11月1日，為全力抗擊疫情，保證市民家中溫暖，今年我市啟動“溫暖戰(zhàn)疫”行動，全市各供熱企業(yè)積極響應(yīng)政府號召提前供熱。從本報“噓寒問暖”熱線4286666接到的供熱投訴看，目前除個別小區(qū)因管網(wǎng)破裂、單元樓排氣不及時、管網(wǎng)末端循環(huán)不暢等原因造成住戶家中無暖、暖氣不熱外，我市供熱工作已趨于穩(wěn)定，進入正常軌道。由于疫情防控要求，本報記者無法像往年一樣前往住戶家中進行實地采訪，但是我們第一時間將住戶的投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，希望大家的“熱問題”都能及時得到解決。

為暢通市民投訴通道，及時解決大家反映的“熱問題”，每年供暖期來臨前，市供熱服務(wù)中心都會集中公布當(dāng)年各供熱企業(yè)服務(wù)電話并安排專人對電話暢通情況進行抽查。

“家里一組暖氣片冰涼，想問問什么情況，供熱服務(wù)電話一直占線?！背讼虮緢蠓从场盁釂栴}”，住戶對于供熱服務(wù)電話長時間占線打不通也頗有微詞。市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供暖初期，如果住戶家中暖氣不熱，排除管網(wǎng)跑冒滴漏、爆管搶修等情況，可以再觀察一下或者尋求物業(yè)幫助排氣。對于熱用戶反映的供熱站電話長時間占線，該負(fù)責(zé)人表示，供熱初期，供熱站需要處理的突發(fā)情況較多，希望熱用戶能夠耐心撥打值班電話，如遇值班電話無法接通可撥打12345熱線反映。

同時記者從市住建局了解到，11月1日蘭州市供熱設(shè)施總體運行正常。為切實解決供熱初期供熱管網(wǎng)爆管、漏水問題多的問題，市住建局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，成立3個督查組對突發(fā)問題較多的住宅小區(qū)供熱進行現(xiàn)場督導(dǎo)，并安排部署做好疫情防控期間居民群眾供熱問題投訴處理、供熱設(shè)施管網(wǎng)搶修、突發(fā)事件應(yīng)急處置和宣傳告知等工作。

當(dāng)前，正值疫情防控的關(guān)鍵時期，市民居家隔離防護，保障居民穩(wěn)定達標(biāo)供熱是助力疫情防控的基本保障。市住建局將全力以赴做好當(dāng)前供熱保障工作，督促市、區(qū)供熱管理部門及供熱單位誠懇接受群眾投訴和咨詢，迅速處置群眾反映問題，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，做到事事有回應(yīng)，件件有落實。同時，組織力量加大供熱初期管網(wǎng)突發(fā)爆管、漏水等問題的處理效率，確保穩(wěn)定達標(biāo)供熱。

供暖期市民有各種供熱問題，都可向本報“噓寒問暖”熱線4286666反映，也可通過蘭州晚報官方微信、新浪＠蘭州晚報官方微博、指點蘭州App、電子郵件931088573@qq.com與我們聯(lián)系。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超