“鄭管家”志愿服務(wù)隊合影

“王奶奶，今天下雪路滑，您千萬別出門，有什么事或者需要代買的，您隨時給我們打電話。”2月8日，下了兔年的第一場雪。一大早，住在鄭家臺社區(qū)的獨居老人王淑英就接到了樓院長李蓉霞打來的問候電話。李蓉霞是社區(qū)“鄭管家”志愿服務(wù)隊的一員。在鄭家臺社區(qū)，“鄭管家”不是一個人的稱呼，而是一個特殊團(tuán)體的統(tǒng)稱。他們是一群人，是一個個單位，隨時隨地為轄區(qū)的老人服務(wù)著………

皋蘭路街道鄭家臺社區(qū)是個老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老舊樓院多，老年人基數(shù)大，而且獨居、空巢老人不少。針對這一情況，社區(qū)以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，發(fā)揮“社工委”機(jī)制平臺優(yōu)勢，凝聚轄區(qū)多元力量組建了“鄭管家”志愿者服務(wù)隊，構(gòu)建以居民為中心、以管家為鏈接、以信任為紐帶的社區(qū)生活服務(wù)平臺，為轄區(qū)的老年人開展多種形式的助老、惠老活動。黨報熱線進(jìn)社區(qū)的記者日前采訪了這支團(tuán)隊，傾聽了那些他們關(guān)愛老人的暖心故事。

小事特辦 “我們一直都在您身邊”

“這下水問題多虧了咱們社區(qū)的‘鄭管家’們，要不然我都不知道要發(fā)愁到啥時候呢？還有平日里對我們的照顧也不少，都是些好娃娃?！贝汗?jié)剛過，黨報熱線的記者跟著社區(qū)“鄭管家”志愿隊的幾位隊員走進(jìn)住在鄭家臺84號的王爺爺家里，老人用質(zhì)樸的方言夸贊著這支志愿者團(tuán)隊。

王爺爺對記者訴說著志愿團(tuán)隊上門為他服務(wù)的一樁樁事兒，聽上去事兒都不大，但是每一件每一樁都辦到了老人的心坎上。王爺爺居住的鄭家臺82-88號屬于老舊樓院，院內(nèi)下水管道老化，化糞池常常堵塞。夏天嚴(yán)重時，下水還溢出到住在1樓的王爺爺家。這事在志愿者入戶走訪了解后，被迅速提上了“特辦事件”流程。

鄭家臺社區(qū)黨委書記王燕妮與“鄭管家”志愿服務(wù)隊之一——城關(guān)區(qū)市政管理所協(xié)商好后，帶領(lǐng)專業(yè)疏通下水管道的工人師傅們來到鄭家臺82-88號進(jìn)行實地勘察并制定了清掏計劃。院內(nèi)下水井共6個，牽一發(fā)而動全身，若想徹底解決問題，必須疏通整個院子的下水管道。市政工人師傅們冒著惡臭，先把每個下水井堵塞的廢棄物清掏出來，用吸污車將井內(nèi)淤泥吸干凈，并用高壓水槍沖擊進(jìn)行稀釋以確定下水疏通。經(jīng)過一天的努力，鄭家臺82-88號的化糞池終于得到了徹底的疏通，解了百姓憂。隨后，志愿者們還到王爺爺家?guī)退驋吡思依锏男l(wèi)生。

“我們希望能實實在在把老人關(guān)注的每一件小事，抓緊時間辦完、辦好，讓老人感覺到有人在關(guān)心他們，能感受到來自社區(qū)大家庭的愛?！鄙鐓^(qū)書記王燕妮說道。在社區(qū)“鄭管家”服務(wù)老人的過程中，這樣助人為樂的事不少。底巷子15號是一個老舊樓院，位于小巷最深處，因為該小巷不屬于市政管轄范圍，所以未安裝路燈，樓上30多戶居民夜間出行不便，在這些住戶中有不少老人。社區(qū)“鄭管家”團(tuán)隊實地走訪了解情況后，及時和轄區(qū)單位市政所協(xié)調(diào)，市政所很快也予以回應(yīng)，雖然小區(qū)路燈不屬于單位管轄范圍，但還是特事特辦，第二天就在小巷內(nèi)安裝了路燈。路燈安好的那天，幾位老人專門守到社區(qū)門口來感謝，他們緊握王燕妮的手說道：“小巷終于亮堂了。感謝社區(qū)，感謝書記為我們解決了一大難事?！泵鎸Υ蠹业母兄x，王燕妮也說道：“沒事，我們一直都在大家身邊，有什么事大家隨時聯(lián)系我們就好?！?/p>

多元幫助 “服務(wù)老人我們都愿做排頭兵”

記者了解到，在鄭家臺社區(qū)的“鄭管家”志愿服務(wù)隊中，不但有一個個具體的志愿者，轄區(qū)內(nèi)的供電服務(wù)中心黨支部、德生堂藥店、鄭家臺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、鄭家臺供熱站、糧店、理發(fā)店、愛爾眼科、惠安齒科等也加入到了這支志愿服務(wù)隊中，針對轄區(qū)居民、尤其是老年人的各類需求積極響應(yīng)：“服務(wù)老人我們都愿做排頭兵。”

