工作會現(xiàn)場

今年暑期蘭州旅游市場火爆

中秋和國慶即將來臨，近期攜程發(fā)布的預(yù)測報告顯示，今年中秋國慶期間，目的地為蘭州的旅游訂單同比增長634%，目的地為蘭州的旅游訂單中跨省訂單占比近八成，跨省游訂單量同比增長573%，近20%的用戶選擇連住3天及以上。可以預(yù)見，今年“中秋國慶”長假期間，蘭州的人流客流必將再次迎來高峰，全市文旅保障也將迎來年內(nèi)最高峰。

9月26日，記者從全市文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和中秋國慶假日市場工作會議上了解到，全市文旅部門將攜手其他相關(guān)部門，繼續(xù)同心同力同向統(tǒng)籌文旅發(fā)展和安全生產(chǎn)一體推進，全力應(yīng)對即將到來的旅游高峰，為文旅市場“中秋國慶”期間的繁榮發(fā)展提供有力安全保障。

小長假將迎來人流客流高峰

今年以來，在各方的共同努力下，全市旅游口碑爆棚、旅游熱度飆升、旅游人次突破歷史新高，蘭州成為今夏全國最火爆的旅游城市之一。

國慶假期歷來是我市旅游旺季，尤其是今年“中秋國慶”長假連休8天，人流客流必將再次迎來高峰，周邊高速公路和國省干線可能出現(xiàn)交通量飽和甚至擁堵，各大交通場站、旅游景區(qū)、賓館住宿、娛樂場所、“網(wǎng)紅”景點夜市、大型城市綜合體等短時人流激增，重點時段道路交通管控和人員密集場所安全防范壓力十分突出。

“從文旅保障看，全市鞏固良好態(tài)勢任務(wù)將更艱巨。”蘭州市文化和旅游局負責(zé)人表示，“蘭州旅游火爆來之不易，如何鞏固優(yōu)化已經(jīng)形成的良好態(tài)勢，中秋國慶假期就是檢驗，這就要求我們以最嚴(yán)的措施、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最實的作風(fēng)做好各項服務(wù)保障工作，快速精準(zhǔn)解決好停車、行車、打車、就餐、住宿、如廁等旅游高峰期容易出現(xiàn)的‘老大難’問題，讓游客‘乘興而來，滿意而歸’，在‘引客入蘭、留客駐蘭’上見實效。”

為“流量”轉(zhuǎn)“留量”打通通道

記者了解到，我市文旅系統(tǒng)將采取提升惠民“流量”轉(zhuǎn)“留量”效率、打通景區(qū)“流量”轉(zhuǎn)“留量”通道、做足產(chǎn)品“流量”轉(zhuǎn)“留量”供給等一系列措施，多管齊下應(yīng)對即將到來的旅游高峰。

精心辦好“金秋之約、相聚蘭州”88項文旅活動之中秋國慶文旅系列活動；各區(qū)縣將積極組織博物館、圖書館、文化館、劇場劇院等，為市民群眾提供豐富的藝術(shù)普及和公共文化活動；市屬文博場館將落實好“周一不閉館”措施，強化展覽等文化惠民活動；市屬公共文化場館、蘭州大劇院將主動謀劃、策劃各類文化惠民活動，讓市民游客享受到更加充實、更為豐富、更有質(zhì)量的中秋國慶假日。

全市各景區(qū)將立足做足來蘭游客“留量”，將蘭州故事融入景區(qū)景點，用文化豐富旅游業(yè)態(tài)，讓蘭州旅游更有“氣質(zhì)”，讓省會城市彰顯卓越“內(nèi)涵”，持續(xù)擦亮“黃河之濱也很美”金字招牌。做好水墨丹霞景區(qū)《舞馬丹霞》實景演出、河口古鎮(zhèn)景區(qū)《記憶·盤古》大型夜間激光水舞、蘭州野生動物園《元宇宙燈光節(jié)》燈光秀、黃河樓景區(qū)“黃河頌·大有蘭州”燈光秀等演出。

全市文旅系統(tǒng)將強化創(chuàng)新性供給，以打造蘭州黃河IP為統(tǒng)領(lǐng)，以講好蘭州故事為主線，形成“網(wǎng)上＋網(wǎng)下”全方位營銷矩陣，鼓勵豐富演藝、展覽、劇本娛樂、城市市集等文旅新業(yè)態(tài)，引導(dǎo)商業(yè)綜合體、旅游休閑街區(qū)、夜間文旅消費集聚區(qū)擴容提質(zhì)，進一步創(chuàng)新消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境、拓展消費空間，構(gòu)建假日文旅全域全景消費新格局。

不間斷進行拉網(wǎng)式排查督導(dǎo)

安全生產(chǎn)是“100-1=0”，隱患不排查、問題不整改，發(fā)展下去就是事故。目前，蘭州市文旅局已組織4個督導(dǎo)組開展安全保障檢查，節(jié)前、節(jié)中將不間斷以“四不兩直”的方式對全市景區(qū)景點、星級飯店、娛樂場所、文博場館、KTV、網(wǎng)吧、劇本殺、密室逃脫等進行拉網(wǎng)式排查督導(dǎo)。

