記者從10月21日全市供熱保障工作會(huì)上獲悉，我市出臺(tái)《蘭州市2023-2024年度采暖期城市供熱保障方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），《方案》明確提出了落實(shí)供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、強(qiáng)化供熱兜底保障、加強(qiáng)供熱運(yùn)行監(jiān)督等7項(xiàng)保障措施，確保今冬明春全市供熱安全、穩(wěn)定。

落實(shí)供熱準(zhǔn)備

確保按時(shí)達(dá)標(biāo)供熱

據(jù)了解，各縣區(qū)、高新區(qū)要在供熱前集中開(kāi)展專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，督促轄區(qū)供熱單位針對(duì)熱源、熱網(wǎng)及熱用戶端全面開(kāi)展自查自糾，做好各類設(shè)施的檢修維護(hù)工作。各供熱單位要提前開(kāi)展注水打壓工作，提前優(yōu)化管網(wǎng)水力平衡調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改管網(wǎng)漏點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱。

同時(shí)，各縣區(qū)政府、高新區(qū)管委會(huì)和各供熱單位要采取針對(duì)性措施，抓緊完成城區(qū)集中供熱老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目，加快實(shí)施老舊小區(qū)供熱分戶改造項(xiàng)目，各類管網(wǎng)改造維修項(xiàng)目必須在10月25日前全面完工，確保今冬按時(shí)供熱。

強(qiáng)化供熱兜底

確保市民安全過(guò)冬

各縣區(qū)、高新區(qū)要成立工作專班，全面掌握轄區(qū)內(nèi)供熱準(zhǔn)備工作情況，重點(diǎn)針對(duì)棄供甩供風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，明確兜底保障工作措施，確保轄區(qū)內(nèi)供熱單位按時(shí)點(diǎn)火啟動(dòng)供熱。尤其是在供熱運(yùn)行期間，對(duì)擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管、推遲、終止或者提前結(jié)束供熱的供熱企業(yè)，縣區(qū)供熱行政主管部門(mén)依據(jù)《蘭州市供熱用熱條例》依法實(shí)施處罰。市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政要逐步建立多渠道補(bǔ)貼機(jī)制，共同保障供熱資金需求。發(fā)揮國(guó)有企業(yè)民生兜底保障支撐作用。各供熱單位要多舉措籌集資金和提高熱費(fèi)收繳率，采暖期內(nèi)決不能出現(xiàn)隨意棄供、甩供、斷供情況。

加強(qiáng)供熱運(yùn)行監(jiān)管

實(shí)現(xiàn)采暖期達(dá)標(biāo)供熱

各供熱單位要全面強(qiáng)化科學(xué)運(yùn)行和精細(xì)化管理水平，針對(duì)不同天氣情況，做到鍋爐、管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行工況的實(shí)時(shí)優(yōu)化、精細(xì)調(diào)節(jié)和節(jié)能運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全采暖期達(dá)標(biāo)供熱。市、區(qū)兩級(jí)供熱管理部門(mén)要充分發(fā)揮蘭州市供熱運(yùn)行監(jiān)督管理平臺(tái)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)全市180個(gè)重點(diǎn)供熱單位的運(yùn)行情況進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)督。要對(duì)全市供熱單位的供熱運(yùn)行、值班值守以及投訴辦理情況開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督、專項(xiàng)檢查。

完善供熱服務(wù)機(jī)制

及時(shí)解決市民取暖問(wèn)題

強(qiáng)化供熱服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化供熱值班值守，暢通各類投訴渠道。市供熱管理部門(mén)及重點(diǎn)供熱單位要在12345民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答市民有關(guān)供熱政策咨詢，妥善處理群眾各類供熱投訴問(wèn)題。蘭州熱力集團(tuán)要設(shè)立96599全市統(tǒng)一供熱服務(wù)熱線，各縣區(qū)供熱管理部門(mén)要設(shè)立分線，進(jìn)一步暢通供熱投訴渠道。各供熱單位要在10月25日前向熱用戶及時(shí)公布企業(yè)供熱報(bào)障和服務(wù)熱線，嚴(yán)格落實(shí)采暖期24小時(shí)值班值守制度，確保群眾反映的供熱問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。

各縣區(qū)、高新區(qū)要按照屬地管理原則，分級(jí)做好轄區(qū)供熱投訴問(wèn)題的監(jiān)督辦理和協(xié)調(diào)處置工作。對(duì)冬季影響面較大的供熱投訴，采取市區(qū)聯(lián)動(dòng)、集中協(xié)調(diào)辦理；對(duì)一般供熱投訴問(wèn)題，由各縣區(qū)、高新區(qū)落實(shí)好基層網(wǎng)格化管理制度，及時(shí)核查協(xié)調(diào)辦理。冬季各類供熱投訴（突發(fā)爆管情況除外)務(wù)必在3至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（政策咨詢建議和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；市、區(qū)供熱管理部門(mén)直接受理和轉(zhuǎn)辦督辦的供熱投訴，限定3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；供熱單位直接受理的投訴，限定1個(gè)工作日內(nèi)即時(shí)辦結(jié)）。對(duì)各類媒體轉(zhuǎn)交及網(wǎng)絡(luò)輿情投訴的各類供熱問(wèn)題，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦流程依規(guī)限時(shí)辦結(jié)。

《方案》還對(duì)安全生產(chǎn)工作責(zé)任、協(xié)同聯(lián)動(dòng)做好供熱保障等方面進(jìn)行了明確。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 呂勝軍

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