4月20日，記者從蘭州市市場監(jiān)督管理局了解到，今年一季度我市共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共11741件，比去年同期增加1967件，增長17%。其中受理消費者投訴9295件，占79%；舉報2444件，占21%。2022年一季度共辦結案件11472件，辦結率97.7%。為消費者挽回經(jīng)濟損失550.11萬元。

市市場監(jiān)管局將投訴較多的品類進行了總結，提醒消費者在消費過程中多留意，避免“踩坑”。

排名前五位的商品類投訴

一般食品類，涉及問題：購買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛(wèi)生條件不合格；購買的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價銷售等問題。

煙酒飲料類，涉及問題：個別商家銷售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品；極個別銷售的飲料含異物、過期或變質(zhì)；退換貨過程中有糾紛；商家虛假宣傳等問題。

交通工具類，涉及問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款；強制搭售保險；汽車質(zhì)量問題；不合理收費等問題。

服裝、鞋帽類，涉及問題：服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、縮水；皮鞋脫膠、斷線等問題；流動商販存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品的情況等問題。

家居用品類，涉及問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款；導購員介紹與實情不符、夸大宣傳；消費者預訂的產(chǎn)品與商家提供不一致；商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任等問題。

排名前五位的服務類投訴

餐飲和住宿服務類，涉及問題：用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達標、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設置最低消費、服務費；退房時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；酒店衛(wèi)生不達標且從業(yè)人員服務質(zhì)量差；不退押金等問題。

文化、娛樂、體育服務，涉及問題：主要集中在健身房關門轉讓，健身卡退款或轉讓糾紛；個別行業(yè)商家停業(yè)，消費者不能繼續(xù)接受服務，余額無法退還等問題。

美容美發(fā)服務，涉及問題： 美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引、忽悠消費者，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務項目；個別商家因為經(jīng)營不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者等問題。

教育、培訓服務，涉及問題：虛假宣傳，夸大培訓內(nèi)容和效果誤導消費者；教師資質(zhì)不健全；承諾考試不過可退費但不履行；商家跑路等問題。

銷售服務類，涉及問題：多發(fā)于餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君