4月1日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年第一季度受理投訴情況分析，2022年第一季度，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴82件，解決率為98%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.41萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢488人次。

2022年第一季度因受到新冠肺炎疫情影響，投訴大幅度降低。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，消費(fèi)者投訴的前5名依次為，質(zhì)量25件、價(jià)格13件、售后服務(wù)12件、安全10件、人格尊嚴(yán)7件。根據(jù)投訴商品分析，消費(fèi)者投訴的前5名依次為，服裝鞋帽類(lèi)31件、食品類(lèi)13件、家用電子電器類(lèi)11件、日用商品類(lèi)5件、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)1件。根據(jù)投訴服務(wù)分析，消費(fèi)者投訴的前5名依次為，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)9件、銷(xiāo)售服務(wù)3件、郵政業(yè)服務(wù)2件、教育培訓(xùn)服務(wù)2件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件。

第一季度蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理投訴82件，其中質(zhì)量25件，占30.49%，同比增長(zhǎng)10.49%。消費(fèi)者需求不斷增強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)能力不斷攀升，而商家在銷(xiāo)售過(guò)程中采取的各類(lèi)促銷(xiāo)手段，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)只是片面地注重價(jià)格，從而忽視了商品的質(zhì)量，造成許多消費(fèi)糾紛。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，比如直播購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)、盲盒“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”等等，這些新的商業(yè)模式有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)新問(wèn)題研究，盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。希望相關(guān)經(jīng)營(yíng)者珍惜發(fā)展機(jī)遇，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守法律底線，主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任。

通訊員 周婷 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波