在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)2021年的消費(fèi)維權(quán)案例進(jìn)行梳理、分析、提煉和總結(jié)，形成了具有代表性和指導(dǎo)意義的十大典型案例，以案釋法發(fā)布消費(fèi)提醒，以法明理共促消費(fèi)公平。

●超市違法哄抬價(jià)格

2021年11月，西固區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾反映：疫情防控期間，西固區(qū)某超市菜價(jià)肉價(jià)漲價(jià)嚴(yán)重。執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查后發(fā)現(xiàn)，被舉報(bào)超市菜肉價(jià)格均高于政府定價(jià)，銷(xiāo)售的部分商品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放告誡書(shū)，并對(duì)該超市做出2000元的處罰，責(zé)令其立即整改。

●月子中心衛(wèi)生堪憂

七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾反映，投訴人稱，8月11日入住位于蘭州中心的某月子中心， 2021年8月19日小孩檢查出輪狀病毒性腸炎，入住3天后發(fā)現(xiàn)該中心餐具衛(wèi)生情況不佳，投訴人要求退房，對(duì)方承諾7日內(nèi)退款23807元，但是一直拖延退款，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，商家同意在15日內(nèi)退還消費(fèi)者款項(xiàng)，最終消費(fèi)者在9月14日收到23807元退款。

●查處無(wú)證食品經(jīng)營(yíng)

城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局因蘭州某商貿(mào)有限公司榆中食品廠涉嫌無(wú)食品生產(chǎn)許可證生產(chǎn)“肥牛肉片” “羔羊肉片”，將案件線索移送榆中縣市場(chǎng)監(jiān)管局處理。經(jīng)榆中縣市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn),該場(chǎng)所從事冷凍雞、羊、牛肉的拆箱、切割、分裝、重新包裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未經(jīng)許可而從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。依據(jù)相關(guān)法律，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，對(duì)當(dāng)事人做出沒(méi)收違法所得526.5元并罰款50000元的處罰。

●商品房交易遇糾紛

2021年5月10日，安寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315平臺(tái)投訴，投訴人反映在蘭州某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司購(gòu)買(mǎi)的商品房，商家承諾可以使用公積金貸款，但實(shí)際不能使用省公積金貸款，投訴人與商家聯(lián)系，對(duì)方稱4月份在統(tǒng)一的出賬期可以退款，但以各種理由拖延不予退款，現(xiàn)要求商家盡快退款。經(jīng)核實(shí)，該商家在銷(xiāo)售商品房時(shí)，存在貸款工作銜接欠缺，誤導(dǎo)投訴人消費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意給投訴人退還購(gòu)房款32萬(wàn)元。

●修車(chē)約定項(xiàng)目與實(shí)際不符

2021年3月17日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分局接到12315平臺(tái)投訴，投訴人稱，在蘭州某4S店接收汽車(chē)維修服務(wù)，維修票據(jù)上寫(xiě)明的維修項(xiàng)目與實(shí)際不符，投訴人認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求3倍賠償維修費(fèi)1000元，并對(duì)車(chē)輛重新保養(yǎng)并出具發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)檢報(bào)告。經(jīng)調(diào)解雙方對(duì)結(jié)果滿意。

●出售仿冒商品

七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315平臺(tái)舉報(bào)，舉報(bào)人稱，在七里河區(qū)某經(jīng)銷(xiāo)部購(gòu)買(mǎi)的“屁屁樂(lè)”嬰幼兒臀部護(hù)膚用品，通過(guò)防偽碼查詢被證實(shí)非正品，現(xiàn)舉報(bào)該處涉嫌出售仿冒商品，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管局核實(shí)查處。

經(jīng)查，該商家現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供上述產(chǎn)品的供貨商資質(zhì)、購(gòu)進(jìn)票據(jù)等相關(guān)證明，涉嫌違法，責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，并處沒(méi)收違法經(jīng)營(yíng)額390元，罰款10000元，對(duì)舉報(bào)人退一賠三加賠償共計(jì)8000元。

●黃金首飾克數(shù)“縮水”

2021年5月18日，永登縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315平臺(tái)投訴，投訴人劉女士于2019年7月22日，在永登縣某珠寶店購(gòu)買(mǎi)黃金手鐲，憑證注明產(chǎn)品克重為29.98克。2021年5月18日，投訴人前往該店更換黃金手鐲的款式，在對(duì)原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的黃金手鐲進(jìn)行稱重時(shí)才得知原手鐲克重為13.67克。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，商家對(duì)所出售的商品數(shù)量問(wèn)題拒絕負(fù)責(zé)。

經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí)，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家當(dāng)場(chǎng)向投訴人致歉，并向投訴人更換克重為29.98克的黃金手鐲。

●報(bào)名費(fèi)變成了材料費(fèi)

2021年1月，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315平臺(tái)投訴，投訴人稱，在城關(guān)區(qū)某成人高等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納6400元，擬報(bào)名參加自考本科培訓(xùn)，因雙方未簽訂相關(guān)書(shū)面合同，投訴人認(rèn)為該筆款項(xiàng)為報(bào)名費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱其所交費(fèi)用為資料費(fèi)，基于雙方認(rèn)知不一致導(dǎo)致產(chǎn)生爭(zhēng)議，投訴人要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款。經(jīng)執(zhí)法人員積極調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向投訴人退款5800元。

●廣告用語(yǔ)夸大宣傳

2021年3月，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，舉報(bào)人稱，城關(guān)區(qū)某批發(fā)商行在相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站廣告宣傳是“排名前三”，認(rèn)為企業(yè)涉嫌虛假宣傳，破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。經(jīng)查舉報(bào)屬實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并在其官網(wǎng)消除影響，處以罰款7000元。

●違法銷(xiāo)售過(guò)期商品

2021年5月26日， 七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315舉報(bào)，稱七里河區(qū)西津西路某食品店銷(xiāo)售過(guò)期啤酒。經(jīng)查，當(dāng)事人銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的商品違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。對(duì)當(dāng)事人處以沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期的食品，罰款5000元的處罰。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君