2月8日，記者從蘭州市市場監(jiān)督管理局了解到，春節(jié)期間，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心安排工作人員24小時值班，及時接收和分派消費者投訴、舉報，確保12315消費維權(quán)渠道的暢通和便捷。目前共接到消費者投訴、舉報283件，其中，投訴218件、舉報65件。

數(shù)據(jù)顯示：餐飲和住宿服務(wù)類投訴、舉報共63件，占總量的22%。主要涉及的問題：預(yù)付卡節(jié)假日期間不能使用而商家未提前告知；餐飲場所不能保持清潔的環(huán)境條件；商家多收取費用而未明示收費信息；商家服務(wù)態(tài)度惡劣；網(wǎng)上訂餐，商家未按要求提供餐品；部分賓館住宿條件差；網(wǎng)上預(yù)約住宿，商家未營業(yè)且拖延退款，展示的信息與現(xiàn)實不符等問題。

一般食品類投訴、舉報共52件，占總量的18%。主要涉及的問題：商家銷售超過保質(zhì)期食品；商家無明碼標價或售價與標價不符；短斤少兩；商家銷售的食品與宣傳不符；商家多收取費用而拒絕提供收費明細等問題。

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴、舉報共29件，占總量的10%。主要涉及的問題：辦理會員卡時的承諾不履行、服務(wù)縮水；商家提供的服務(wù)與宣傳不符；娛樂服務(wù)設(shè)置最低消費；商家強制消費，服務(wù)態(tài)度不好；防疫措施不到位等問題。

蘭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，接收的消費者投訴、舉報會及時分派至各區(qū)、縣市場監(jiān)督管理局及局屬分局進行辦理。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超