排查督導(dǎo)期間，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患現(xiàn)場建立清單，跟進抓好整改落實，堅決堵塞漏洞。節(jié)后，以清單形式對無法立即整改或消極整改的問題匯總上報市政府，進行清單式整治和通報批評，力求切實把各種風(fēng)險隱患排查整治工作落實到位。同時，蘭州市文旅局將聚焦景區(qū)景點、民宿、農(nóng)家樂、旅行社等，督促排查整治滑坡、落石、塌陷、突發(fā)洪水等風(fēng)險隱患；聚焦重點景區(qū)景點等人員密集型場所，督促規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)防擁擠踩踏事故；聚焦災(zāi)害性天氣預(yù)警預(yù)報，做好突發(fā)事件游客群眾轉(zhuǎn)移疏散工作。

全市文旅系統(tǒng)將與相關(guān)管理部門聯(lián)動，聚焦大型游樂設(shè)施、觀光車、索道、高空玻璃棧道、纜車、燃氣、鍋爐等特種設(shè)備安全，市民游客食品安全，旅游包車、旅游大巴、黃河游艇、羊皮筏子、黃河游船等安全和從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，以及黃河風(fēng)情線大景區(qū)全線安全防范和管理等，不間斷開展檢查督導(dǎo)，確保各項工作落到實處。

今年以來，全市嚴(yán)厲打擊了各類涉旅違法違規(guī)行為，旅游滿意度持續(xù)提升，助力了營造安心、舒心、放心的旅游消費環(huán)境。中秋國慶節(jié)前、節(jié)中，蘭州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊將出動全體工作人員，全天候不間斷執(zhí)法，從網(wǎng)民留言、投訴處理中尋找問題線索，以“零容忍”態(tài)度查處打擊無證照經(jīng)營、“不合理低價游”等。

相關(guān)部門聯(lián)動打好“組合拳”

今年以來，我市旅游人次突破新高，相關(guān)部門在迎接旅游旺季時圍繞解決“停車難、行車難、打車難、如廁難、住宿難”等“老大難”問題，采取了很多行之有效的措施，贏得了市民游客的點贊認同，使我市旅游口碑達到了歷史最好，“黃河之濱也很美”的金字招牌叫響了全國。

但是，中秋國慶游客量出現(xiàn)激增后疊加陰雨天氣，交通擁堵、停車、打車、如廁、食品衛(wèi)生、酒店房價、景區(qū)周邊治安等重點問題將會再次涌來，一旦處理不當(dāng)或者解決不及時將影響城市形象?！搬槍Υ耍形穆孟到y(tǒng)將與市直各部門、各區(qū)縣政府聯(lián)動，打好協(xié)同作戰(zhàn)的‘組合拳’，快速統(tǒng)籌解決各類大小突發(fā)事件?！笔形穆镁重撠?zé)人表示。

據(jù)了解，下一步我市公安、交通、市場監(jiān)管、城管、商務(wù)、黃河風(fēng)情線管委會等相關(guān)部門，將提前謀劃、制定預(yù)案，抓好工作落實，針對相關(guān)情況采取一系列行之有效的措施，全力呵護即將到來的旅游高峰，為文旅市場“中秋國慶”期間的繁榮發(fā)展提供有力安全保障。

標(biāo)本兼治守好旅游服務(wù)“晴雨表”

眾所周知，涉旅投訴是反映旅游服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，只有做到標(biāo)本兼治才能更好助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“‘治標(biāo)’就是要處理好每一起涉旅投訴案件，維護游客合法權(quán)益；‘治本’就是要深入開展涉旅投訴數(shù)據(jù)分析，以投訴反映出來的問題為導(dǎo)向，切實提升旅游服務(wù)質(zhì)量?！笔形穆镁重撠?zé)人告訴記者：“我們提出讓游客‘乘興而來，滿意而歸’，這需要以游客感受為第一感受，以滿足游客需求為第一標(biāo)準(zhǔn)，多思游客之想、多解游客之憂。”

據(jù)了解，接下來我市各部門、各區(qū)縣將以12345服務(wù)熱線為重點，以來訪、來電等渠道為補充，多元化解決不同游客的投訴需求，全力做好涉旅投訴舉報和輿情處置工作，努力以最快的速度、最好的態(tài)度、最優(yōu)的服務(wù)，維護市民游客的合法權(quán)益，贏得市民游客的理解和信任。

市文旅局負責(zé)人表示：“蘭州‘最火暑假’剛過，中秋國慶假期接踵而至，這既是利好，也是大考，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。我們將不斷完善工作機制、強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，大力營造氛圍、提升城市形象，及時處辦投訴，做好服務(wù)保障，壓緊壓實責(zé)任、守牢安全底線，交上一份滿意的假日旅游保障答卷?！?/p>

蘭州日報社全媒體首席記者 李超 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