市消協(xié)發(fā)布上半年受理投訴情況分析 商品質(zhì)量售后服務(wù)仍有待提高
2022-07-05 09:02:13
智能朗讀：
7月4日，市消費者協(xié)會發(fā)布上半年受理投訴情況分析。上半年，蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴130件，解訴率達98%以上，共為消費者挽回經(jīng)濟損失16.8萬余元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、人格尊嚴、合同、價格占據(jù)了消費者投訴前5名。根據(jù)投訴商品分析，服裝鞋帽類、家用電子電器類、食品類、日用商品類、交通工具類占據(jù)了消費者投訴前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活社會服務(wù)類、教育培訓服務(wù)、銷售服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占據(jù)了消費者投訴前5名。
從上半年投訴來看，售后服務(wù)投訴16件，服裝鞋帽類投訴42件，居投訴性質(zhì)和投訴商品首位。產(chǎn)生此類問題主要與部分經(jīng)營者行業(yè)自律意識不強，只追求利潤而忽視了質(zhì)量，導致以次充好、摻假充真、不認真履行三包規(guī)定，售后人員小病大修，以換代修以及個別銷售人員為沖銷量私下違規(guī)操作，引發(fā)一系列投訴。
通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波
版權(quán)聲明：
凡文章來源為"蘭州新聞網(wǎng)"的稿件，均為蘭州新聞網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為"蘭州新聞網(wǎng)"，并保留"蘭州新聞網(wǎng)"的電頭。如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題，請及時與我們聯(lián)系。