社區(qū)便民服務(wù)中心

社區(qū)網(wǎng)格示意圖

社區(qū)工作人員為居民理發(fā)

4月2日下午，記者走進(jìn)紅古區(qū)華龍街道龍?jiān)瓷鐓^(qū)時(shí)，首先映入眼簾的便是社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站“群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里”的宣傳墻，以及網(wǎng)格示意圖和“一親三心”活動(dòng)公開(kāi)欄，彰顯出社區(qū)“田字型”基層治理、精細(xì)化服務(wù)群眾的理念。

織密網(wǎng)格強(qiáng)化功能

當(dāng)日，記者在此看到，社區(qū)便民服務(wù)中心里，“排憂解難手牽手，便民服務(wù)心連心”的服務(wù)宗旨非常醒目，工作人員正在為前來(lái)辦事的群眾釋疑解惑，辦理相關(guān)事務(wù)；寬敞大氣的讀書角里，各類書籍琳瑯滿目，擺放有序；娛樂(lè)室里，有乒乓球桌、象棋等文娛設(shè)施；“志愿者服務(wù)站”“小蜜蜂驛站”等活動(dòng)陣地應(yīng)有盡有，構(gòu)建起“多方參與、多元服務(wù)、多點(diǎn)共贏”的社區(qū)治理新格局。

華龍街道龍?jiān)瓷鐓^(qū)成立于2020年8月，轄區(qū)面積1.02平方公里，共有16個(gè)居民小區(qū)1.2萬(wàn)人。去年以來(lái)，該社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)建立橫向?yàn)椤敖值?、社區(qū)、小區(qū)網(wǎng)格”的三級(jí)基層治理架構(gòu)，縱向?yàn)椤按髷?shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”的“田字型”基層社會(huì)治理體系，組建1+4+x隊(duì)伍力量，構(gòu)建“五治一體”基層治理模式，將社區(qū)劃分23個(gè)小網(wǎng)格，并組建了“聯(lián)防聯(lián)控隊(duì)、小蘭志愿服務(wù)隊(duì)、群防群治隊(duì)”三支網(wǎng)格化服務(wù)管理工作隊(duì)，在小區(qū)治理、居住環(huán)境、社會(huì)幫扶等領(lǐng)域凝聚了工作合力，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，有效推進(jìn)各項(xiàng)民生實(shí)事，不斷增強(qiáng)民生福祉，提高了轄區(qū)群眾獲得感、幸福感和安全感。

龍?jiān)瓷鐓^(qū)黨委書記、主任張小英介紹說(shuō)：“社區(qū)黨委以黨建引領(lǐng)基層治理為核心，全面推進(jìn)‘田字型’基層治理體系網(wǎng)格化服務(wù)管理，通過(guò)細(xì)化織密社區(qū)治理網(wǎng)格，組建1+4+x隊(duì)伍力量，深化‘一親三心’活動(dòng)，以及‘四勤五步’工作法，強(qiáng)化了社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)功能，有效提升了基層治理效能?！?/p>

整合資源深化服務(wù)

社區(qū)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶，與群眾日常生活息息相關(guān)。針對(duì)新海石佳苑無(wú)物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題，龍?jiān)瓷鐓^(qū)將該小區(qū)納入“三不管”樓院治理試點(diǎn)，通過(guò)收集居民意見(jiàn)、走訪入戶，指導(dǎo)小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)。社區(qū)還發(fā)揮兜底作用，先后協(xié)調(diào)安裝道閘門禁系統(tǒng)、監(jiān)控探頭，規(guī)劃停車位，翻新門衛(wèi)用房，清運(yùn)長(zhǎng)期堆積的垃圾，并由居民推薦小區(qū)4名低收入家庭擔(dān)任保潔、保安人員，利用小區(qū)公共收益和適當(dāng)收費(fèi)的原則，落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，使居民對(duì)社區(qū)、鄰里的認(rèn)同感明顯增強(qiáng)，居民從小區(qū)治理的“局外人”變身為“主人翁”。

對(duì)此，家住該小區(qū)的王莉深有感觸：“社區(qū)介入物業(yè)管理后，小區(qū)環(huán)境明顯改善，水管爆了有人修，花園有人管，就連小區(qū)大門都進(jìn)行了維修。現(xiàn)在一旦小區(qū)有事，社區(qū)工作人員總是第一時(shí)間趕來(lái)處置，我們心里很踏實(shí)，也很有獲得感和幸福感?！?/p>

萬(wàn)欣佳苑小區(qū)因開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、居民糾紛，導(dǎo)致存在居民購(gòu)水電難、6部電梯長(zhǎng)期未年檢、小區(qū)臟亂差等方面問(wèn)題。社區(qū)了解情況后，經(jīng)過(guò)與業(yè)主協(xié)商，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司，積極推行“網(wǎng)格黨小組+物業(yè)+自治自管”的開(kāi)放式老舊小區(qū)“微自治”模式，通過(guò)硬化小區(qū)路面、建立停車場(chǎng)設(shè)施，以及電梯、消防通道維護(hù)，提升了小區(qū)自建自管能力，小區(qū)面貌明顯改善，使居民對(duì)物業(yè)的服務(wù)滿意度和對(duì)社區(qū)的認(rèn)可度明顯提高。

