近期，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)鐵路東村街道邀請甘肅省心理咨詢師學(xué)會四位專業(yè)心理咨詢師來到各社區(qū)，通過“一根電話線”為解除隔離居家管控人員、一線抗疫工作者和因疫情受到困擾的居民11月13日上午，前往和政東街社區(qū)的心理咨詢師路華接到了一通電話。“老師啊，我老伴兒天天在家看新聞，她看得心頭慌……”和政東街社區(qū)轄區(qū)居民鄭叔叔打來電話求助，想給老伴約個心理疏導(dǎo)。

近段時間，隨著疫情不斷發(fā)酵，鄭叔叔和老伴一直閉門不出，看電視成了兩老十分重要的消遣方式。關(guān)注疫情動態(tài)，加強思想重視本是一件好事，但老伴兒的狀態(tài)卻讓鄭叔叔感到苦惱。

經(jīng)過交談，路華了解到鄭叔叔的老伴平時身體就不太好，身患慢性病，還有高血壓，兒女又不在身邊，有一點干咳就懷疑自己是不是被感染了，過多專注疫情新聞的阿姨由此陷入了恐慌。

“不要過多關(guān)注這方面的新聞，多看點開心的電視節(jié)目，在家可以互相按摩按摩，放松下身體和心情。”路華通過專業(yè)的心理疏導(dǎo)技巧耐心安撫和勸導(dǎo)阿姨，將恐慌從她的情緒中剝離。通話過程中，路華循循善誘，疏通開導(dǎo)，阿姨漸漸擺脫了恐慌、焦慮的負面狀態(tài)。

（咨詢師為群眾提供心理援助服務(wù)）

前往鐵路東村社區(qū)進行援助服務(wù)工作的崔瓏老師告訴記者，隨著疫情時間的增長，民眾或是因接觸過確診或疑似病例而被隔離觀察的人員，很容易產(chǎn)生恐慌、抑郁等心理情緒，必須及時加以疏導(dǎo)，保持優(yōu)良的心理狀態(tài)。

為鐵路新村社區(qū)居家健康監(jiān)測人員進行心理疏導(dǎo)的同時，魁發(fā)瑞老師勸導(dǎo)居民盡可能維持正常的生活作息，適當休息，保證充足的睡眠。當出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒時，可以進行自我調(diào)節(jié)和求助。自我調(diào)節(jié)包括呼吸調(diào)整、冥想、瑜伽練習(xí)等；也可以轉(zhuǎn)移注意力到一些自己喜歡的事情上，讓負面情緒暫時停下。情緒可以通過傾訴、哭泣、吶喊、歌唱、書寫、繪畫、音樂、運動等進行表達和抒發(fā)；此外，也可以向身邊的人或親友求助、訴說和尋求安慰，相互支持。

考慮到特殊時期面對面接觸可能產(chǎn)生的影響和咨詢居民的隱私問題，心理咨詢服務(wù)采取一對一電話溝通疏導(dǎo)的方式，為轄區(qū)所有急需情緒疏導(dǎo)和心理支持的人群免費提供服務(wù)，并且熱線電話均由經(jīng)驗豐富的心理咨詢師輪流值班接聽，心理熱線開放時間為每天9：00至17:00，每次疏導(dǎo)為15分鐘時間，咨詢師電話前期已由社區(qū)通過物業(yè)群、微信群、發(fā)送短信公布給轄區(qū)居民和工作者。鐵路東村街道希望通過此舉措能為居民疏導(dǎo)情緒，排解恐慌和憂慮情緒，以積極正面的心態(tài)共同打贏這場疫情戰(zhàn)。

（受訪者供圖）中國日報甘肅記者站