3月15日，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2021年度全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)悉，2021年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問(wèn)題 44.84 萬(wàn)件，查處2888 起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬(wàn)元，同期相比分別增長(zhǎng)9. 71%、34. 04%，和解消費(fèi)糾紛成功率在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)中位列第一。

建成放心消費(fèi)單位7173家

近年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織深化推進(jìn)“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心” 為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)”，持續(xù)開(kāi)展以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”。目前，全省累計(jì)建成放心消費(fèi)單位7173家，打造放心消費(fèi)街區(qū) 7個(gè)，14個(gè)市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，7個(gè)市州建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng)，政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會(huì)共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。

建成線下無(wú)理由退貨單位825家

近年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，以“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”為抓手，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)尊重并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)獲得自身更大的市場(chǎng)利益。截至2021年年底，全省累計(jì)建成線下無(wú)理由退貨單位825家，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨10.1萬(wàn)件，退貨金額達(dá)5680萬(wàn)元。省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)建立12家消費(fèi)維權(quán)中心，鼓勵(lì)企業(yè)積極解決消費(fèi)糾紛。

查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件2888件

全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手，消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并通過(guò)嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)履行和解消費(fèi)糾紛第一責(zé)任。去年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件 2888件，公開(kāi)曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案件 237件，罰沒(méi)款3511萬(wàn)元，公示消費(fèi)投訴163次。

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬(wàn)元

省市場(chǎng)監(jiān)管局在實(shí)現(xiàn)12315、12365、12331、12330、12358“五線合一”整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善 12315 制度機(jī)制，升級(jí)改造“12315 指揮中心”，更好地發(fā)揮咨詢、申訴、舉報(bào)、處置等職能作用。去年，省市場(chǎng)監(jiān)管局 12315 平臺(tái)接收登記群眾反映問(wèn)題共計(jì) 44.84 萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 8968萬(wàn)元。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君