在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，蘭州市市場監(jiān)管局對2021年的消費維權(quán)案例進行梳理、分析、提煉和總結(jié)，形成了具有代表性和指導意義的十大典型案例，以案釋法發(fā)布消費提醒，以法明理共促消費公平。

●超市違法哄抬價格

2021年11月，西固區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾反映：疫情防控期間，西固區(qū)某超市菜價肉價漲價嚴重。執(zhí)法人員進行現(xiàn)場核查后發(fā)現(xiàn)，被舉報超市菜肉價格均高于政府定價，銷售的部分商品沒有明碼標價。執(zhí)法人員現(xiàn)場向經(jīng)營戶發(fā)放告誡書，并對該超市做出2000元的處罰，責令其立即整改。

●月子中心衛(wèi)生堪憂

七里河區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾反映，投訴人稱，8月11日入住位于蘭州中心的某月子中心， 2021年8月19日小孩檢查出輪狀病毒性腸炎，入住3天后發(fā)現(xiàn)該中心餐具衛(wèi)生情況不佳，投訴人要求退房，對方承諾7日內(nèi)退款23807元，但是一直拖延退款，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，商家同意在15日內(nèi)退還消費者款項，最終消費者在9月14日收到23807元退款。

●查處無證食品經(jīng)營

城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局因蘭州某商貿(mào)有限公司榆中食品廠涉嫌無食品生產(chǎn)許可證生產(chǎn)“肥牛肉片” “羔羊肉片”，將案件線索移送榆中縣市場監(jiān)管局處理。經(jīng)榆中縣市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn),該場所從事冷凍雞、羊、牛肉的拆箱、切割、分裝、重新包裝經(jīng)營活動，未經(jīng)許可而從事經(jīng)營活動。依據(jù)相關(guān)法律，責令當事人停止違法行為，對當事人做出沒收違法所得526.5元并罰款50000元的處罰。

●商品房交易遇糾紛

2021年5月10日，安寧區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴，投訴人反映在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司購買的商品房，商家承諾可以使用公積金貸款，但實際不能使用省公積金貸款，投訴人與商家聯(lián)系，對方稱4月份在統(tǒng)一的出賬期可以退款，但以各種理由拖延不予退款，現(xiàn)要求商家盡快退款。經(jīng)核實，該商家在銷售商品房時，存在貸款工作銜接欠缺，誤導投訴人消費。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意給投訴人退還購房款32萬元。

●修車約定項目與實際不符

2021年3月17日，蘭州市市場監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局接到12315平臺投訴，投訴人稱，在蘭州某4S店接收汽車維修服務(wù)，維修票據(jù)上寫明的維修項目與實際不符，投訴人認為商家存在欺詐行為，要求3倍賠償維修費1000元，并對車輛重新保養(yǎng)并出具發(fā)動機質(zhì)檢報告。經(jīng)調(diào)解雙方對結(jié)果滿意。

●出售仿冒商品

七里河區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺舉報，舉報人稱，在七里河區(qū)某經(jīng)銷部購買的“屁屁樂”嬰幼兒臀部護膚用品，通過防偽碼查詢被證實非正品，現(xiàn)舉報該處涉嫌出售仿冒商品，請求市場監(jiān)管局核實查處。

經(jīng)查，該商家現(xiàn)場無法提供上述產(chǎn)品的供貨商資質(zhì)、購進票據(jù)等相關(guān)證明，涉嫌違法，責令當事人立即停止侵權(quán)行為，并處沒收違法經(jīng)營額390元，罰款10000元，對舉報人退一賠三加賠償共計8000元。

●黃金首飾克數(shù)“縮水”

2021年5月18日，永登縣市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴，投訴人劉女士于2019年7月22日，在永登縣某珠寶店購買黃金手鐲，憑證注明產(chǎn)品克重為29.98克。2021年5月18日，投訴人前往該店更換黃金手鐲的款式，在對原來購買的黃金手鐲進行稱重時才得知原手鐲克重為13.67克。發(fā)現(xiàn)問題后，商家對所出售的商品數(shù)量問題拒絕負責。

經(jīng)查，投訴人反映情況屬實，經(jīng)過執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家當場向投訴人致歉，并向投訴人更換克重為29.98克的黃金手鐲。

●報名費變成了材料費

2021年1月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴，投訴人稱，在城關(guān)區(qū)某成人高等教育培訓機構(gòu)繳納6400元，擬報名參加自考本科培訓，因雙方未簽訂相關(guān)書面合同，投訴人認為該筆款項為報名費，但培訓機構(gòu)稱其所交費用為資料費，基于雙方認知不一致導致產(chǎn)生爭議，投訴人要求培訓機構(gòu)退款。經(jīng)執(zhí)法人員積極調(diào)解，該培訓機構(gòu)向投訴人退款5800元。

●廣告用語夸大宣傳

2021年3月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，舉報人稱，城關(guān)區(qū)某批發(fā)商行在相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站廣告宣傳是“排名前三”，認為企業(yè)涉嫌虛假宣傳，破壞市場公平競爭環(huán)境。經(jīng)查舉報屬實，責令當事人改正違法行為，并在其官網(wǎng)消除影響，處以罰款7000元。

●違法銷售過期商品

2021年5月26日， 七里河區(qū)市場監(jiān)管局接到12315舉報，稱七里河區(qū)西津西路某食品店銷售過期啤酒。經(jīng)查，當事人銷售超過保質(zhì)期的商品違法事實清楚，證據(jù)確鑿。對當事人處以沒收超過保質(zhì)期的食品，罰款5000元的處罰。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君