市住建局:加大監(jiān)督檢查力度 確保大家溫暖過(guò)冬
11月1日,為全力抗擊疫情,保證市民家中溫暖,今年我市啟動(dòng)“溫暖戰(zhàn)疫”行動(dòng),全市各供熱企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召提前供熱。從本報(bào)“噓寒問(wèn)暖”熱線4286666接到的供熱投訴看,目前除個(gè)別小區(qū)因管網(wǎng)破裂、單元樓排氣不及時(shí)、管網(wǎng)末端循環(huán)不暢等原因造成住戶家中無(wú)暖、暖氣不熱外,我市供熱工作已趨于穩(wěn)定,進(jìn)入正常軌道。由于疫情防控要求,本報(bào)記者無(wú)法像往年一樣前往住戶家中進(jìn)行實(shí)地采訪,但是我們第一時(shí)間將住戶的投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門,希望大家的“熱問(wèn)題”都能及時(shí)得到解決。
為暢通市民投訴通道,及時(shí)解決大家反映的“熱問(wèn)題”,每年供暖期來(lái)臨前,市供熱服務(wù)中心都會(huì)集中公布當(dāng)年各供熱企業(yè)服務(wù)電話并安排專人對(duì)電話暢通情況進(jìn)行抽查。
“家里一組暖氣片冰涼,想問(wèn)問(wèn)什么情況,供熱服務(wù)電話一直占線?!背讼虮緢?bào)反映“熱問(wèn)題”,住戶對(duì)于供熱服務(wù)電話長(zhǎng)時(shí)間占線打不通也頗有微詞。市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,供暖初期,如果住戶家中暖氣不熱,排除管網(wǎng)跑冒滴漏、爆管搶修等情況,可以再觀察一下或者尋求物業(yè)幫助排氣。對(duì)于熱用戶反映的供熱站電話長(zhǎng)時(shí)間占線,該負(fù)責(zé)人表示,供熱初期,供熱站需要處理的突發(fā)情況較多,希望熱用戶能夠耐心撥打值班電話,如遇值班電話無(wú)法接通可撥打12345熱線反映。
同時(shí)記者從市住建局了解到,11月1日蘭州市供熱設(shè)施總體運(yùn)行正常。為切實(shí)解決供熱初期供熱管網(wǎng)爆管、漏水問(wèn)題多的問(wèn)題,市住建局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),成立3個(gè)督查組對(duì)突發(fā)問(wèn)題較多的住宅小區(qū)供熱進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),并安排部署做好疫情防控期間居民群眾供熱問(wèn)題投訴處理、供熱設(shè)施管網(wǎng)搶修、突發(fā)事件應(yīng)急處置和宣傳告知等工作。
當(dāng)前,正值疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,市民居家隔離防護(hù),保障居民穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供熱是助力疫情防控的基本保障。市住建局將全力以赴做好當(dāng)前供熱保障工作,督促市、區(qū)供熱管理部門及供熱單位誠(chéng)懇接受群眾投訴和咨詢,迅速處置群眾反映問(wèn)題,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,做到事事有回應(yīng),件件有落實(shí)。同時(shí),組織力量加大供熱初期管網(wǎng)突發(fā)爆管、漏水等問(wèn)題的處理效率,確保穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供熱。
供暖期市民有各種供熱問(wèn)題,都可向本報(bào)“噓寒問(wèn)暖”熱線4286666反映,也可通過(guò)蘭州晚報(bào)官方微信、新浪@蘭州晚報(bào)官方微博、指點(diǎn)蘭州App、電子郵件931088573@qq.com與我們聯(lián)系。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超
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