近日，兩位聾啞人來到蘭州市人社為民服務“直通車”大廳，辦理養(yǎng)老保險關系轉移，查詢養(yǎng)老保險參保繳費記錄。初進大廳，兩位聾啞人顯得憂心忡忡，但迎接他們的是工作人員耐心細致地服務。通過紙筆交流了近一個小時，工作人員為其一次性告知辦事流程并辦理了相關手續(xù)。當他們拿著打印好的社保繳費憑證和參保繳費記錄時，臉上露出了笑容。向窗口工作人員豎起了大拇指，在紙上寫下了“謝謝”。

據(jù)了解，自2月28日全省同步啟動人社為民服務“直通車”試運行以來，蘭州市人社局聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過優(yōu)化大廳服務、優(yōu)化服務渠道、建立工作機制等“兩優(yōu)化一建立”措施，進一步暢通了問題反映、解決渠道，使“直通車”服務直通民意、直達民心。

優(yōu)化大廳服務

最多跑一次“不遙遠”

據(jù)了解，全市各級人社為民服務“直通車”在設立了咨詢引導區(qū)、“急難愁盼”事項反映區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、自助服務區(qū)域的基礎上，還結合各自實際，增設“綜合柜員制”和“打包辦受理”，群眾無需在多個窗口來回穿梭排隊；增設咨詢引導員，群眾辦事“隨時問”，經辦不再“迷路迷?！?；增設“愛心窗口”、黨員服務志愿崗，進行大廳“適老化”改造，為老年人等各類特殊服務對象提供幫辦、代辦、“手把手”指導辦，實現(xiàn)了經辦服務“有溫度零距離”；將因早期離職、調動等原因造成的個人養(yǎng)老保險繳費記錄不清，失業(yè)保險待遇申領資格、條件存疑，養(yǎng)老保險視同繳費年限認定存疑，退休年齡、時間認定存疑，工傷舊傷復發(fā)界定存疑，原國有、集體企業(yè)職工檔案材料遺失造成無法辦理退休，以及其他綜合窗口無法受理的疑難社保業(yè)務等7個方面“急難愁盼”問題，通過“直通車”快捷反映解決，實現(xiàn)了投訴有門、辦理有路，且無需來回跑路、多次往返。

優(yōu)化服務渠道

為民服務直通車“不打烊”

“我身體不好，住得又比較遠，不能親自過來。只是抱著試試看的態(tài)度在網上留了言，沒想到你們這么圓滿地解決了我的難題。”家住隴南市兩當縣的陳先生，早期在駐紅古區(qū)的某國企上班。疫情發(fā)生后，陳先生本人不能前來辦理靈活就業(yè)人員社保繳費和申領社保補貼。

后來，陳先生試著通過微信公眾平臺留言咨詢。沒想到紅古區(qū)人社為民服務“直通車”工作人員看到留言后，在第一時間回復了陳先生。將陳先生的辦理訴求按“預約辦”進行了登記，告知他等疫情穩(wěn)定后，工作人員會主動打電話提醒陳先生前來繳費和申領補貼事宜。

疫情期間，原來老百姓能上門辦的事都變成了“急難愁盼”的問題。全市各級人社為民服務“直通車”開通了電話辦、預約辦、網上辦等各種“不見面”辦事模式，確保疫情期間人社服務直通車“不打烊”，老百姓的煩心事、糟心事能得到及時有效滿意地解決。截至目前，已收到45家用人單位共計52名職工的工傷認定申請，極大方便了辦事單位和工傷職工，為他們撐起一把安全“防護傘”。

建立工作機制

為民辦實事難事“不含糊”

“我大哥從來沒有辦理過社?？?，現(xiàn)在住院需要社?？?，這可怎么辦呀？”家住榆中縣的陳先生是一位五保戶，生活無人照料，生病住院沒有社?？?，無法辦理報銷及出院事宜。

榆中縣人社為民服務“直通車”工作人員了解情況后，迅速查詢該人員社?？ň唧w辦理情況。但由于情況較為復雜，榆中縣沒有處理權限，便立即與省市相關工作人員以及工程師取得聯(lián)系，請求協(xié)助處理。經省市縣聯(lián)動，并協(xié)調銀行，社保卡終得以及時成功辦理，解決了群眾急難。

蘭州市通過建立橫向到邊、縱向到底的協(xié)調聯(lián)動機制，通過加強市、縣兩級人社部門，科室、單位內部協(xié)調對接制度，以有效推動解決時間跨度大、涉及部門多、涉及群眾切身利益的“急難愁盼”問題。同時，還建立人社為民服務“直通車”工作制度、業(yè)務辦理規(guī)范、“直通走訪”機制、工作獎懲制度等工作機制，明確了人社為民服務“直通車”工作原則、功能定位、受理渠道、組織領導、辦結機制、實績考核等要求。

據(jù)了解，全市人社為民服務“直通車”試運行一個月以來，已為9900余名辦事群眾提供咨詢引導，辦理“急難愁盼”事項17件，業(yè)務受理區(qū)受理各類業(yè)務1.15萬件，通過自助服務機辦理業(yè)務1321件?！爸蓖ㄜ嚒边@座暢通民意的“連心橋”切實贏得了群眾好評。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山 文/圖