近日，兩位聾啞人來(lái)到蘭州市人社為民服務(wù)“直通車”大廳，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)記錄。初進(jìn)大廳，兩位聾啞人顯得憂心忡忡，但迎接他們的是工作人員耐心細(xì)致地服務(wù)。通過(guò)紙筆交流了近一個(gè)小時(shí)，工作人員為其一次性告知辦事流程并辦理了相關(guān)手續(xù)。當(dāng)他們拿著打印好的社保繳費(fèi)憑證和參保繳費(fèi)記錄時(shí)，臉上露出了笑容。向窗口工作人員豎起了大拇指，在紙上寫下了“謝謝”。

據(jù)了解，自2月28日全省同步啟動(dòng)人社為民服務(wù)“直通車”試運(yùn)行以來(lái)，蘭州市人社局聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化大廳服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)渠道、建立工作機(jī)制等“兩優(yōu)化一建立”措施，進(jìn)一步暢通了問(wèn)題反映、解決渠道，使“直通車”服務(wù)直通民意、直達(dá)民心。

優(yōu)化大廳服務(wù)

最多跑一次“不遙遠(yuǎn)”

據(jù)了解，全市各級(jí)人社為民服務(wù)“直通車”在設(shè)立了咨詢引導(dǎo)區(qū)、“急難愁盼”事項(xiàng)反映區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)域的基礎(chǔ)上，還結(jié)合各自實(shí)際，增設(shè)“綜合柜員制”和“打包辦受理”，群眾無(wú)需在多個(gè)窗口來(lái)回穿梭排隊(duì)；增設(shè)咨詢引導(dǎo)員，群眾辦事“隨時(shí)問(wèn)”，經(jīng)辦不再“迷路迷茫”；增設(shè)“愛心窗口”、黨員服務(wù)志愿崗，進(jìn)行大廳“適老化”改造，為老年人等各類特殊服務(wù)對(duì)象提供幫辦、代辦、“手把手”指導(dǎo)辦，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦服務(wù)“有溫度零距離”；將因早期離職、調(diào)動(dòng)等原因造成的個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄不清，失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)資格、條件存疑，養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限認(rèn)定存疑，退休年齡、時(shí)間認(rèn)定存疑，工傷舊傷復(fù)發(fā)界定存疑，原國(guó)有、集體企業(yè)職工檔案材料遺失造成無(wú)法辦理退休，以及其他綜合窗口無(wú)法受理的疑難社保業(yè)務(wù)等7個(gè)方面“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)“直通車”快捷反映解決，實(shí)現(xiàn)了投訴有門、辦理有路，且無(wú)需來(lái)回跑路、多次往返。

優(yōu)化服務(wù)渠道

為民服務(wù)直通車“不打烊”

“我身體不好，住得又比較遠(yuǎn)，不能親自過(guò)來(lái)。只是抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上留了言，沒(méi)想到你們這么圓滿地解決了我的難題。”家住隴南市兩當(dāng)縣的陳先生，早期在駐紅古區(qū)的某國(guó)企上班。疫情發(fā)生后，陳先生本人不能前來(lái)辦理靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)和申領(lǐng)社保補(bǔ)貼。

后來(lái)，陳先生試著通過(guò)微信公眾平臺(tái)留言咨詢。沒(méi)想到紅古區(qū)人社為民服務(wù)“直通車”工作人員看到留言后，在第一時(shí)間回復(fù)了陳先生。將陳先生的辦理訴求按“預(yù)約辦”進(jìn)行了登記，告知他等疫情穩(wěn)定后，工作人員會(huì)主動(dòng)打電話提醒陳先生前來(lái)繳費(fèi)和申領(lǐng)補(bǔ)貼事宜。

疫情期間，原來(lái)老百姓能上門辦的事都變成了“急難愁盼”的問(wèn)題。全市各級(jí)人社為民服務(wù)“直通車”開通了電話辦、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦等各種“不見面”辦事模式，確保疫情期間人社服務(wù)直通車“不打烊”，老百姓的煩心事、糟心事能得到及時(shí)有效滿意地解決。截至目前，已收到45家用人單位共計(jì)52名職工的工傷認(rèn)定申請(qǐng)，極大方便了辦事單位和工傷職工，為他們撐起一把安全“防護(hù)傘”。

建立工作機(jī)制

為民辦實(shí)事難事“不含糊”

“我大哥從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)社保卡，現(xiàn)在住院需要社?？?，這可怎么辦呀？”家住榆中縣的陳先生是一位五保戶，生活無(wú)人照料，生病住院沒(méi)有社?？ǎ瑹o(wú)法辦理報(bào)銷及出院事宜。

榆中縣人社為民服務(wù)“直通車”工作人員了解情況后，迅速查詢?cè)撊藛T社保卡具體辦理情況。但由于情況較為復(fù)雜，榆中縣沒(méi)有處理權(quán)限，便立即與省市相關(guān)工作人員以及工程師取得聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助處理。經(jīng)省市縣聯(lián)動(dòng)，并協(xié)調(diào)銀行，社?？ńK得以及時(shí)成功辦理，解決了群眾急難。

蘭州市通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)市、縣兩級(jí)人社部門，科室、單位內(nèi)部協(xié)調(diào)對(duì)接制度，以有效推動(dòng)解決時(shí)間跨度大、涉及部門多、涉及群眾切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題。同時(shí)，還建立人社為民服務(wù)“直通車”工作制度、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、“直通走訪”機(jī)制、工作獎(jiǎng)懲制度等工作機(jī)制，明確了人社為民服務(wù)“直通車”工作原則、功能定位、受理渠道、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦結(jié)機(jī)制、實(shí)績(jī)考核等要求。

據(jù)了解，全市人社為民服務(wù)“直通車”試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，已為9900余名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)，辦理“急難愁盼”事項(xiàng)17件，業(yè)務(wù)受理區(qū)受理各類業(yè)務(wù)1.15萬(wàn)件，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理業(yè)務(wù)1321件?！爸蓖ㄜ嚒边@座暢通民意的“連心橋”切實(shí)贏得了群眾好評(píng)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山 文/圖