來到一座城市，最先接觸的是城市客運從業(yè)人員，公交車、出租車這兩個城市流動的服務窗口，公交車和出租車駕駛員的一言一行、一舉一動直接反映著城市的文明程度。如果把城市出租車、公交車比作是文明窗口，那每輛出租車和公交車都是文明窗口的流動風景線。他們用真誠傳遞正能量，讓市民從細微處感受文明新風。

熱情服務 安全駕駛

給城市的文明增光添彩

9月17日，有著20年駕齡的蘭州公交集團第一客運公司1路車駕駛員袁磊早早就來到蘭州西客站東場站，檢查發(fā)動機是否有異常、缺不缺機油，并繞著車走一圈，對公交車的輪胎進行檢查。“三檢”結束后，袁磊進入公交車內，對車內的安全錘、滅火器等設備一一進行檢查。檢查工作結束后，他坐到駕駛室內，擦拭方向盤和儀表盤。這時，候車的乘客陸續(xù)上車?！澳茫埳宪囃稁?，請抓好扶手，請您往車廂里面走……”袁磊不斷提醒著上車的乘客，等調度室規(guī)定的發(fā)車時間到了后，袁磊開著1路公交車緩緩駛出公交車場?！肮卉囀翘m州流動的文明窗口，我們要做到對乘客熱情服務、安全駕駛，給城市的文明增光添彩?！碧m州公交集團第一客運公司1路駕駛員袁磊說。

據蘭州公交集團第一客運公司一車隊隊長張偉介紹，現在蘭州西客站東場區(qū)主要有1路、53路、129路、127路和606路公交車。在創(chuàng)建全國文明城市過程中，結合疫情防控工作，每天在車輛運行前，公司會安排專人對每臺車進行逐個消殺，在公交車運行第二圈回來以后，還會對每臺車進行不間斷的擦拭和消毒，這樣的消毒工作從早上一直持續(xù)到晚上， 是全天候的。除了消毒，公司還在主站點兩頭設置了精神文明志愿崗。

記者從蘭州公交集團獲悉，2021年以來，蘭州公交集團在文明創(chuàng)建工作中，集團上下以求真務實的作風和扎實有效的措施，全力做好創(chuàng)建工作，確保各項工作如期完成。蘭州公交集團公司各單位利用黑板報、宣傳欄、宣傳橫幅、今日頭條等宣傳媒介進行廣泛宣傳；所有公交車和公交出租車車載滾動屏、LED公交電子顯示站牌全面更新為宣傳社會主義核心價值觀、創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建民族團結進步示范市公益宣傳內容，每日滾動播出749萬次，營造了濃厚創(chuàng)建氛圍。宣傳部在站點、樞紐站、制作社會主義核心價值觀、講文明樹新風、文明健康為內容的公益廣告109余塊（幅），替換更新卷邊破損的公益廣告。蘭州公交集團公司把核心價值觀和創(chuàng)建工作穿插在道德講堂中進行宣教，今年以來公司所屬各單位已開展30余期；協(xié)調甘肅數字移動電視在公交車上播放中國夢、講文明講衛(wèi)生等公益廣告20余條，頻次達到上千次。

結合疫情防控工作，蘭州公交文明志愿者克服困難，重點做好蘭州車站、西關十字樞紐站、五泉廣場、西客站東西場站、西固樞紐站等公交樞紐站的志愿服務，協(xié)助進行車輛和場站的消毒工作，解答乘客詢問，疏導，維護乘車秩序，做好導乘服務。各單位文明勸導員在場站各出入口及斑馬線進行疏導，消除開放式公共場站安全隱患，助推實現城市市民文明意識的提升，受到社會各界一致好評，集團公司也成為蘭州市志愿服務聯(lián)合會理事單位，為“爭創(chuàng)文明城市、打造精致蘭州、實現公交都市”做出積極貢獻。

外觀亮麗、內部潔凈、服務優(yōu)良 成為一道靚麗的“文明風景線”

我市“城市流動服務窗口，滿載文明新風”行動開展后，廣大出租車司機紛紛爭當“文明使者”，城市出租車車容車貌和文明服務水平大幅提高。

9月17日，在奔馬車行停車等候區(qū)，出租車來來往往，停放有序。坐進車內，司機師傅身著整潔的服裝，座椅干凈整潔，車輛后玻璃上印有“創(chuàng)建文明城市 建設美麗蘭州”的標語，車內干凈衛(wèi)生，沒有任何異味?！拔覀兠刻熳谲嚿系臅r間至少10個小時，出租車就是我們的另一個家，自己的家打掃干凈了，客人才會覺得舒心?！边@是奔馬車行雷鋒車隊隊長蘇彪行車10多年來時刻都在堅持的原則。他的車車身干凈明亮，車內一塵不染。在出租車司機王師傅看來，一名好司機要有社會責任感，講究文明、遵守規(guī)則，還要對乘客有愛心。

“出租車司機很熱情，車內衛(wèi)生干凈整潔，車子行駛至斑馬線時會主動禮讓行人?！薄艾F在出租車司機的服務態(tài)度好多了，說話和顏悅色，使用文明用語；在高鐵站、火車站這樣的交通窗口，司機還會主動幫忙提行李?！泵鎸Τ鲎廛囆袠I(yè)文明服務水平不斷提升，廣大市民道出自己的心聲。

據奔馬車行相關負責人金詳介紹，蘭州奔馬出租集團積極響應政府行業(yè)部門工作指示，嚴格按照文明城市創(chuàng)建標準要求出租車駕駛員做好文創(chuàng)成果鞏固工作，為更好地發(fā)揮窗口服務，宣傳文明駕駛、倡導文明服務，樹立窗口形象、展示行業(yè)風貌。

如今，在城區(qū)街頭行駛的一輛輛出租車上，車載LED屏不間斷播放著社會主義核心價值觀、爭創(chuàng)全國文明城市等方面的公益廣告，進一步形成了創(chuàng)建文明城市濃厚氛圍。外觀亮麗、內部潔凈、服務優(yōu)良的出租車已成為我市一道靚麗的“文明風景線”。

蘭州日報社全媒體記者 伊曉明 實習生 成小俊 文/圖