9月20日至21日，由中國信息協(xié)會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦的“2023年（第五屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在湖北省武漢市召開，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國334個評選城市中脫穎而出，被評定為全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“A”級等次，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局榮獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”，熱線話務(wù)員唐藝溪榮獲全國“最美熱線人”獎。此次獲獎也是繼2020年、2021年、2022年之后，蘭州市連續(xù)第四年榮獲全國性政務(wù)熱線獎項。

今年以來，蘭州12345熱線結(jié)合“三抓三促”行動深入開展，以推動12345熱線群眾訴求辦理工作提質(zhì)增效為目標(biāo)，以提速度、提質(zhì)量為突破點，全面實行領(lǐng)導(dǎo)提級審簽新機(jī)制，構(gòu)建起“高位謀劃推動、秒接加速即辦、提質(zhì)升級實辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動統(tǒng)辦、督查問效快辦、數(shù)據(jù)研判輔辦”的五位一體工作機(jī)制。在全市各級各單位共同努力下，已形成“積極辦、主動辦、高質(zhì)量辦”的良好氛圍，群眾訴求滿意度持續(xù)上升，訴求量呈現(xiàn)明顯下降趨勢。截至目前，累計受理各類訴求72.7萬余件，辦結(jié)率保持在99%以上，辦理滿意度保持在90%以上，切實發(fā)揮了“知民情、察民意、解民憂”作用，在市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)、推動優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)保障強(qiáng)省會行動等方面發(fā)揮了積極的作用。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 實習(xí)生 劉紅娟

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