10月9日，記者從甘肅省12315指揮中心了解到，今年國慶長假期間（2021年10月1日至10月7日），甘肅省市場監(jiān)督管理局12315全系統(tǒng)接收登記群眾反映問題共計(jì)6549件。

從整體登記情況來看，消費(fèi)者反映的問題主要涉及餐飲服務(wù)、一般食品、住宿服務(wù)、停車服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等方面。餐飲服務(wù)主要表現(xiàn)在用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；餐品變質(zhì)、含異物；變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用；節(jié)日期間無法正常使用代金券等。

一般食品主要是食品變質(zhì)、過期、含異物、有異味；外包裝無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期；預(yù)包裝食品、散裝食品外包裝未標(biāo)明相關(guān)信息；銷售時(shí)夸大宣傳食品功效；未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量不準(zhǔn)等問題。

住宿服務(wù)主要表現(xiàn)在網(wǎng)上訂房成功，到店后商家要求加價(jià)才可入住或無房提供；網(wǎng)上宣傳的賓館配套設(shè)施與實(shí)際不符；退房后商家拖延退還押金；服務(wù)人員態(tài)度惡劣等。

停車服務(wù)方面，主要是停車收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不執(zhí)行差別收費(fèi)和免費(fèi)停車政策；停車后拒絕提供任何票據(jù)；計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)設(shè)施準(zhǔn)確性問題，導(dǎo)致產(chǎn)生多計(jì)時(shí)、多計(jì)費(fèi)等。

文化娛樂體育服務(wù)方面，主要涉及美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、兒童游樂園、餐飲等行業(yè)的預(yù)付卡服務(wù)問題，涉及商家未按約定履行提供商品或服務(wù)；商家關(guān)門、歇業(yè)；商家設(shè)定“霸王條款”排除和限制消費(fèi)者權(quán)利等。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 張萬宏