4月26日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2023年一季度，該局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共13319件，其中受理消費者投訴10489件，舉報2828件，表揚2件。2023年一季度共辦結(jié)案件12985件，辦結(jié)率97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失766.55萬元。

2023年一季度共受理商品消費投訴4479件。排名前五位的商品類投訴是：食品、家用電器、家具用品、服裝鞋帽、房屋購買。其中主要涉及的問題有：極個別商品未明碼標(biāo)價，高價銷售；商家不履行合約，不按時送貨；商品存在質(zhì)量問題，所售商品捆綁銷售等。

受理服務(wù)消費投訴共6010件。排名前五位的服務(wù)類投訴是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、銷售服務(wù)。其中主要涉及的問題有：大部分集中在閉店跑路、退費困難；商家虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者；不按合同履行相關(guān)約定；從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差等。

共受理消費者舉報2828件。舉報主要涉及：廣告違法行為574件，食品安全違法行為478件，價格違法行為415件，侵害消費者權(quán)益行為369件，其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為269件（其中無照經(jīng)營142件），不正當(dāng)競爭行為197件，違反登記管理行為105件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為91件。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

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