實(shí)體店由于購物體驗(yàn)感更好而受青睞

轉(zhuǎn)眼間，“雙十一”已步入第15年。今年在商務(wù)部確定為“消費(fèi)提振年”的背景下，各大商家如何借助“雙十一”發(fā)力擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)？蘭州消費(fèi)市場又呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)？連日來，記者走訪蘭州各大商圈發(fā)現(xiàn)，“雙十一”購物節(jié)已不再僅僅是線上的狂歡，線下商家也主動入局，通過抖音直播帶貨等形式不斷創(chuàng)新消費(fèi)場景、提升消費(fèi)體驗(yàn)，留住消費(fèi)者。同時線上平臺與線下門店加速融合，成為拉動消費(fèi)的新趨勢。

實(shí)體店線上直播拓客源

“雙十一”來了，實(shí)體店也不甘示弱。近期，我市各大商業(yè)綜合體、連鎖超市以及各品牌商家也乘著這波“東風(fēng)”，紛紛推出各自的購物節(jié)活動，通過直營銷售、抖音直播等多元化模式，將“雙十一”銷售氛圍拉滿。

11月8日，記者來到亞歐商廈，只見印有“雙十一省到家”的寬大吊幔垂墜在商場中庭，營造出濃厚的熱銷氛圍。商場內(nèi)各種品牌的服飾、美妝護(hù)膚品門口都擺出了“雙十一”廣告，推出各種優(yōu)惠，吸引著消費(fèi)者開啟“買買買”模式。

“家人們，歡迎來到亞歐商廈的抖音直播間，我們的‘雙十一’活動從今天正式開始……”主播熱情洋溢地對著手機(jī)介紹著活動期間的優(yōu)惠和折扣。據(jù)亞歐商廈線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭康介紹，節(jié)日期間，亞歐超市除了真金白銀的讓利活動，商場還開通了抖音直播，線上線下同步搶流量，并開發(fā)了微信小程序自有平臺，依托實(shí)體店的自帶流量和平臺優(yōu)惠活動，進(jìn)行私域運(yùn)營。

走訪中記者了解到，蘭州不少線下商場“雙十一”消費(fèi)節(jié)的預(yù)熱從10月下旬就已啟動，提前打響了“雙十一”大戰(zhàn)，同時越來越多的實(shí)體商家開始將目光投到線上，贏得更好銷量。

在蘭州王府井百貨商場內(nèi)，記者看到“雙十一滿減優(yōu)惠”“周末通收通返”的促銷海報被掛在醒目位置，看上去簡單明了。據(jù)蘭州王府井百貨企劃部負(fù)責(zé)人介紹說，今年雙十一活動，商場全面擁抱第三方線上公域平臺，制作了促銷短視頻，規(guī)模與同期相比有所擴(kuò)大，為線下銷售帶來一大波流量。此外，位于負(fù)一層的“小井約飯街”于11月11日正式開業(yè)，這些餐飲門店將推出折扣活動。在實(shí)體店逛逛，吃購都能“薅羊毛”，對于消費(fèi)者來說很是劃算。

在蘭州王府井百貨購買冬裝的曾女士說，“疊加一些優(yōu)惠券的時候，線下價格更有優(yōu)勢。無論是衣服鞋子還是護(hù)膚美妝，總要試試才知道到底適不適合自己。在這里能試穿、試用，喜歡了馬上就能帶回家，免去了等快遞的環(huán)節(jié)?！?/p>

線上平臺線下融合促消費(fèi)

如果說，實(shí)體店積極“觸網(wǎng)”是線下商家的自我改良，那么互聯(lián)網(wǎng)平臺對實(shí)體店的“擁抱”，就是一場線上線下的雙向奔赴。日前，京東家電家居旗艦店正式落戶蘭州，該店以傳統(tǒng)電商線上引流、線下體驗(yàn)購買的新模式，通過平臺拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)體門店延伸服務(wù)半徑，線上和線下正從相互競爭轉(zhuǎn)為融合共贏。

10月9日，記者來到京東家電家居體驗(yàn)店，看到三五成群的顧客正在選購電器。市民王先生看中了一臺85英寸的液晶電視，他告訴記者，“網(wǎng)上買電視不能體驗(yàn)，實(shí)體店商品看得到、摸得著，購物體驗(yàn)感更好。這臺電視原價7999元，通過該店推出的‘雙十一’滿減活動只要6599元，對比線上同款商品價格，有些產(chǎn)品線下購買更劃算?！?/p>

據(jù)了解，購買高端家電的決策依賴于場景體驗(yàn)。通過線上直播“種草”再到線下消費(fèi)的方式，正成為我市越來越多消費(fèi)者的選擇。

“這兩天來店里詢價、比價的顧客比較多，大家都對‘雙十一’期間產(chǎn)品的價格非常關(guān)注。”京東家電家居旗艦店負(fù)責(zé)人告訴記者，雙十一期間，全場商品8折售賣。在比拼價格的同時，商家還在服務(wù)上下功夫，讓用戶體驗(yàn)更加簡單、方便、放心。該店借助京東本地倉儲優(yōu)勢以及區(qū)域中轉(zhuǎn)倉儲優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者下單購買后24-48小時送貨上門的便捷消費(fèi)模式。

場景消費(fèi)和虛擬消費(fèi)

呈交互式發(fā)展已成新趨勢

記者從市商務(wù)局了解到，今年以來，該局堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運(yùn)作、利企惠民的原則，以提振信心、豐富供給、激發(fā)活力為主線，采取線上線下結(jié)合，城鄉(xiāng)區(qū)域聯(lián)動、部門聯(lián)手等方式，聚焦實(shí)體零售、餐飲、汽車等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，打出促消費(fèi)活動“組合拳”，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力?！半p十一”期間，該局?jǐn)y手亞歐商廈、蘇寧易購等20多家百貨餐飲、汽車家電等行業(yè)企業(yè)，推出了“秋之韻·魅力金城”樂享驚喜、歡樂購物促銷活動，各大商家企業(yè)通過線上線下融合，打折讓利促進(jìn)消費(fèi)。

對此，西北師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)者李永東認(rèn)為，“當(dāng)前場景消費(fèi)和虛擬消費(fèi)呈現(xiàn)交互式發(fā)展的基本特征。就是說，實(shí)體店要實(shí)現(xiàn)著力拓展網(wǎng)絡(luò)空間消費(fèi)，而網(wǎng)絡(luò)店面則著力進(jìn)一步強(qiáng)化場景消費(fèi)。這種交互式競爭對于滿足消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)來說是一種利好，這也能夠讓商家通過價格競爭等方式釋放更多交易空間。這些新的商業(yè)模式或者說經(jīng)濟(jì)活動模式能夠降低有關(guān)主體的搜索成本，從而更加便利地完成經(jīng)濟(jì)活動。此外，這些商業(yè)模式也有助于降低純粹虛擬環(huán)境行為導(dǎo)致的人與人的陌生感，營造一個更加親和的社會環(huán)境?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