這一年,我們跑遍了金城街巷“跑”進(jìn)了百姓心坎
“記者跑腿,為民辦實(shí)事”,是口號(hào),也是欄目初心,更是創(chuàng)辦宗旨。4286666,是數(shù)字,更是連接你我的橋梁。
這一年,我們成立工作室,開(kāi)通線上爆料、微信視頻號(hào),在指點(diǎn)蘭州App開(kāi)設(shè)“記者跑腿”頻道,搭建起了為群眾辦實(shí)事的全媒體平臺(tái)。
這一年,我們?nèi)脒x蘭州市46項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目,充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用,通過(guò)新聞熱線和線上爆料平臺(tái)受理群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題。
這一年,我們共接到2500余條熱線,幫辦完成千余條。我們努力過(guò),奮斗過(guò),拼搏過(guò),苦惱過(guò),歡樂(lè)過(guò),那些灑下的汗水、走錯(cuò)的彎道、流下的淚水、緊握的雙手、鮮艷的錦旗證明,為群眾辦實(shí)事,付出是值得的。
回望這365天,我們跑遍了金城街巷,“跑”進(jìn)了百姓心坎,也“跑”出了媒體擔(dān)當(dāng)。
急
這一年,我們做的那些“急”事
驀然回首,又是一年。回望這一年,是我們與群眾攜手前行的一年,這一年里有歡笑,有淚水,有幸福,有艱辛……一路走來(lái),那些我們一同經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦海里揮之不去,那些令人關(guān)注的,令人感動(dòng)的,令人揪心的,令人難忘的瞬間締造出極強(qiáng)的震撼力,如電流般直擊心靈深處,我們感動(dòng)生活的美好和人與人之間的坦誠(chéng)相待,感動(dòng)忙碌中朋友們的笑顏和幫助……
來(lái)自河南的楊婧女士希望記者幫爺爺尋找表兄,經(jīng)過(guò)記者努力,幫助爺爺完成了多年的心愿。楊婧的爺爺要找的人叫張大同。20世紀(jì)50年代,張大同從河南到蘭州鐵路局工作,兩人通信五年后失去了聯(lián)系。10年前,他們?nèi)ミ^(guò)蘭州鐵路局尋找張大同,但一直沒(méi)有找到?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了,想通過(guò)蘭州的媒體找一找。我們?yōu)榱送瓿衫先说男脑?,多方奔波?xún)問(wèn)中鐵蘭州局相關(guān)部門(mén),查詢(xún)張大同的情況。最后,接到陜西白女士的電話(huà),稱(chēng)她是張大同的外孫女,親戚朋友們從《蘭州晚報(bào)》上看到尋人的消息后聯(lián)系上了她。雖然遺憾的是張大同老人已經(jīng)去世,但還是非常感謝晚報(bào)的幫助。如果沒(méi)有記者幫忙,他們永遠(yuǎn)也不知道老人的下落。
會(huì)寧的荊女士在蘭州摩勒美業(yè)文化傳播有限公司學(xué)習(xí)美甲等技藝的過(guò)程中,由于該公司與另一家機(jī)構(gòu)屢屢合并、分離、搬家等原因無(wú)法安心學(xué)習(xí),便申請(qǐng)退學(xué)并希望退還部分學(xué)費(fèi),遭到拒絕??墒钱?dāng)記者來(lái)到該公司采訪時(shí),卻遭其工作人員阻撓、圍攻和搶奪手機(jī)。雖然我們?cè)诓稍L中受到了這樣的對(duì)待,但看到美容公司將學(xué)費(fèi)退還給荊女士后,內(nèi)心還是感到無(wú)比欣慰。
陳先生與某裝修公司簽訂了期房的裝修合同,且繳納了5000元定金。事后,他了解到該公司在與他簽訂合同時(shí)存在虛假宣傳,于是要求與其解除合同,退回定金。但裝修公司以繳納了“定金”為由,拒絕退還。討要了一年時(shí)間沒(méi)有結(jié)果,向當(dāng)?shù)毓ど趟?2315熱線等部門(mén)反映并尋求幫助,均因“合同有效”等原因,與該裝修公司協(xié)商無(wú)果。在萬(wàn)般無(wú)奈之下,經(jīng)好心人建議,向蘭州晚報(bào)“記者跑腿”欄目尋求幫助。雖然記者采訪時(shí),吃了“閉門(mén)羹”,但隨著事件的曝光,最終,裝修公司在輿論的壓力下,退還了陳先生的“定金”。陳先生為了感謝晚報(bào),專(zhuān)門(mén)制作了錦旗和感謝信送到報(bào)社。雖然定金金額不多,但是面對(duì)合同糾紛如此棘手的問(wèn)題,是輿論監(jiān)督促進(jìn)雙方協(xié)商成功,為陳先生解決了這一“難事”。
