玉門街南社區(qū)舉行“N”方協(xié)商議事會(huì)

工作人員入戶訪民情

“今天把大家召集來，主要協(xié)商解決居民王先生反映的樓下洗車房由于用水量大，導(dǎo)致自己家里潮氣大，嚴(yán)重影響了家人正常生活的事情。”近日，西固城街道玉門街南社區(qū)召開“N方平臺(tái)”協(xié)商議事會(huì)，邀請(qǐng)了當(dāng)事人、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表和街道相關(guān)人員參加，經(jīng)過充分的發(fā)言討論，最后達(dá)成共識(shí)，由洗車房老板請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)房頂做防潮處理，使居民王先生反映的問題得到了圓滿解決。

西固城街道玉門街南社區(qū)轄區(qū)居民樓院38個(gè)，常住人口7552戶。為有效整合各項(xiàng)資源，更好地服務(wù)轄區(qū)居民，尤其是困難群體，社區(qū)建立“N方平臺(tái)”民主協(xié)商議事機(jī)制，對(duì)廣大群眾在生活中遇到的實(shí)際困難和問題，及時(shí)召開民主協(xié)商會(huì)議，聽取各方意見，鏈接相關(guān)資源，想方設(shè)法幫助群眾化解生活中遇到的急難愁盼問題，匯聚起基層治理的強(qiáng)大合力，形成共建、共駐、共治、共享的基層治理新格局。

主動(dòng)收集信息

及時(shí)知曉居民煩心事

“我們根據(jù)社區(qū)黨員分布、居民數(shù)量、樓宇位置等，將轄區(qū)劃分為17個(gè)網(wǎng)格，人、事、地、物、組織全部納入網(wǎng)格管理，形成了‘社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)’的精細(xì)化管理格局，建立每天巡查三遍網(wǎng)格、每月動(dòng)態(tài)更新一次網(wǎng)格流動(dòng)人群、每季度走訪一遍網(wǎng)格居民等聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，主動(dòng)收集居民需要解決的煩心事?！庇耖T街南社區(qū)黨委書記王少巍說。

王少巍表示，“N方平臺(tái)”協(xié)商解決的問題來自樓院長(zhǎng)日常走訪、“兩新群體”上報(bào)和網(wǎng)格員例行巡查三個(gè)方面。社區(qū)“小蜜蜂驛站”志愿服務(wù)隊(duì)有近30位外賣、快遞小哥等“兩新”群體，他們化身“移動(dòng)探頭”，“沉浸式”參與基層治理，在送外賣、快遞的過程中，看到堆物堆料隨手拍下來上報(bào)社區(qū)。網(wǎng)格員每天早、中、晚三次巡查，每次巡查不少于2小時(shí)，將巡查中遇到的問題及時(shí)向社區(qū)反饋。

安居小區(qū)業(yè)主梁先生因房屋裝修與物業(yè)發(fā)生矛盾，社區(qū)樓院長(zhǎng)了解到這一情況后，及時(shí)向社區(qū)反映，社區(qū)組織人員開展多方走訪，了解矛盾的焦點(diǎn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)，以便有針對(duì)性地進(jìn)行民主協(xié)商解決。

老舊小區(qū)改造中，亞太新村有兩個(gè)單元因同意加裝電梯人數(shù)占比達(dá)不到要求，鄰里關(guān)系日漸緊張，社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格員提供的信息，邀請(qǐng)電梯公司人員，利用晚上和周末時(shí)間，入戶講解安裝政策，通過十多次溝通交流，終于使兩個(gè)單元的電梯順利施工并通過驗(yàn)收投入運(yùn)行。

多方鏈接資源

解決困難群體急難愁盼

事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童小喬和80多歲的爺爺相依為命，玉門街南社區(qū)牽線搭橋，街道干部張玥以“微心愿”的形式贈(zèng)送孩子一臺(tái)新平板，解決孩子的網(wǎng)課設(shè)備，優(yōu)秀黨員蔣婧給孩子送來1000元現(xiàn)金和學(xué)習(xí)、生活用品，在孩子面臨中考之際，又幫助孩子聯(lián)系了心儀的職業(yè)學(xué)校。53歲的龔遠(yuǎn)章系轄區(qū)肢體二級(jí)重殘?zhí)乩藛T，社區(qū)工作人員定期上門幫助他打掃衛(wèi)生、換洗被褥床單，逢年過節(jié)還送上居民親手包的粽子、餃子等，傳遞愛心、共享快樂。

