7月3日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布今年上半年受理投訴情況分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年市消協(xié)共受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴90件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.04萬(wàn)元，接待來(lái)訪接受咨詢562人次，收到錦旗一面。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價(jià)格、安全占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、日用商品類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

根據(jù)上半年投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)類(lèi)投訴增多。主要問(wèn)題有：消費(fèi)者預(yù)付卡購(gòu)買(mǎi)了健身卡，因消費(fèi)者更換住址、商家店面遷轉(zhuǎn)原址、服務(wù)達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期效果等因素造成投訴比例上升；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了期房商品房，已經(jīng)預(yù)定了裝修公司并簽訂了裝修合同，但是裝修公司設(shè)計(jì)人員離職，或因裝修后期增加費(fèi)用等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者造成一定影響，引發(fā)投訴比例上升。

從上半年受理投訴來(lái)看，物流快遞安全引爭(zhēng)議，主要反映問(wèn)題為消費(fèi)者到物流公司寄件，并做了保價(jià)顯示簽收，但是消費(fèi)者一直未能收到貨品。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該協(xié)會(huì)將統(tǒng)籌凝聚各方力量共識(shí)，積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，合力打造更加安全、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境，更好地推動(dòng)發(fā)展成果普惠共享，助力高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君 通訊員 周婷

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