■記者手記
“記者跑腿”在開(kāi)欄時(shí)的口號(hào)就是:“為群眾辦實(shí)事?!蔽覀儾煌跣模M力為群眾解決生產(chǎn)、生活和工作中的困惑與麻煩,我們常因自己的力量不夠強(qiáng)而自責(zé),我們也會(huì)為幫群眾解決了一件小事而喜悅。一個(gè)短信,一個(gè)電話(huà)都是群眾對(duì)我們的信任,這份信任便成為我們肩上的責(zé)任,促使著我們?cè)谛碌囊荒辍芭堋钡酶?、更遠(yuǎn)、更快。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 蘇曉
難
這一年 我們做的那些“難”事
“記者跑腿”越來(lái)越深受群眾喜愛(ài),從熱線投訴到現(xiàn)場(chǎng)采訪、相關(guān)部門(mén)核實(shí)、拍視頻、寫(xiě)稿等每個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺少。帶病電梯、垃圾影響居住環(huán)境、暖氣不熱、購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題產(chǎn)品難以退還、搖搖欲墜的電線桿危及行人安全等民生問(wèn)題,成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。一年來(lái),本報(bào)“記者跑腿”欄目圍繞群眾的“難事”,為他們解決了實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。當(dāng)群眾反映的問(wèn)題得到解決,聽(tīng)到一句“謝謝記者的幫忙、你們辛苦啦”,一股成就感便油然而生。
這一年來(lái),我們每天依托群眾來(lái)電、線上爆料,從群眾面臨的“難事”入手,奔波在城市的大街小巷,行走在各區(qū)縣和職能部門(mén)。一次次調(diào)查,一次次協(xié)調(diào),讓群眾的投訴和求助有回音、有著落,讓困難與糾紛得以解決,化解著社會(huì)矛盾,體現(xiàn)媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng),發(fā)揮了媒體的輿論監(jiān)督和橋梁紐帶作用。今年1月26日,居住在城關(guān)區(qū)永昌北路的顏女士,特意打來(lái)電話(huà)向記者致謝。去年10月份,她在一次家具推銷(xiāo)訂貨會(huì)上預(yù)交了1萬(wàn)元訂金,后因種種原因,取消了購(gòu)買(mǎi)家具的打算。三個(gè)多月過(guò)去了,對(duì)方以各種借口推脫,萬(wàn)元訂金要不回來(lái)。當(dāng)天,在我們的協(xié)調(diào)下,顏女士順利拿到了訂金。3月2日,城關(guān)區(qū)東崗東路永新家園小區(qū)部分住戶(hù)向蘭州晚報(bào)“記者跑腿”欄目反映,小區(qū)的19部電梯頻頻出故障,居民經(jīng)常被困,有時(shí)還發(fā)生墜梯事件,小區(qū)居民每日乘梯都提心吊膽。經(jīng)記者協(xié)調(diào),小區(qū)物業(yè)多方籌措資金,積極聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)駐小區(qū)整改,使電梯得以修復(fù),保證了居民的安全。3月9日,安寧區(qū)的劉先生和母親來(lái)到城關(guān)區(qū)五里鋪“萬(wàn)商國(guó)際數(shù)碼港城”,花7600元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦,拿回家發(fā)現(xiàn)是拆封機(jī),他很不滿(mǎn)意。次日,他到數(shù)碼商城協(xié)商退款遭拒。隨后,他向本報(bào)“記者跑腿”欄目發(fā)出了求助。當(dāng)日,經(jīng)過(guò)我們的協(xié)調(diào),萬(wàn)商國(guó)際數(shù)碼港城管理辦公室負(fù)責(zé)人當(dāng)即督促銷(xiāo)售商現(xiàn)場(chǎng)給消費(fèi)者全額退款。
