3月15日，甘肅省市場監(jiān)督管理局召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報2021年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作情況。據(jù)悉，2021年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問題 44.84 萬件，查處2888 起侵害消費者合法權(quán)益案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬元，同期相比分別增長9. 71%、34. 04%，和解消費糾紛成功率在國家市場監(jiān)管總局通報中位列第一。

建成放心消費單位7173家

近年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織深化推進“質(zhì)量放心、服務放心、價格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心” 為主要內(nèi)容的“放心消費示范創(chuàng)建活動”，持續(xù)開展以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”。目前，全省累計建成放心消費單位7173家，打造放心消費街區(qū) 7個，14個市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，7個市州建立了消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議，消費環(huán)境進一步優(yōu)化和加強，政府主導、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責清晰、社會共治的消費者權(quán)益保護格局基本形成。

建成線下無理由退貨單位825家

近年來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)推動消費維權(quán)關(guān)口前移，以“線下購物無理由退貨”為抓手，鼓勵經(jīng)營者通過尊重并維護消費者權(quán)益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年年底，全省累計建成線下無理由退貨單位825家，線下購物無理由退貨10.1萬件，退貨金額達5680萬元。省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)建立12家消費維權(quán)中心，鼓勵企業(yè)積極解決消費糾紛。

查處侵害消費者合法權(quán)益案件2888件

全省各級市場監(jiān)管部門以公示消費者投訴信息為抓手，消除消費領(lǐng)域的信息不對稱，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并通過嚴查侵害消費者權(quán)益案件，倒逼商家誠信經(jīng)營、主動履行和解消費糾紛第一責任。去年，全省各級市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費者合法權(quán)益案件 2888件，公開曝光侵犯消費者權(quán)益典型案件 237件，罰沒款3511萬元，公示消費投訴163次。

為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬元

省市場監(jiān)管局在實現(xiàn)12315、12365、12331、12330、12358“五線合一”整合的基礎(chǔ)上，進一步健全完善 12315 制度機制，升級改造“12315 指揮中心”，更好地發(fā)揮咨詢、申訴、舉報、處置等職能作用。去年，省市場監(jiān)管局 12315 平臺接收登記群眾反映問題共計 44.84 萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 8968萬元。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君