“怎么還有飛線充電的？物業(yè)人員和網(wǎng)格員要入戶落實(shí)整改?！碑?dāng)日，排查走訪該小區(qū)工作時(shí)張小英說(shuō)?！敖衲?，我們還將協(xié)調(diào)實(shí)施萬(wàn)欣佳苑、新海石佳苑樓頂防水工程，解決兩個(gè)小區(qū)10棟樓頂層居民家中漏水的問(wèn)題，并發(fā)動(dòng)居民提升改造新海石佳苑院內(nèi)的花園，硬化出一塊場(chǎng)地安裝健身器材，進(jìn)一步扮靚小區(qū)環(huán)境，提升居民幸福指數(shù)?！睆埿∮⒈硎?。

服務(wù)群眾事無(wú)巨細(xì)

針對(duì)北環(huán)路拆遷區(qū)及紅山路變電所圍墻破損問(wèn)題，龍?jiān)瓷鐓^(qū)通過(guò)尋求科能公司與變電所協(xié)助，將北環(huán)路、紅山路變電所約3公里的破損圍墻進(jìn)行了修繕，維護(hù)了城市形象。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)每周五全域無(wú)垃圾行動(dòng)及河長(zhǎng)制工作，重點(diǎn)清理了新海石佳苑排洪溝、北環(huán)路拆遷區(qū)、一號(hào)壩河洪道等地垃圾，并及時(shí)對(duì)接環(huán)衛(wèi)部門放置了垃圾箱，安排網(wǎng)格員定期巡查，及時(shí)處理滋生的垃圾，徹底解決了背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。

當(dāng)日，蘭州三品商貿(mào)有限公司悅港生態(tài)酒店總經(jīng)理劉建新說(shuō)，去年7月底，我們開(kāi)始籌備酒店，但存在就餐空間小、停車?yán)щy等方面的問(wèn)題。于是，我抱著試試看的心態(tài)向龍?jiān)瓷鐓^(qū)反映了企業(yè)目前存在的困難和問(wèn)題，讓我沒(méi)想到的是社區(qū)經(jīng)過(guò)與當(dāng)?shù)亟痪块T協(xié)調(diào)，不僅給我們劃定了就餐停車區(qū)，還將社區(qū)二樓的部分地方租賃給了我們，有效緩解了顧客就餐空間不足的問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話，我們主要面向紅古及周邊地區(qū)的消費(fèi)者，若空間不足，會(huì)影響生意，我打心眼里感謝龍?jiān)瓷鐓^(qū)及當(dāng)?shù)卣块T對(duì)我們的關(guān)心和支持。

今年，金海天嘉園4號(hào)樓3單元一居民的房子漏水，物業(yè)上門維修不徹底，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員劉培蓮組織召開(kāi)“嘉心網(wǎng)事共商會(huì)”，經(jīng)過(guò)住建部門、物業(yè)、居民代表的討論后，動(dòng)用小區(qū)維修基金對(duì)4號(hào)樓的房頂進(jìn)行了徹底修繕，使住戶房子漏水問(wèn)題得到根本解決。

對(duì)此，社區(qū)網(wǎng)格員劉培蓮坦言，社區(qū)工作中，我們通過(guò)勤走訪，常入戶，及時(shí)了解掌握群眾困難需求、矛盾糾紛等方面情況，盡力幫助群眾解疑答惑。還將網(wǎng)格員及輔助工作人員信息公示在樓棟單元醒目位置，以方便老年人和未成年人電話反映問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

■記者手記

社區(qū)“小網(wǎng)格” 撬動(dòng)基層“大治理”

社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)公共服務(wù)功能發(fā)揮較為顯著的載體。今年以來(lái)，龍?jiān)瓷鐓^(qū)以居民需求為導(dǎo)向，服務(wù)群眾為目標(biāo)，在推進(jìn)“田字型”基層治理體系中，通過(guò)社區(qū)服務(wù)“小網(wǎng)格”，寓管理于服務(wù)之中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾急難愁盼問(wèn)題，有效推動(dòng)基層治理細(xì)“治”入“微”，撬動(dòng)基層“大治理”，使黨和政府的各項(xiàng)惠民政策走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。

在此期間，龍?jiān)瓷鐓^(qū)通過(guò)建立網(wǎng)格微信工作群、協(xié)商議題臺(tái)賬等手段，及時(shí)了解群眾訴求，從源頭上化解矛盾糾紛，并為他們排憂解難、釋疑解惑，提高了社區(qū)矛盾糾紛化解的質(zhì)效。同時(shí)，該社區(qū)通過(guò)組建“小蜜蜂”宣講團(tuán)，定期開(kāi)展“黨史教育微課堂”等活動(dòng)，傳達(dá)黨的好聲音，廣泛收集社情民意，促進(jìn)了社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理與基層社會(huì)治理的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)政理念在基層群眾心中的溫情流淌。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏 文/圖

責(zé)任編輯：馬和相