“現(xiàn)在清理得可干凈了,近一年來(lái)的問(wèn)題,終于得到徹底解決,謝謝你們!”3月11日,本報(bào)“記者跑腿”欄目報(bào)道了七里河區(qū)蘭石潤(rùn)安小區(qū)居民樓前被工地垃圾包圍一事后,該區(qū)住建局、環(huán)衛(wèi)局、轄區(qū)街道和社區(qū)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng),督促建筑工地項(xiàng)目部對(duì)工棚外的垃圾全部進(jìn)行清理,并將生活垃圾固定收存清運(yùn),同時(shí)要求施工單位對(duì)其工人加強(qiáng)思想教育,杜絕工地上亂扔亂倒垃圾現(xiàn)象的發(fā)生。5月21日,城關(guān)區(qū)張?zhí)K灘糧油市場(chǎng)南河道附近群眾向“記者跑腿”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言反映,南河道十字東北角處的一根電線桿發(fā)生傾斜,存在很大的安全隱患。15天來(lái),他們已向有關(guān)部門(mén)反映過(guò)十多次,電力、通信等行業(yè)相關(guān)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后,都說(shuō)不是他們的。當(dāng)天中午,我們聯(lián)系協(xié)調(diào)轄區(qū)街道和社區(qū),沒(méi)想到街道和社區(qū)行動(dòng)十分迅速,很快組織人員調(diào)來(lái)設(shè)備,僅用一個(gè)小時(shí)時(shí)間就將傾斜的電線桿拆除,排除了隱患。
■記者手記
一年以來(lái),“記者跑腿”欄目熱線不斷,每天,我們首先與投訴人在電話(huà)中進(jìn)一步了解,根據(jù)線索真實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。雖然部分線索報(bào)道后促使問(wèn)題得到了解決,但仍有一部分線索由于扯皮、多方推諉難以厘清,未能及時(shí)解決。有時(shí),電話(huà)中約好采訪地點(diǎn)見(jiàn)面,當(dāng)乘車(chē)走到半路時(shí),投訴人來(lái)電稱(chēng):“你們不要來(lái)了,對(duì)方答應(yīng)解決了!”而且這樣的事不在少數(shù)。回想起一年來(lái)奔波在“記者跑腿”采訪的路上,讓我感觸很深,有時(shí)為了一條線索,跑幾個(gè)地方或者三四個(gè)部門(mén),經(jīng)常面對(duì)被投訴者的謾罵甚至威脅,心里多少有些委屈。但經(jīng)過(guò)我們采訪協(xié)調(diào),看到群眾的一件件難心事得到解決,心里的苦惱和委屈很快就煙消云散了。為群眾辦實(shí)事辦好事,這是我們的心愿也是我們的工作,我們會(huì)繼續(xù)“跑”下去。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮
愁
這一年,我們做的那些“愁”事
回顧“記者跑腿”欄目開(kāi)通一年多,我們?nèi)粘K鉀Q的都是群眾發(fā)愁的事。作為為民辦實(shí)事的主體之一,我們秉承新聞媒體的職責(zé),把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦,盡量辦完,盡力辦好,每一件解決的事無(wú)一不印證著我們的初衷。
