中國鐵路蘭州集團公司團委供圖

“王璐，請到服務(wù)臺來一下！”今年1月28日，春節(jié)臨近，對講機中傳來客運值班員張杰的聲音。顧不上多想，春運青年志愿者王璐一路小跑，朝候車室趕去。來到服務(wù)臺前，領(lǐng)班遞給她一面寫有“關(guān)注客戶 服務(wù)客戶”的錦旗，這是前不久在列車上遺落重要物品的陳先生委托朋友送來的。

“服務(wù)好每一名旅客是我的職責(zé)，旅客的贊許是我今后改進和提升的動力。”在王璐經(jīng)歷的5年春運中，她所在的客運丙班，先后為旅客提供信息咨詢18000余次，服務(wù)3500名重點旅客，收到26面錦旗、280封感謝信。

5年來，近萬名蘭鐵青年志愿者參與到中鐵蘭州局集團公司團委組織的春運“暖冬行動”志愿服務(wù)中。他們奔忙于站臺車廂，每天穿梭在春運“返鄉(xiāng)大軍”隊伍中，用9萬多個小時的志愿服務(wù)為20余萬名旅客提供方便、溫馨、熱情、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一趟火車，從隴西開往張家川，全程252公里、21站，運行時間近6小時，最低票價1元，最高票價14.5元……當(dāng)越來越多的人選擇乘坐高鐵感受“中國速度”帶來便捷、舒適的今天，隴原大地上，有輛綠皮車卻依然備受沿途百姓青睞，開行以來，始終堅持提質(zhì)不提價，成為了鄉(xiāng)親們的出行首選。這就是全國一星級“青年文明號”——7504/3次“富民號”旅客列車。

隨著國家“一帶一路”和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實施，目前“富民號”列車日均運送旅客達1100人次，它用緩慢的速度為無數(shù)群眾打通與外界溝通的渠道，成為沿線群眾走親訪友、求學(xué)就醫(yī)、趕集賣貨、外出務(wù)工的“便民車”“幸福車”和“致富車”。

為了更好帶動廣大青年在新線建設(shè)管理中立足崗位、奮勇?lián)?dāng)、建功立業(yè)，從2019年開始，中國鐵路蘭州局集團公司團委開展了以“個人爭先進、集體樹標(biāo)桿、設(shè)備創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”為主要內(nèi)容的“新線爭章”立功競賽。在敦格鐵路、銀西高鐵、銀中高鐵、中蘭鐵路建設(shè)運營過程中，由800多名團員青年組建的63支青年突擊隊盡銳出擊，他們常年把“家”安到蜿蜒的鐵軌旁和狹長的隧道里，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，用腳步丈量線路，用心為設(shè)備“問診把脈”，用矢志不渝地堅守和奉獻，為新線優(yōu)質(zhì)開通運營、安全生產(chǎn)管理、運輸組織提供最堅實保障。

蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