面對(duì)困難群體的個(gè)性化需求，社區(qū)充分發(fā)揮“N方平臺(tái)”力量，聯(lián)系大黨委成員單位、退休黨員和志愿者，大家有錢出錢、有力出力，低保戶家的電飯煲修好了，孩子熱飯的微波爐買上了，孤寡老人家里的水龍頭更換了，困難群眾心里亮堂了。

低保戶楊某經(jīng)醫(yī)院診斷為肺功能基本喪失，必須依靠呼吸機(jī)供氧，社區(qū)和醫(yī)生溝通后，發(fā)現(xiàn)能滿足要求的呼吸機(jī)價(jià)位高達(dá)一萬多元。王少巍一方面入戶進(jìn)行慰問，一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)、街道、民政局、銷售商家等社會(huì)各方力量爭(zhēng)取愛心幫扶，并向政府申請(qǐng)臨時(shí)救助，經(jīng)社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào)，最終以出廠價(jià)幫楊某買到呼吸機(jī)。

玉門街南社區(qū)積極鏈接多方資源，將轄區(qū)7家大黨委成員單位、13家企事業(yè)單位、3家包抓單位、兩委員一代表、黨員及退役軍人全部納入“N方平臺(tái)”，形成1+1>2的機(jī)制，“抱團(tuán)”服務(wù)群眾。

聚焦民情民意

提升群眾幸福指數(shù)

“以前我們怕過冬，因?yàn)榧依锏呐瘹飧揪筒粺?。今年?shí)行聯(lián)網(wǎng)供暖，暖氣熱了，居民的心更暖了?！奔易喬麓逍^(qū)居民屈國(guó)富高興地說。

供暖是民生工程，更是民心工程。今冬供暖前，玉門街南社區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)，為應(yīng)對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的困難，積極聯(lián)系街道包抓領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)黨員、退役軍人、志愿者等作為補(bǔ)充力量，一周時(shí)間內(nèi)摸排5813戶居民，及時(shí)收集居民取暖問題，確保居民群眾溫暖過冬。

之前，自行供暖的亞太新村小區(qū)，一個(gè)月的供暖投訴量在200起以上，整個(gè)供暖季轄區(qū)投訴量500多起。社區(qū)把走訪入戶時(shí)居民的意見統(tǒng)一收集整理，提了“N方平臺(tái)”協(xié)商議事的重要日程，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，今年該小區(qū)并入大網(wǎng)集中供暖，群眾滿意度大幅提升，投訴率直線下降。

玉門街南社區(qū)結(jié)合“田字型”基層治理體系，注重整合社區(qū)網(wǎng)格等資源，充分發(fā)揮“N方平臺(tái)”在解決轄區(qū)居民矛盾糾紛中的橋梁紐帶作用，通過集思廣益、協(xié)調(diào)服務(wù)、回訪督查等一系列配套舉措，把人民群眾遇到的“急難小事”當(dāng)成社區(qū)的“心頭大事”，暢通基層群眾反映情況的渠道，拓展基層群眾矛盾糾紛的解決方式，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交，有效提升了社區(qū)宜居環(huán)境質(zhì)量和居民的滿意度，增強(qiáng)了大家的幸福感。

■記者手記

守初心 暖民心

群眾身邊的點(diǎn)滴小事雖然不大，但做好了就是最大的好事、最暖的實(shí)事。

如何堅(jiān)守為民初心，把群眾的點(diǎn)滴小事當(dāng)成心頭的大事去辦？玉門街南社區(qū)以“N方平臺(tái)”為載體，在問需、問計(jì)、問效于民的基礎(chǔ)上，把群眾身邊的小事當(dāng)成大事來辦，積極為群眾紓難解憂，讓民生實(shí)事充滿溫度，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，確保每一個(gè)居民的聲音都有回音，每一項(xiàng)民生小事都有著落。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