5月25日上午，蘭州市三維數(shù)字中心邀請(qǐng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人“坐班”部門領(lǐng)導(dǎo)接聽專席，通過接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，傾聽百姓“急難愁盼”心聲，受理勞動(dòng)糾紛訴求，為群眾排憂解難。

“你好，我是蘭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)的唐占文，你有什么訴求？”“我已經(jīng)記錄下來了！”“去碧桂園的方向很多出租車都是這樣是吧？”……蘭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)黨委書記、隊(duì)長(zhǎng)唐占文坐在接聽專席認(rèn)真記錄、答復(fù)市民的來電。電話那頭，有的投訴人情緒較為激動(dòng)，唐占文都耐心解答，他說：“直觀了解和感受到群眾的期盼和訴求，讓我們能更加牢固樹立群眾觀念、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)?！?/p>

當(dāng)天上午，在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，接到的投訴主要集中在出租客運(yùn)領(lǐng)域，反映的多是出租車議價(jià)、拒載、繞路、態(tài)度不好，黑車整治，駕校管理等問題，這些也是老百姓能最直接接觸到的交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)。針對(duì)這些影響群眾出行體驗(yàn)的問題，蘭州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)將在核實(shí)后依法依規(guī)作出相應(yīng)處理。同時(shí)，對(duì)問題相對(duì)集中的企業(yè)，也會(huì)進(jìn)行警示和通報(bào)，對(duì)企業(yè)駕駛員教育管理等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將服務(wù)質(zhì)量投訴、違法違規(guī)處理等情況納入企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核，倒逼企業(yè)不斷加強(qiáng)從業(yè)人員教育和管理，從根本提升行業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾的出行需求。

采訪中，蘭州市三維數(shù)字中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來，該中心已經(jīng)多次邀請(qǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人“坐班”接線，每一次效果都很不錯(cuò)。在接下來的工作中，圍繞“三抓三促”行動(dòng)的深入開展，12345熱線將結(jié)合群眾的訴求熱點(diǎn)，繼續(xù)邀請(qǐng)相關(guān)職能部門和各公益性企業(yè)負(fù)責(zé)人走進(jìn)熱線現(xiàn)場(chǎng)，通過專家式的服務(wù)，更好地處理解決群眾訴求，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、群眾更加滿意。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙雨欣 文/圖

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