在去年冬天剛剛供暖的時候，轄區(qū)供熱站就主動電話排查轄區(qū)獨居、空巢老人家的暖氣情況。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)有幾戶老人家暖氣供暖溫度不達(dá)標(biāo)。作為“鄭管家”志愿服務(wù)隊的成員，供熱站的幾位工作人員立即上門免費檢修，在較短的時間內(nèi)為老人解決了供暖問題?！袄先藲q數(shù)大了，冬天如果暖氣不熱很難熬的，這個問題我們必須重視，這也是我們加入到這支志愿隊的初心，也是我們結(jié)合本職工作能做的事情?！敝驹阜?wù)隊的成員小馬對記者說道。

在鄭家臺社區(qū)居住的趙奶奶家有這樣一張電話通訊錄卡片，被放在家里的顯眼處，有什么需要求助時，她都會打上面的電話。記者看到在這張卡片上標(biāo)注著社區(qū)“鄭管家”志愿服務(wù)隊成員單位以及社區(qū)、樓院長等人的聯(lián)系方式?！澳憧催@個卡片上的字印得大大的，我們看起來也清楚，有啥事一打電話，他們就都來了?！壁w奶奶告訴記者，她平時打得最多的就是藥店的電話，因為老年人常常有各種不舒服的情況，自己也不知道吃啥藥，給藥店打個電話，專業(yè)的藥劑師都會指導(dǎo)用藥，還會配好藥送上門。

不久前，“鄭管家”志愿服務(wù)隊開了春節(jié)后的首次碰頭會。會上，各個參與志愿服務(wù)的轄區(qū)單位和志愿者再次梳理了新的一年可以為轄區(qū)老年人提供的服務(wù)，社區(qū)也表示將進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)基層黨組織的凝聚力，邀請更多的轄區(qū)部門、“社工委”成員單位加入到“鄭管家”志愿服務(wù)團(tuán)隊中，為轄區(qū)老年人提供更加多元化的服務(wù)。

延伸服務(wù)

社區(qū)里的晚年生活也精彩

對于轄區(qū)的老年人來說，如果身體還算健康，他們也非?？释苡胸S富的精神文化生活?？紤]到轄區(qū)這一部分老年人的需求，社區(qū)依托“鄭管家志愿服務(wù)隊”舉辦了豐富多彩的活動和課堂，讓老年人找到一方自己的歡樂天地。

最近春節(jié)剛過，鄭家臺社區(qū)黨群服務(wù)中心的活動室里已經(jīng)恢復(fù)了往日的熱鬧。合唱團(tuán)、水兵舞團(tuán)、模特、葫蘆絲……老人喜歡的各種活動和課程都拉開了帷幕。針對不同課程的不同需求，“鄭管家”志愿服務(wù)隊的志愿者們也對課程進(jìn)行了時間、課程等具體的安排，人性化、多樣化的服務(wù)讓老人們連連點贊。

“我們很喜歡跳水兵舞，以前基本都是自己跟著視頻學(xué)，很多動作都掌握不住要點。跟社區(qū)反映了情況后，社區(qū)的‘鄭管家’志愿服務(wù)隊幫我們聯(lián)系了專業(yè)的老師定期來輔導(dǎo)，社區(qū)的黨群活動中心排練室也能提供給我們排練，真是太好了?！陛爡^(qū)的退休居民周曉紅說道。

志愿服務(wù)隊主動作為，對接轄區(qū)老年居民需求的同時，在社區(qū)的組織帶領(lǐng)下，“鄭管家”志愿服務(wù)隊的成員還和社區(qū)一起策劃了“我們的節(jié)日”“社區(qū)老來樂匯演”等系列主題活動。在多種多樣的活動中，社區(qū)老年人互相認(rèn)識、互相交流，晚年生活變得更豐富、更精彩。

■記者手記

近年來，隨著我國老齡化進(jìn)程不斷加速，更好地為老年人開展服務(wù)、改善老年人生活質(zhì)量等議題越來越受到公眾的重視。

鄭家臺社區(qū)基于轄區(qū)老年人多的現(xiàn)狀，以“老有所養(yǎng)、老有所助、老有所樂”為目標(biāo)，凝聚轄區(qū)多方力量，開展助急、助醫(yī)、助樂與上門探望等為主的助老服務(wù)，不僅體現(xiàn)了基層社區(qū)實現(xiàn)城市精細(xì)化治理的作為與擔(dān)當(dāng)，而且讓轄區(qū)老年人感受到身邊的服務(wù)與溫暖“可感、可觸、可得”，拉近了黨群距離，密切了黨群關(guān)系。

為老年人服務(wù)，貴在用心，重在用心，也成在用心。鄭家臺社區(qū)的“鄭管家”，不啻為基層社區(qū)服務(wù)老年人“亮點”，值得借鑒與學(xué)習(xí)。

總策劃：劉立山 張 鵬 蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