4月1日，蘭州市消費者協(xié)會發(fā)布2022年第一季度受理投訴情況分析，2022年第一季度，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴82件，解決率為98%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失12.41萬元，接待來訪、接受咨詢488人次。

2022年第一季度因受到新冠肺炎疫情影響，投訴大幅度降低。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，消費者投訴的前5名依次為，質(zhì)量25件、價格13件、售后服務(wù)12件、安全10件、人格尊嚴7件。根據(jù)投訴商品分析，消費者投訴的前5名依次為，服裝鞋帽類31件、食品類13件、家用電子電器類11件、日用商品類5件、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類1件。根據(jù)投訴服務(wù)分析，消費者投訴的前5名依次為，生活社會服務(wù)類9件、銷售服務(wù)3件、郵政業(yè)服務(wù)2件、教育培訓(xùn)服務(wù)2件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件。

第一季度蘭州市消費者協(xié)會共受理投訴82件，其中質(zhì)量25件，占30.49%，同比增長10.49%。消費者需求不斷增強、購買能力不斷攀升，而商家在銷售過程中采取的各類促銷手段，消費者在選購商品時只是片面地注重價格，從而忽視了商品的質(zhì)量，造成許多消費糾紛。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，比如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)、盲盒“饑餓營銷”等等，這些新的商業(yè)模式有利于社會經(jīng)濟的發(fā)展，但也產(chǎn)生了不少消費糾紛。

蘭州市消費者協(xié)會建議有關(guān)部門加強新問題研究，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，維護消費者合法權(quán)益。希望相關(guān)經(jīng)營者珍惜發(fā)展機遇，誠實守信經(jīng)營，嚴守法律底線，主動承擔(dān)保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波