1月14日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年四季度12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心受理投訴舉報(bào)情況。去年第四季度，該局共錄入案件11408件，其中受理消費(fèi)者投訴8203件，占72%；舉報(bào)3197件，占28%。共辦結(jié)案件11089件，辦結(jié)率97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失784.78萬(wàn)元。

排名前五位的商品類投訴

一般食品類占商品消費(fèi)投訴的28%。主要涉及商品未明碼標(biāo)價(jià)；極個(gè)別消費(fèi)者購(gòu)買到過(guò)期食品，要求商家處理遭到拒絕；個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期；加價(jià)銷售等問(wèn)題。

交通工具類占商品消費(fèi)投訴的12%。主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量；售后服務(wù)不到位；保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量差；銷售行為不恰當(dāng)；不合理收費(fèi)等問(wèn)題。

購(gòu)買房屋類占商品消費(fèi)投訴的10%。主要涉及房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議；所購(gòu)房屋面積與宣傳不符；開(kāi)發(fā)商延遲交房但不退款等問(wèn)題。

家居用品類占商品消費(fèi)投訴的8%。主要涉及商品質(zhì)量，售后維修服務(wù)不到位；消費(fèi)者購(gòu)買商品未及時(shí)發(fā)貨；虛假、夸大宣傳引發(fā)消費(fèi)者不滿等問(wèn)題。

服裝鞋帽類占商品消費(fèi)投訴的8%。主要涉及服裝類商品質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開(kāi)膠、皮面嚴(yán)重褪色等。

排名前五位的服務(wù)類投訴

餐飲和住宿服務(wù)類占服務(wù)消費(fèi)投訴的18%。主要涉及商品未明碼標(biāo)價(jià)；網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)套餐與實(shí)際用餐情況不符；個(gè)別賓館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式銷售房間，但宣傳與實(shí)際不符；個(gè)別賓館衛(wèi)生環(huán)境差；服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等。

教育、培訓(xùn)服務(wù)類占服務(wù)消費(fèi)投訴的14%。主要涉及退費(fèi)困難、虛假宣傳、夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者；不履行退費(fèi)承諾；商家跑路等問(wèn)題。

銷售服務(wù)類占服務(wù)消費(fèi)投訴的7%。主要集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)，大部分為店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷；預(yù)付卡無(wú)法使用；無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題。

美容美發(fā)服務(wù)占服務(wù)消費(fèi)投訴的7%。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引、忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；產(chǎn)品效果差；個(gè)別商家借辦卡之名欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題。

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)占服務(wù)消費(fèi)投訴的6%。主要涉及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差；經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)不能提供正常服務(wù)；預(yù)付卡不能正常使用無(wú)法退費(fèi)等問(wèn)題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超