6月8日，記者從市人社局獲悉，今年以來，市人社局認(rèn)真落實(shí)“三抓三促”行動要求，進(jìn)一步優(yōu)化人社為民服務(wù)“直通車”服務(wù)流程，共辦理“急難愁盼”事項(xiàng)138件，為8.85萬名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)，業(yè)務(wù)受理區(qū)受理各類業(yè)務(wù)8253件，通過自助服務(wù)機(jī)辦理業(yè)務(wù)1.19萬件。解決了一批群眾的急難愁盼問題和歷史遺留問題，贏得了企業(yè)和群眾的好評。

據(jù)了解，市人社局把人社為民服務(wù)“直通車”作為解決群眾“急難愁盼”問題的有力抓手，進(jìn)一步暢通問題反映渠道和訴求解決渠道，對因群眾訴求不清、材料不全造成未及時(shí)辦理的問題，重點(diǎn)加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)和一次性告知，引導(dǎo)群眾至常規(guī)窗口辦理；對因工作人員對政策理解不透、方法不當(dāng)造成的訴求問題，窗口受理后建立臺賬，由專班協(xié)調(diào)相關(guān)科室、單位跟蹤辦理、掛賬銷號；對涉及部門多、情況復(fù)雜和歷史遺留問題，建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭包抓盯辦制度，召開協(xié)調(diào)會分析研判提出解決的辦法，有力有效解決群眾各類疑難問題，推動人社為民服務(wù)“直通車”窗口與常規(guī)窗口相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、有機(jī)融合，真正使“直通車”服務(wù)直通民意、直達(dá)民心。

在業(yè)務(wù)大廳辦理區(qū)顯眼位置設(shè)置了老年人和特殊群體綠色通道服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)老年人、殘疾人等特殊群體的待遇發(fā)放信息查詢、生物識別認(rèn)證等業(yè)務(wù)；針對新的公共服務(wù)平臺上線后，參保單位不熟悉業(yè)務(wù)流程、申報(bào)效率慢的問題，在自助服務(wù)區(qū)劃出輔導(dǎo)幫辦區(qū)域，配置多臺電腦，安排專人輔導(dǎo)勞資人員使用線上平臺申報(bào)，解決了參保單位“申報(bào)難”的問題；在市級人社為民服務(wù)“直通車”設(shè)置了工傷認(rèn)定窗口和提前退休審核窗口，為前來辦事單位和職工進(jìn)行現(xiàn)場宣傳解答養(yǎng)老、工傷政策，實(shí)現(xiàn)提前退休審核、工傷認(rèn)定、待遇支付一體化辦理；市勞動人事爭議仲裁院在立案窗口設(shè)立了“直通車”受理臺，高效辦理因管轄權(quán)限來回跑路、爭議久拖未決的勞動爭議案件仲裁案件12件，讓“直通車”成為人社系統(tǒng)幫助企業(yè)群眾排憂解難的“暖心港灣”。

今后，市人社局將繼續(xù)結(jié)合社會監(jiān)督中反映出來的企業(yè)、群眾的迫切訴求和人社工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善人社為民服務(wù)“直通車”長效工作機(jī)制，不斷調(diào)整升級服務(wù)窗口，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦流程，想群眾所想、急群眾所急，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù)，建強(qiáng)用好人社為民服務(wù)“直通車”，努力把“直通車”打造成宣傳政策、暖心服務(wù)、化解矛盾、惠企利民的連心橋。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙萬山

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