“110”被稱為“生命熱線”

1月10日是第三個(gè)中國人民警察節(jié)，也是全國公安機(jī)關(guān)第37個(gè)“110宣傳日”。1月9日，記者從蘭州市公安局獲悉，我市警情數(shù)量逐年下降，2022年蘭州公安110接警平臺共接警112.6萬起，平均每天接警3085起，全年共派警16.9萬人次，接警量和派警量都呈現(xiàn)下降趨勢，襯托出我市“平安指數(shù)”的不斷提升。

1996年，蘭州市公安局成立110報(bào)警服務(wù)平臺。從一開始的電話接聽、手寫記錄、電話通知，到網(wǎng)絡(luò)派警、電臺調(diào)度，再到目前的警情一體化處理平臺、可視化指揮調(diào)度處置，110報(bào)警服務(wù)工作變革性發(fā)展。遇到重大、突發(fā)及發(fā)生在街面的暴力犯罪，指揮中心將直接調(diào)集事發(fā)現(xiàn)場周邊就近警力進(jìn)行處置，力爭做到秒級派警、“快”字當(dāng)先。

“您好，這里是蘭州市公安局110接警中心……”這是接警員每天重復(fù)最多的話。一部電話連接千家萬戶，治安案件、家庭矛盾、鄰里糾紛、生活中的瑣事、危難時(shí)的求助，她們是公安機(jī)關(guān)接受群眾求助的第一窗口。接警員們以高度的責(zé)任感，認(rèn)真對待每一起警情。2022年，蘭州公安110接警平臺共接警112.6萬起，平均每天接警3085起，每小時(shí)129起，接警員處理一個(gè)報(bào)警電話平均耗時(shí)約1分鐘，每個(gè)接警席每天接處報(bào)警電話約385個(gè)。其中，日班12小時(shí)接處報(bào)警電話約212個(gè)，夜班接處報(bào)警電話約173個(gè)。特別是高峰報(bào)警時(shí)間段，每分鐘同時(shí)要接聽、處理警情6至8起，接警員除了吃飯、喝水、上廁所，幾乎一刻不停地在工作。

“110”電話一定程度是社會治安狀況的“晴雨表”。近幾年，蘭州公安110接警平臺電話呼入量始終保持逐年下降趨勢，襯托出我市“平安指數(shù)”的不斷提升?！?022年，蘭州公安接警同比下降6.63%。”蘭州市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)介紹，近年來蘭州公安固化“7站+11崗+46點(diǎn)”治安防控識別圈模式，完善“5+1”巡控模式，優(yōu)化街面警力巡區(qū)劃分、點(diǎn)位布設(shè)，日均投入警力2400余人、警車400余輛參與巡邏管控，極大地提升了見警率和管事率，警情數(shù)量也逐年下降。2022年，蘭州公安110接警平臺共派警16.9萬人次，同比下降17.56%，處置違法犯罪警情11.5萬起，處置各類求助警情4.12萬起。

對于每一位接警員來說，最大的考驗(yàn)并不是身體的疲憊，而是要時(shí)刻保持精力高度集中。每天各種各樣的急、難、愁、盼、險(xiǎn)情況都匯聚到耳機(jī)里，接警員要與報(bào)警人共同承受，同一線處警民警一起擔(dān)當(dāng)，及時(shí)高效解決突發(fā)案事件，每一個(gè)電話都要有始有終。2022年，蘭州公安110接警平臺答復(fù)各類咨詢36.2萬起，處置糾紛警情1.72萬起。

“110”被稱為“生命熱線”，任何一個(gè)無效報(bào)警電話，都可能耽誤了一個(gè)正在等待救助的生命。2022年，蘭州公安110接警平臺接到惡意撥打的騷擾電話13.2萬起，警方鄭重提醒：惡意撥打110是違法行為，請不要浪費(fèi)警力，把它留給真正有需要的人。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 王進(jìn) （蘭州公安供圖）

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