作為蘭州乃至甘肅全省最負(fù)盛名的政務(wù)服務(wù)品牌，“小蘭幫辦”可謂集多重榮譽(yù)于一身?！案拭C好品牌——最具影響力的服務(wù)品牌”、全省“巾幗文明崗”、智慧中國(guó)“2021第四屆高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I商環(huán)境特色50強(qiáng)”……但無論它如何發(fā)展和變化，“小蘭幫辦”始終堅(jiān)持著一個(gè)內(nèi)核——為民服務(wù)始終如一。這，才是蘭州人認(rèn)可“小蘭幫辦”最重要的原因。

“小蘭幫辦”的形式和內(nèi)容一直在變，這是由它主動(dòng)迎合時(shí)代變化和堅(jiān)持科技創(chuàng)新的特質(zhì)決定的。當(dāng)初在南關(guān)十字的政務(wù)大廳，穿著紅馬甲的“小蘭幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員曾溫暖了多少辦事人的心！而今，“小蘭幫辦”由單一的政務(wù)服務(wù)升級(jí)成為“一中心三平臺(tái)多陣地”的基層社會(huì)治理新體系，線上線下的全方位服務(wù)更是讓老百姓能有處說事、能辦成事。外在形式的變化和拓展，進(jìn)一步彰顯了蘭州政務(wù)服務(wù)水平和基層善治能力的提升，也讓更多的人群對(duì)“小蘭幫辦”多了一份親切感?！靶√m幫辦”，永遠(yuǎn)是那個(gè)熟悉的頁(yè)面，永遠(yuǎn)是在那個(gè)艱難時(shí)刻始終陪伴我們的小程序，也永遠(yuǎn)是那個(gè)“基層可辦 不來即享”“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”的“好管家”。

“小蘭幫辦”的初心和目的始終不變，這是由它的內(nèi)核和服務(wù)宗旨決定的。它從設(shè)計(jì)之初，就定位于“讓‘?dāng)?shù)字跑路’，減輕中小企業(yè)跑腿”，后來“一中心三平臺(tái)多陣地”的格局讓它的功能進(jìn)一步拓展，甚至有些模塊如“社工委”“居醫(yī)通”使其被賦予了行政和民生職能，但它的最終目的卻始終停留在“為民服務(wù)”這一核心要義上。服務(wù)群眾“最后一公里”、“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一屏盡覽、一站督辦”……這些目的貫穿于“小蘭幫辦”發(fā)揮各項(xiàng)作用的始終?！靶√m幫辦”，從來沒有辜負(fù)主政者和設(shè)計(jì)者的初衷，從來沒有辜負(fù)過金城400萬老百姓的期待，也同時(shí)見證著蘭州這座城市的成長(zhǎng)。

時(shí)光不負(fù)趕路人。發(fā)展到今天，“小蘭幫辦”已然“身兼數(shù)職”——小蘭幫辦是個(gè)小幫手，它是讓“數(shù)字跑路”減輕中小企業(yè)跑腿而設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；“小蘭幫辦”是個(gè)小能手，它獲得了“甘肅最具影響力服務(wù)品牌”等全省和全國(guó)多項(xiàng)榮譽(yù)；“小蘭幫辦”成了“大管家”，它的“一辦到底”打通了服務(wù)群眾“最后一公里”；“小蘭幫辦”再升級(jí)，“一中心三平臺(tái)多陣地”有效提升了基層善治體系……

未來的“小蘭幫辦”將會(huì)發(fā)展成什么模樣？從如今的規(guī)模、范圍和知名度來看，它未來可期、前途無限。但無論如何發(fā)展，正如筆者在采訪中聽到辦事群眾所說的讓人印象最深刻的一句話——“對(duì)于更多普通老百姓來說，我們對(duì)于未來的‘小蘭幫辦’關(guān)注的點(diǎn)不在于它增加了多少功能，而是更多地集中在它如何能夠確保群眾有處說事、能辦成事，它的監(jiān)督和保障功能如何體現(xiàn)，怎么真正讓群眾滿意……”看，雖然我們一直在進(jìn)步，也一直在突破和創(chuàng)新，但是人民群眾的期待和需求也會(huì)不斷增加。所以，這樣的要求正是我們下一步進(jìn)步和躍升的動(dòng)力。正如習(xí)近平總書記所說的“人民群眾對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，讓蘭州的廣大市民生活更加便捷、對(duì)城市更加滿意、生活質(zhì)量不斷提升，同樣也是“小蘭幫辦”永遠(yuǎn)不曾改變的初心和目標(biāo)。

黨的二十大報(bào)告明確提出，要“加快推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，提高市域社會(huì)治理能力”。作為全國(guó)第一批市域社會(huì)治理能力現(xiàn)代化試點(diǎn)城市之一，蘭州已經(jīng)在探索市域社會(huì)治理能力現(xiàn)代化的征程中創(chuàng)造出西部省會(huì)城市市域善治的好經(jīng)驗(yàn)，“小蘭幫辦”也于2022年9月被國(guó)務(wù)院相關(guān)部門作為示范典型在全國(guó)推廣。這，也只是“小蘭幫辦”發(fā)展歷程中的一個(gè)重要階段。

當(dāng)前，在全省上下貫徹全國(guó)兩會(huì)精神、推進(jìn)“三抓三促”“主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)”行動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，“小蘭幫辦”也將繼續(xù)發(fā)揮更加重要的作用，在營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境特別是對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目提供“保姆式”幫辦代辦，提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，開展項(xiàng)目審批全流程、全要素銜接跟進(jìn)，助力打造工程建設(shè)項(xiàng)目審批“最快城市”以及匯集社情民意、化解民意糾紛、 解決治理難題等方面更要“再立新功”，真正成為不負(fù)人民期待、不負(fù)蘭州發(fā)展的全能型“好管家”！

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李曉霞

責(zé)任編輯：王旭偉