，可以免費加熱飯菜，還可以來這里喝水、喝茶、休息，還包括手機頁面咨詢、輔導等業(yè)務都可以提供服務?！碧m州電信中央廣場營業(yè)廳工作人員告訴記者。

據(jù)蘭州電信中央廣場營業(yè)廳服務副店長汝虹麗介紹，結合行業(yè)特色，積極開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，建立“愛心驛站”服務專區(qū)，為警察、環(huán)衛(wèi)工人、城管、出租車司機、快遞、外賣小哥等戶外工作者及老年人、殘疾人提供愛心公益服務，每天服務人次30余人。在夏季高溫天氣，主動為值崗的交警及環(huán)衛(wèi)工人送清涼。常態(tài)化開展志愿服務，積極參與文明勸導，邀請轄區(qū)老人開展“智慧課堂進社區(qū)”主題活動，教會老人使用智能手機，普及反詐知識。同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，開發(fā)線上運營工具，讓用戶足不出戶就能享受輕松便捷辦理業(yè)務的服務。對于進廳辦理業(yè)務的老年人及特殊群體客戶提供愛心專席、免排隊服務。對進廳辦理業(yè)務腿腳不方便的老人，同時提供上門服務。設置愛心專柜，為老人、小孩以及建檔立卡的貧困戶提供溫馨服務。

中國電信蘭州分公司黨群工作部主任蔡琴告訴記者，中國電信蘭州分公司作為全國文明單位，目前在全市已經(jīng)首先優(yōu)選了19家核心廳店建設了愛心驛站，覆蓋了全市各個區(qū)域，并組建愛心大使服務團隊，目前有近100多人。下一步，中國電信蘭州分公司將切實開展我為群眾辦實事實踐活動，推動黨史學習教育走深走實，將深化愛心驛站，打造有溫度的電信服務品牌，開展特殊群體以及適老化的服務，實施文明創(chuàng)建工程，深化質(zhì)量服務活動，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和擔當，加快產(chǎn)品升級，深化5G建設和智慧小區(qū)，助力智慧城市、智慧家庭以及數(shù)字鄉(xiāng)村的建設，為蘭州市創(chuàng)建全國文明城市貢獻蘭州電信應有的力量和擔當。

蘭州日報社全媒體記者 伊曉明 實習生 成小俊