“問題要解決，我該干什么？”3月6日，記者從市供熱服務(wù)中心了解到，該中心聯(lián)合城關(guān)區(qū)、安寧區(qū)供熱主管部門、街道社區(qū)及供熱單位對投訴較為集中，群眾反映強(qiáng)烈的區(qū)域供熱質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，深入了解企業(yè)運(yùn)行情況，實地走訪了解群眾供熱訴求，現(xiàn)場解決群眾供熱問題。努力把群眾的“糟心事”辦成“暖心事”。

市供熱服務(wù)中心根據(jù)近期各部門各渠道投訴轉(zhuǎn)辦問題，收集整理了群眾反映供熱問題較為集中的城關(guān)片區(qū)部分供熱區(qū)域，主動上門解決問題，現(xiàn)場排查解決暖氣設(shè)施堵點、漏點，主動清洗濾網(wǎng)及管道雜質(zhì)，講解相關(guān)用熱常識及政策法規(guī)。

在安寧區(qū)，市供熱服務(wù)中心聯(lián)合轄區(qū)供熱主管部門深入福源新城開展督導(dǎo)檢查。通過現(xiàn)場查看供熱站點運(yùn)行情況，查閱運(yùn)行記錄、投訴處理記錄等相關(guān)資料，切實了解供熱單位運(yùn)行管理情況，并就近期反映較為集中的投訴問題組織開發(fā)單位、物業(yè)管理單位、供熱單位召開工作提醒座談會。會議對近期福源新城供熱工作暴露的問題進(jìn)行了督促指導(dǎo)，對如何高質(zhì)量處理投訴問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，對開發(fā)單位、物業(yè)管理單位、供熱單位相關(guān)工作職責(zé)提出了明確要求。

下一步，市供熱服務(wù)中心將繼續(xù)針對投訴集中的區(qū)域，督促和帶領(lǐng)各級供熱管理部門和供熱單位舉一反三，以“三抓三促”行動為契機(jī)和引領(lǐng)，深刻總結(jié)轄區(qū)內(nèi)供熱保障工作的難點、弱項，以點促面，多措并舉，全面提升轄區(qū)供熱服務(wù)水平。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超

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