污水泛進(jìn)居民家,同時(shí)還給學(xué)校帶來(lái)安全隱患,這樣的事發(fā)生在安寧區(qū)。今年8月24日,蘭州晚報(bào)“記者跑腿”熱線接到安寧區(qū)長(zhǎng)風(fēng)小區(qū)居民的求助,小區(qū)樓下的六十五中學(xué)修建操場(chǎng)時(shí)將單元樓下的11口下水井封堵,導(dǎo)致污水上泛流進(jìn)居民家中,記者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道并拍攝了視頻。報(bào)道刊發(fā)后,27日一大早,安寧區(qū)多個(gè)部門(mén)來(lái)到六十五中學(xué)操場(chǎng),當(dāng)即決定打開(kāi)被堵塞的污水井進(jìn)行疏通。當(dāng)天晚上6時(shí)許,堵塞的污水井被疏通,解決了污水上泛給居民帶來(lái)的長(zhǎng)期困擾,也消除了安全隱患。
舌尖上的安全,關(guān)乎百姓的健康,同時(shí)需要各部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。9月26日,外地來(lái)蘭的呂女士反映,她在點(diǎn)外賣(mài)后發(fā)現(xiàn)洋芋片餐盒中有只蟑螂,她聯(lián)系了外賣(mài)平臺(tái)及店家,店家竟然說(shuō)她是詐騙。外賣(mài)平臺(tái)客服雖保持聯(lián)系,但一直未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。9月27日,本報(bào)報(bào)道該消息后,引起了相關(guān)部門(mén)和各商家平臺(tái)的重視。執(zhí)法部門(mén)責(zé)令該店停業(yè)整頓、全面消殺,商家總店老板親自向消費(fèi)者致歉并賠償1000元。外賣(mài)平臺(tái)客服賠付了300元的歉意金。此外,事件涉及的商家位于蘭州城關(guān)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi),除了配合行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)商家的檢查,萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還為該商家及其相鄰商戶(hù)聯(lián)系了消殺公司進(jìn)行全面消殺,并計(jì)劃將消殺工作常態(tài)化,每月一次。
原本是物業(yè)配合創(chuàng)文凈化小區(qū)居住環(huán)境的事兒,卻因?yàn)槲飿I(yè)發(fā)出的通知表意不清,存放在小區(qū)車(chē)棚的近百輛自行車(chē)被物業(yè)公司清理并銷(xiāo)毀,引發(fā)居民強(qiáng)烈不滿(mǎn)。雖然物業(yè)稱(chēng)清理的都是無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的破舊自行車(chē),但居民們都不認(rèn)可物業(yè)的做法。本報(bào)“記者跑腿”進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,并促進(jìn)物業(yè)、居民和銀灘路社區(qū)工作人員三方協(xié)商,物業(yè)主動(dòng)登門(mén)向業(yè)主道歉,也進(jìn)行雙方矛盾化解。
■記者手記
雖然群眾反映的問(wèn)題對(duì)一般人來(lái)說(shuō),似乎都是雞毛蒜皮,但對(duì)群眾來(lái)說(shuō),這是他們最發(fā)愁的事,他們因?yàn)闊o(wú)助才抱著對(duì)你的信任來(lái)請(qǐng)求幫助。因此,平時(shí)在采訪工作中我們要換位思考,設(shè)身處地站在群眾的立場(chǎng),想他們所想,急他們所急,既要充分尊重他們現(xiàn)實(shí)利益,又要尊重他們的各項(xiàng)權(quán)利,凡是涉及群眾的事,都要認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn),擔(dān)當(dāng)起我們應(yīng)有的職責(zé)。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧
