近日，2021年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)公布了“2021年政務(wù)熱線優(yōu)秀成果案例”，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)356個(gè)參選單位中脫穎而出，榮獲了“2021年度優(yōu)秀服務(wù)能力成果案例”獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)，是蘭州市12345熱線繼2020年榮獲銀川國(guó)際智慧城市博覽會(huì)“特殊貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)和2021年榮獲全國(guó)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”獎(jiǎng)之后，連續(xù)第三次獲得的全國(guó)性殊榮。

近年來(lái)，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按照“一號(hào)受理、分類轉(zhuǎn)辦、各級(jí)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)群眾”的工作模式和“受理、轉(zhuǎn)交、辦理、督辦、回復(fù)、回訪、信息報(bào)送、資料歸檔”的閉環(huán)式工作流程，統(tǒng)一受理企業(yè)群眾的各類咨詢、求助、投訴和建議，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，截至目前，累計(jì)受理各類訴求640萬(wàn)余件，日均受理量為3000件左右，真正實(shí)現(xiàn)了察民情、解民憂、聚民心、匯民智，在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化、文明城市創(chuàng)建、脫貧攻堅(jiān)等方面發(fā)揮了積極的作用。

2021年以來(lái)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育深入開展，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局狠抓12345熱線群眾訴求辦理工作，推動(dòng)熱線服務(wù)水平再上新臺(tái)階。2021年，12345熱線共受理各類訴求108.81萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)95%以上，98%以上的咨詢類訴求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)答復(fù)，群眾對(duì)熱線服務(wù)滿意度達(dá)95%以上，對(duì)辦理結(jié)果的滿意度達(dá)90%以上。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏 娜 實(shí)習(xí)生 包文娟