7月31日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，該局12315投訴舉報調處指揮中心今年第二季度共接到全國12315互聯(lián)網平臺和自行受理錄入的案件共13499件，比去年同期增加49件。其中受理消費者投訴9880件，舉報3618件，咨詢1件。今年第二季度共辦結案件13043件，為消費者挽回經濟損失533.8萬元。

今年第二季度共受理消費者各類投訴9880件，比去年同期減少385件。排名前五位的商品類投訴依次是：食品、交通工具、服裝鞋帽、家具用品、家用電器。其中主要涉及的問題有：食品存在腐敗變質，未明碼標價，過期現(xiàn)象等；購買汽車隨意加價，質保售后不及時等；服裝瑕疵，鞋子斷面等質量問題；家具、家電送貨、安裝拖延，質量等問題。

排名前五位的服務類投訴依次是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)服務、教育培訓服務、 銷售服務、文化娛樂服務。其中主要涉及的問題有：就餐過程中菜品不新鮮，網購套餐與到店套餐有差別；虛假宣傳，退費困難，不按合同履行相關約定；從業(yè)人員服務質量差等問題。

今年第二季度共受理消費者舉報3618件，比去年同期增加433件。舉報主要涉及：價格違法行為497件，侵害消費者權益行為479件，廣告違法行為402件，其他市場監(jiān)管領域違法行為325件（其中無照經營210件），不正當競爭行為315件，計量違法行為150件，產品質量違法行為116件，違反登記管理行為113件。

今年第二季度涉及“兩品一械”投訴舉報共417件，依次為藥品、化妝品、醫(yī)療器械。主要涉及的問題有：藥品未明碼標價，高價銷售；虛假宣傳，違規(guī)銷售，夸大化妝品、醫(yī)療器械使用效果等。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