7月14日，一場緊張激烈的知識競賽在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心舉辦。此前從7場初賽中突出重圍的8名選手沉著發(fā)揮、各顯身手，展開了一場旗鼓相當(dāng)?shù)摹罢泵娼讳h，充分展現(xiàn)了蘭州市政務(wù)服務(wù)工作人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

這是市政務(wù)服務(wù)中心以賽促學(xué)、以學(xué)促干，深入開展“崗位大練兵 技能大比武”活動一個縮影。今年4月份以來，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)“三抓三促”和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動走深走實(shí)，以“崗位大練兵 技能大比武”為重要載體和抓手，通過“晨會暮課、政務(wù)大講堂、技能大PK”等形式，不斷深化“放管服”改革，進(jìn)一步激發(fā)窗口服務(wù)熱情，提升政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，持續(xù)賦能蘭州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

晨會暮課：磨礪知識型和學(xué)習(xí)型“崗位能手”

“我非常重視這次比賽，最終能收獲這份榮譽(yù)也讓我很欣慰?！北敬巍皪徫淮缶毐?技能大比武”知識競賽（第一季）最終獲得一等獎的市稅務(wù)局窗口政務(wù)服務(wù)工作人員楊洋感慨地說。對她而言，正是中心開展的“晨會暮課”制度有效地督促她提升了自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，助力她在知識競賽中拔得頭籌。

今年以來，為讓工作人員更好地學(xué)習(xí)“充電”，市政務(wù)服務(wù)中心在市級政務(wù)大廳積極推進(jìn)“晨會暮課”制度，引導(dǎo)大廳政務(wù)服務(wù)工作人員利用每天上班前“晨會”15分鐘，圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、窗口業(yè)務(wù)知識等領(lǐng)域進(jìn)行深入學(xué)習(xí)；利用下班后“暮課”15分鐘，對當(dāng)天工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施進(jìn)行梳理總結(jié)，日常練兵常見疑問“日清日結(jié)”。

政務(wù)講堂：練就“放管服”改革“全科大夫”

“除了培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，我們還通過各種培訓(xùn)、傳幫帶等活動充實(shí)政務(wù)服務(wù)人員‘優(yōu)化營商環(huán)境、數(shù)字政府建設(shè)、三抓三促’等最新政策知識，及時為審批工作人員充電賦能，不斷提升干部業(yè)務(wù)素養(yǎng)，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平?！碧m州市政務(wù)服務(wù)中心市場主體科主要負(fù)責(zé)人如是說。

據(jù)了解，為提高全體政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，中心邀請各窗口首席、業(yè)務(wù)骨干、禮儀專家等每月開展“政務(wù)大講堂”，對“放管服”改革最新政策、業(yè)務(wù)流程及操作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題、“一件事一次辦” “跨省通辦” “隴商通”運(yùn)行、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》等重點(diǎn)政策、工程項(xiàng)目建設(shè)審批流程、人員文明禮儀等進(jìn)行專題培訓(xùn)。通過以“講”促學(xué)，切實(shí)推動了全體工作人員學(xué)懂吃透深化“放管服”改革等各項(xiàng)最新政策規(guī)定，精通掌握業(yè)務(wù)知識，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平雙提升。

技能比武：鍛造政務(wù)服務(wù)“金牌店小二”

競賽是練兵比武的“重頭戲”。市政務(wù)服務(wù)中心通過全員參與、學(xué)練結(jié)合、分類練兵、集中比武等措施，進(jìn)一步激發(fā)了全員學(xué)習(xí)的積極性，營造了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。

前期，中心制定了“崗位大練兵，技能大比武”實(shí)施方案，組建中心練兵比武試題庫，制定競賽規(guī)則，對入駐中心各單位，各窗口、各科室實(shí)行每季度一輪次比武競賽活動，截至6月底，中心共舉辦“崗位大練兵，技能大比武”知識競賽活動（初賽）7場，參賽窗口、科室、單位共計56個。自“崗位大練兵 技能大比武”活動開展以來，窗口一線工作人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平明顯提升，有效提高了辦事企業(yè)和群眾滿意度。截至6月底，群眾辦事好評率達(dá)到100%。

蘭州日報社全媒體記者 劉 超 通訊員 魏 茜

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