作為蘭州乃至甘肅全省最負盛名的政務(wù)服務(wù)品牌，“小蘭幫辦”可謂集多重榮譽于一身。“甘肅好品牌——最具影響力的服務(wù)品牌”、全省“巾幗文明崗”、智慧中國“2021第四屆高質(zhì)量發(fā)展營商環(huán)境特色50強”……但無論它如何發(fā)展和變化，“小蘭幫辦”始終堅持著一個內(nèi)核——為民服務(wù)始終如一。這，才是蘭州人認可“小蘭幫辦”最重要的原因。

“小蘭幫辦”的形式和內(nèi)容一直在變，這是由它主動迎合時代變化和堅持科技創(chuàng)新的特質(zhì)決定的。當初在南關(guān)十字的政務(wù)大廳，穿著紅馬甲的“小蘭幫辦”志愿服務(wù)隊隊員曾溫暖了多少辦事人的心！而今，“小蘭幫辦”由單一的政務(wù)服務(wù)升級成為“一中心三平臺多陣地”的基層社會治理新體系，線上線下的全方位服務(wù)更是讓老百姓能有處說事、能辦成事。外在形式的變化和拓展，進一步彰顯了蘭州政務(wù)服務(wù)水平和基層善治能力的提升，也讓更多的人群對“小蘭幫辦”多了一份親切感。“小蘭幫辦”，永遠是那個熟悉的頁面，永遠是在那個艱難時刻始終陪伴我們的小程序，也永遠是那個“基層可辦 不來即享”“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”的“好管家”。

“小蘭幫辦”的初心和目的始終不變，這是由它的內(nèi)核和服務(wù)宗旨決定的。它從設(shè)計之初，就定位于“讓‘數(shù)字跑路’，減輕中小企業(yè)跑腿”，后來“一中心三平臺多陣地”的格局讓它的功能進一步拓展，甚至有些模塊如“社工委”“居醫(yī)通”使其被賦予了行政和民生職能，但它的最終目的卻始終停留在“為民服務(wù)”這一核心要義上。服務(wù)群眾“最后一公里”、“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一屏盡覽、一站督辦”……這些目的貫穿于“小蘭幫辦”發(fā)揮各項作用的始終。“小蘭幫辦”，從來沒有辜負主政者和設(shè)計者的初衷，從來沒有辜負過金城400萬老百姓的期待，也同時見證著蘭州這座城市的成長。

時光不負趕路人。發(fā)展到今天，“小蘭幫辦”已然“身兼數(shù)職”——小蘭幫辦是個小幫手，它是讓“數(shù)字跑路”減輕中小企業(yè)跑腿而設(shè)計的政務(wù)服務(wù)平臺；“小蘭幫辦”是個小能手，它獲得了“甘肅最具影響力服務(wù)品牌”等全省和全國多項榮譽；“小蘭幫辦”成了“大管家”，它的“一辦到底”打通了服務(wù)群眾“最后一公里”；“小蘭幫辦”再升級，“一中心三平臺多陣地”有效提升了基層善治體系……

未來的“小蘭幫辦”將會發(fā)展成什么模樣？從如今的規(guī)模、范圍和知名度來看，它未來可期、前途無限。但無論如何發(fā)展，正如筆者在采訪中聽到辦事群眾所說的讓人印象最深刻的一句話——“對于更多普通老百姓來說，我們對于未來的‘小蘭幫辦’關(guān)注的點不在于它增加了多少功能，而是更多地集中在它如何能夠確保群眾有處說事、能辦成事，它的監(jiān)督和保障功能如何體現(xiàn)，怎么真正讓群眾滿意……”看，雖然我們一直在進步，也一直在突破和創(chuàng)新，但是人民群眾的期待和需求也會不斷增加。所以，這樣的要求正是我們下一步進步和躍升的動力。正如習近平總書記所說的“人民群眾對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”，讓蘭州的廣大市民生活更加便捷、對城市更加滿意、生活質(zhì)量不斷提升，同樣也是“小蘭幫辦”永遠不曾改變的初心和目標。

黨的二十大報告明確提出，要“加快推進市域社會治理現(xiàn)代化，提高市域社會治理能力”。作為全國第一批市域社會治理能力現(xiàn)代化試點城市之一，蘭州已經(jīng)在探索市域社會治理能力現(xiàn)代化的征程中創(chuàng)造出西部省會城市市域善治的好經(jīng)驗，“小蘭幫辦”也于2022年9月被國務(wù)院相關(guān)部門作為示范典型在全國推廣。這，也只是“小蘭幫辦”發(fā)展歷程中的一個重要階段。

當前，在全省上下貫徹全國兩會精神、推進“三抓三促”“主動創(chuàng)穩(wěn)”行動的關(guān)鍵時期，“小蘭幫辦”也將繼續(xù)發(fā)揮更加重要的作用，在營造良好營商環(huán)境特別是對工程建設(shè)項目提供“保姆式”幫辦代辦，提供“一對一”“點對點”服務(wù)，開展項目審批全流程、全要素銜接跟進，助力打造工程建設(shè)項目審批“最快城市”以及匯集社情民意、化解民意糾紛、 解決治理難題等方面更要“再立新功”，真正成為不負人民期待、不負蘭州發(fā)展的全能型“好管家”！

蘭州日報社全媒體記者 李曉霞

責任編輯：王旭偉