近日，蘭州市市場監(jiān)管局派駐政務服務中心窗口收到一件特殊的12345市民熱線轉辦件。一位女士反映，她在蘭州市市場監(jiān)管局窗口咨詢問題時，窗口工作人員楊青文服務熱心，態(tài)度熱情，專門致電表示感謝，望轉達至相關部門。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務服務規(guī)范化、便利化水平，蘭州市市場監(jiān)管局成立幫辦工作小組，由窗口業(yè)務骨干輪崗組成，為企業(yè)提供專業(yè)的“現(xiàn)場幫+云指導”審前介入指導、完善申請材料、協(xié)調跨部門業(yè)務等服務，形成多方聯(lián)動、高效推進的幫辦引導機制。據(jù)悉，這一份12345派件單來自甘肅祥云醫(yī)療器械有限公司的工作人員，在辦理公司變更業(yè)務時，幫辦小組為她提供了“一對一”“手把手”的網(wǎng)上操作幫辦，并幫她準備申請文書，幫助打印表單、復印材料，很快幫助她完成此次變更業(yè)務。

這封表揚信是一份寶貴的鼓勵和肯定。蘭州市市場監(jiān)督管理局將進一步加強對窗口工作人員的培訓和管理，提升一線窗口服務人員服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。市市場監(jiān)管局行政許可科負責人表示，要以提升幫辦服務質量為抓手，做企業(yè)的“貼心人”，讓主動成為常態(tài)，讓貼心成為自覺，踐行“比群眾想深一層，為群眾多做一步”的服務宗旨，全力打造一支快響應、高素質、有溫度的幫辦隊伍。今年以來，市市場監(jiān)管局幫辦小組日均接待群眾50人次以上，獲得辦事群眾的廣泛好評。

通訊員 水靜怡 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

責任編輯：王旭偉