6月6日，記者從市市場監(jiān)管局了解到，為有效解決當前推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化工作中遇到的突出問題，切實改進作風、提升質效，蘭州市市場監(jiān)管局在政務服務窗口深入落實“首問負責制”“一次性告知制”等制度。

從企業(yè)群眾走向窗口開始，第一個接受業(yè)務咨詢的工作人員為首問負責人，“對口”完成咨詢、接待、受理、審核、出證等所有流程。若遇個人確實無法解答或辦理的“疑難雜癥”問題，及時聯系并尋求窗口首席代表或負責同志幫助，跟進并有效解決申請人的咨詢或業(yè)務辦理服務。

企業(yè)群眾到窗口辦理咨詢事項，在提供必要解答后，當場發(fā)放服務指南或“一次性告知書”；企業(yè)群眾提供的申請材料不齊全或不符合法定形式，須當場書面出具一次性告知書，一份送達申請人，一份存檔；申請材料可以當場更正的，必須允許并指導申請人當場更正，并由申請人在更正處簽名或蓋章，注明更正日期；申請事項屬于本單位職責范圍且申請材料齊全、符合法定形式的，或申請人按照要求提交全部補正材料的，必須即時受理，并按照政務服務網公示的承諾時限限時辦結。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君