近日，蘭州市“三社聯(lián)動”項目試點社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站持續(xù)發(fā)力，聚合社區(qū)治理資源，啟動“藍馬甲行動”老年人專項服務計劃，打造“一站點一品牌，一社區(qū)一特色”，為居民提供專業(yè)調解服務，進一步推動社區(qū)建設提質增效，讓社區(qū)、專業(yè)社工、社會組織、社會志愿者和社會慈善力量齊發(fā)力，共同推進基層社會治理“五社聯(lián)動”新格局，實現(xiàn)為民服務零距離。

“藍馬甲行動”：為老年人提供專項服務

“藍馬甲行動”老年人專項服務計劃是在民政部慈善事業(yè)促進和社會工作司指導下，通過開展老年人智能手機技能培訓、老年人防騙反詐知識科普等服務，幫助老年人打破“數(shù)字壁壘”，避免遭遇網絡詐騙，讓老年人放心享受數(shù)字生活。

亮碼通行、網上掛號、線上辦事……現(xiàn)代智能化服務的普及，讓日常生活越來越便捷。但是對于老年人來說，卻是面臨著一道無形的“數(shù)字壁壘”。為此，城關區(qū)廣武門街道社工站“藍馬甲行動”老年人專項服務計劃啟動。連日來，在大教梁社區(qū)小廣場，“藍馬甲”們結合智能手機操作手冊，手把手地為老人演示健康碼出示、日常掃碼、字體設置等智能手機日常功能使用，并為老人詳細介紹了手冊內容，幫助老年人解決一些基本的智能手機使用問題。

此外，針對近年來老年群體電信網絡詐騙案件持續(xù)高發(fā)的態(tài)勢，“藍馬甲”們從常見的詐騙套路、詐騙類型以及反詐攻略等方面，通過互動宣傳形式，增強老年人識騙反詐的意識和能力，守好養(yǎng)老的“錢袋子”。

“一社區(qū)一特色”：為社區(qū)提供精準服務

為進一步提高西固區(qū)四季青街道社工站服務質量，充分發(fā)揮社工站聯(lián)動功能、支持功能和專業(yè)服務功能，近日，社工深入馬耳山社區(qū)，深入了解社區(qū)基本情況，進一步因地制宜構建“一站點一品牌，一社區(qū)一特色”的基層治理格局。

四季青街道社工站以問題導向和需求導向為主，就馬耳山社區(qū)實際情況與社區(qū)書記和專干進行了探討交流，初步明確馬耳山社區(qū)的服務重點是聚焦轄區(qū)弱勢群體，依托“青葵課堂”項目和家長學校，關注兒童成長問題，以特色兒童服務吸引兒童參與，帶動家長和整個家庭加入，從而延伸到動員更多的村民參與社區(qū)服務，逐步把馬耳山打造成區(qū)域兒童服務的新陣地。

矛盾調解員：為居民提供專業(yè)調解服務

“小張，剛剛社區(qū)有一位母親求助，說與女兒發(fā)生了矛盾，我們趕緊去調解一下，你們社工也一起去，用專業(yè)知識化解此次矛盾?！苯?，西固區(qū)清水橋社區(qū)求助西固城街道社工站社工，希望社工提供專業(yè)調解服務，共同構建和諧社區(qū)。

社工到達矛盾糾紛現(xiàn)場后，認真傾聽并詳細了解矛盾雙方的傾訴，接著運用多種專業(yè)知識，分別引導雙方情緒，深入剖析雙方的心理感受，鼓勵換位思考，給予雙方理解和情感支持。經過社工和社區(qū)工作人員的認真調解，雙方最終握手言和。

據(jù)介紹，西固城街道社工始終秉持“助人自助”的服務理念，持續(xù)關注社區(qū)發(fā)生矛盾的家庭，定期探訪，鏈接資源，擴大社會支持網絡，減輕居民的壓抑、焦慮等不良情緒，助力構建和諧社區(qū)。

蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓 田玥