盼
這一年,我們做的那些“盼”事
去現(xiàn)場(chǎng)采訪、找管理方、協(xié)調(diào)、答復(fù)投訴人,這是我們每天的工作。
韓德仁是一名老兵,但是退伍后丟失了檔案,使自己失去了“軍人身份”,整日茶飯不思,愁眉不展,經(jīng)常對(duì)兒女們說(shuō):“不找回當(dāng)兵的檔案,我死不瞑目!”為了完成老人的心愿,我們輾轉(zhuǎn)甘肅多地,并與海南、青海兩省退役軍人事務(wù)部門(mén)聯(lián)系調(diào)查了解韓德仁老人的相關(guān)信息。連續(xù)的跟蹤報(bào)道引起了蘭州市退役軍人服務(wù)中心的關(guān)注,經(jīng)過(guò)該中心調(diào)查核實(shí),確認(rèn)老人曾被蘭州軍區(qū)88團(tuán)派至蘭州汽車(chē)駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)汽車(chē)駕駛,后調(diào)至蘭州軍區(qū)后勤部汽車(chē)獨(dú)立營(yíng)二連三排(蘭州市焦家灣)當(dāng)駕駛員,從而確認(rèn)了老人當(dāng)兵的經(jīng)歷。最終,蘭州市退役軍人服務(wù)中心給老人頒發(fā)了“光榮之家”的牌子,拿到牌子后,老人喜極而泣:“我終于找回軍人的身份了?!?/p>
市民黃女士向“記者跑腿”欄目求助,樓上有住戶(hù)搭了個(gè)鴿子棚養(yǎng)鴿子,導(dǎo)致她家的窗臺(tái)上到處是鴿子糞便、鴿子毛,天氣漸熱,窗戶(hù)也不能打開(kāi),正常生活受到嚴(yán)重影響。記者聯(lián)系社區(qū)工作人員來(lái)到了黃女士的家中,了解情況后與樓上養(yǎng)鴿子的住戶(hù)協(xié)商。協(xié)商進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí),養(yǎng)鴿子的住戶(hù)答應(yīng)清理鴿子棚。但是后來(lái),該住戶(hù)并沒(méi)有清理鴿子棚。隨后,記者再次協(xié)調(diào),該住戶(hù)最終將鴿子棚清理。黃女士說(shuō),鴿子棚侵?jǐn)_了她很長(zhǎng)時(shí)間,不知道怎么解決,后來(lái)她在“記者跑腿”欄目平臺(tái)上反映了此事,記者不辭辛勞,連續(xù)兩次上門(mén)協(xié)調(diào),事情得到了圓滿(mǎn)解決。
“記者跑腿”的采訪很多事件雖然不大,但采訪難度卻不小,既耗時(shí)又耗力。欄目記者每天都奔赴一線采寫(xiě)稿件,往往一條小小的線索需要采訪多人、多個(gè)單位,甚至周末也要加班。在采訪期間經(jīng)常遭到辱罵、推搡、甚至被限制人身自由。即便如此,我們依舊熱情飽滿(mǎn)地奔赴采訪一線,為群眾解決各類(lèi)“盼”事。
■記者手記
為群眾排憂(yōu)解難是我們工作的信念與責(zé)任,在這條道路上,有委屈、有收獲,當(dāng)一件件投訴得到圓滿(mǎn)解決時(shí),有一種無(wú)形的動(dòng)力在催促著我們繼續(xù)向前。我們奔波在大街小巷,傾聽(tīng)民聲,堅(jiān)守新聞一線,挖掘新聞背后的故事。我們的采訪地點(diǎn)既有繁華市區(qū)也有深山小村,采訪對(duì)象既有朝氣蓬勃的兒童也有滿(mǎn)頭銀發(fā)的老人。每天,我們遇見(jiàn)不同的人,傾聽(tīng)不同的故事。
新的一年,我們?cè)俣葐⒑?,繼續(xù)用腳印丈量這個(gè)城市,用心關(guān)注遇到困難的群眾,用情協(xié)調(diào)解決群眾遇到的困難,用耐心、細(xì)心、熱心、公心、真心為群眾排憂(yōu)解難,真真切切用新聞?dòng)浾叩哪_力、眼力、腦力、筆力來(lái)完成每一次的采訪,力爭(zhēng)給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓
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